Автоматизация склада для Popkees
- Интеграция RetailCRM c сайтом
- Контроль остатков и интеграция со складскими системами
- Быстрая проверка остатков по товарам из Мой Склад в RetailCRM
- Интеграция RetailCRM со СДЭК и автоматизация оформления заказа
Popkees – интернет-магазин авторских подарочных наборов женских трусиков. На рынке с 2013 года, собственное производство, сотни положительных отзывов от клиентов.
После нескольких тестов руководители интернет-магазина остановили свой выбор на RetailCRM, как на более удобной и удовлетворяющей потребности интернет-магазина. Однако у каждой компании есть своя специфика в бизнес-процессах, поэтому важный фактор выбора заключался в возможности настройки и доработки системы под нас. Благо, что у RetailCRM есть авторизованные партнеры, которые помогают это делать.
Ахат Сахаув, директор компании Popkees, поделился опытом внедрения RetailCRM и рассказал о дополнительных улучшениях работы службы доставки и модуля «Мой Склад».
Идея принадлежала другу, а я его поддержал. Помимо интернет продаж, пробовали продавать подарочные наборы трусиков в оффлайн. За 10 лет работы проделали длинный путь, как в улучшении самого продукта, так и в плане трансформации и автоматизации бизнес-процессов. Стараемся каждый год обновлять коллекции подарочных наборов женского нижнего белья (хоть и не всегда это получается по ряду причин), проходя весь путь от создания образов и дизайна моделей до доставки конечным клиентам. Работаем по всей территории России, радуя клиентов от Владивостока до Калининграда.
Ахат Сахаув, директор компании Popkees
Что мешает владельцем небольших бизнесов масштабироваться?
Часто можно встретить случаи, когда владельцы небольших бизнесов поначалу ведут учет своей деятельности в Excel – чисто потому что так «удобнее, привычнее». Но по мере развития бизнеса с ростом количества заказов, увеличением клиентской базы, учет деятельности требует более специализированных продуктов. Особенно печально наблюдать случаи, когда сам продукт хороший и спрос на него растет, но из-за потери управляемости появляются пропущенные заявки, неотвеченные звонки, ошибки в оформлении заказа, задержки в доставке – и сервис начинает спотыкаться. Поэтому, запуская бизнес, лучше заранее думать о том, что он будет успешен, вырастет в масштабе – и учитывать это при проектировании процессов и выборе систем для учета. За окном 2023 год, и вопроса о том, внедрять или не внедрять CRM систему, думаю, стоять не должно. Вопрос лишь в том, какой именно CRM-системе отдать предпочтение.
Почему RetailCRM?
После нескольких тестов мы остановили свой выбор на RetailCRM, как на более удобной и удовлетворяющей потребности нашего интернет-магазина. Однако у каждой компании есть своя специфика в бизнес-процессах, поэтому важный фактор выбора заключался в возможности настройки и доработки системы под нас. Благо, что у RetailCRM есть авторизованные партнеры, которые помогают это делать.
Внедрение в деталях
1 этап — интеграция RetailCRM с сайтом
Интернет-магазин реализован на Tilda, и ключевым стал вопрос передачи данных по заказам в CRM-систему. Модуль интеграции RetailCRM с Мой Склад достаточно сложный, и его тонкая настройка требует экспертизы, поэтому коллеги помогли нам с решением этой задачи и настроили все меньше, чем за день.
2 этап – контроль остатков и интеграция со складскими системами
Товары Popkees хранятся на 7 складах по всей России. А для учета используется одна из наиболее популярных систем — Мой Склад. Модуль студии Ткаченко отлично справляется с этой задачей, а материалы по изначальной настройке так доходчиво описаны, что помощь специалиста вообще не потребовалась.
3 этап связан со службами доставки
Мы пользуемся услугами курьерской доставки и ПВЗ от СДЭК. Учитывая, что в периоды пикового спроса операторы могут оформлять сотни заказов за день, для нас были критичны 2 момента: интеграция RetailCRM со СДЭК и автоматизация процесса оформления заказа. Модуль студии Ткаченко отлично справляется с этой задачей, а материалы по изначальной настройке так доходчиво описаны, что помощь специалиста вообще не потребовалась.
Специалисты Студии CRM помогли нам решением всех задач. Во-первых, была проведена настройка специального модуля интеграции RetailCRM с личным кабинетом СДЭК – это позволило автоматически пробрасывать подтвержденные заказы в СДЭК без необходимости для операторов переключаться между платформами. Очень удобно. Вторая задача была менее тривиальной: мы реализуем товары с нескольких складов в разных городах, и при оформлении заказа требовалось выбирать склад, стоимость доставки с которого была бы минимальна. Ручной перебор тарифов при поступлении каждого заказа – не вариант. Для автоматизации специалисты Студии разработали нетиповое решение — специальный скрипт, который решает эту задачу за пару секунд – без необходимости привлечения оператора. Это не только существенно экономит время менеджера, но и деньги.
Ахат Сахаув, директор компании Popkees
Хотите найти решение своей проблемы?
Отправьте свои данные, и наши специалисты разработают индивидуальное решение под ваши бизнес-процессы!
+7 963-936-37-30 
Telegram
Whatsapp