«Какая CRM лучше?» — вопрос, на который нет честного ответа. Это как спросить, какой транспорт лучше: фура или мотоцикл. Ответ зависит от того, что вы возите. За 12 лет мы внедрили CRM больше чем тысяче компаний — от цветочных магазинов до производителей мебели и оптовых поставщиков. Отдельный поток клиентов — те, кто приходит к нам… Читать далее CRM для продаж: почему для разных отраслей нужны разные системы
Формат: Разбор
Что можно автоматизировать в CRM — и что для этого нужно
«Мы внедрили CRM, но она у нас просто как записная книжка» — это самая частая фраза, которую мы слышим на первом разговоре. Система стоит, лицензии оплачены, менеджеры что-то в неё вносят. А заказы всё так же теряются, чеки пробиваются вручную, а руководитель по вечерам сводит отчёт в Excel. Разница между «записной книжкой» и работающей системой… Читать далее Что можно автоматизировать в CRM — и что для этого нужно
Запуск AI-агента: прогон на истории, тихий режим и пилот
Для кого эта статья: для тех, у кого AI-агент уже собран и настроен — и очень хочется нажать «включить». Это разбор шестого шага из гайда «Как создать AI-агента»: как запустить так, чтобы первые ошибки агента не увидели клиенты. Чем поможет: опишет три ступени запуска — прогон на истории, «тихий» режим и пилот, — какие метрики… Читать далее Запуск AI-агента: прогон на истории, тихий режим и пилот
Безопасность AI-агента: где размещать модель и что с персональными данными
Для кого эта статья: для руководителей, которые хотят внедрить AI-агента, но останавливаются на вопросе «а куда уйдут наши данные?». Это разбор третьего шага из гайда «Как создать AI-агента» — и, честно говоря, самый тревожный из всех. Чем поможет: даст простой критерий выбора между облаком и локальной моделью, покажет, как агентов на самом деле ломают —… Читать далее Безопасность AI-агента: где размещать модель и что с персональными данными
Данные для AI-агента: подготовка, RAG и когда нужно дообучение
Для кого эта статья: для тех, кто собирается подключить AI-агента к своим данным и слышал два страшных слова — «RAG» и «дообучение» — но не понимает, что из этого нужно, а что просто дорого. Это разбор второго шага из гайда «Как создать AI-агента». Чем поможет: объяснит по-русски, как агент работает с вашими документами и базами,… Читать далее Данные для AI-агента: подготовка, RAG и когда нужно дообучение
Что умеет AI-агент: задачи, готовые решения и когда нужна разработка
Для кого эта статья: для руководителей, которые слышат «AI-агенты» из каждого утюга и хотят понять без маркетингового тумана: что эта штука реально умеет, на какие задачи её ставить — и когда хватит готового решения, а когда нужна разработка. Чем поможет: даст каталог задач, которые агенты уже уверенно закрывают в торговых и производственных компаниях, честный список… Читать далее Что умеет AI-агент: задачи, готовые решения и когда нужна разработка
Обучение команды: почему сопротивляются CRM и что с этим делать
Для кого эта статья: для руководителей, у которых CRM настроена, но команда в ней не работает — или работает формально, «для галочки». Это разбор седьмого этапа из гайда «Как внедрить CRM». Чем поможет: объяснит, почему менеджеры сопротивляются системе, что показывать на обучении вместо инструкции и как закрепить работу в CRM, чтобы через месяц всё не… Читать далее Обучение команды: почему сопротивляются CRM и что с этим делать
Интеграции CRM: что подключать и в каком порядке
Для кого эта статья: для тех, у кого CRM уже стоит, но данные всё ещё переносят руками: заказы с сайта, звонки, переписку, остатки из 1С. Это разбор пятого этапа из гайда «Как внедрить CRM». Чем поможет: объяснит, что и в какой очерёдности подключать к CRM, чем «выгрузка раз в день» отличается от рабочего обмена и… Читать далее Интеграции CRM: что подключать и в каком порядке
Оценка качества работы менеджеров в чатах: Битрикс24 и RetailCRM
Звонки в отделе продаж обычно слушают: записи есть, чек-лист есть, руководитель раз в неделю выборочно проверяет. А переписка в мессенджерах живёт своей жизнью. Менеджер может отвечать через час, писать сухо, «сливать» сложные вопросы — и об этом никто не узнает, пока клиент не уйдёт молча. Самый простой способ увидеть картину — спросить самого клиента сразу… Читать далее Оценка качества работы менеджеров в чатах: Битрикс24 и RetailCRM
Аудит процессов перед внедрением CRM: зачем и что находит
Для кого эта статья: для тех, кто собирается внедрять или менять CRM и хочет понять, зачем перед настройкой нужен аудит процессов — и что он реально находит. Это разбор первого этапа из большого гайда «Как внедрить CRM». Чем поможет: покажет, почему пропуск аудита — самая дорогая ошибка внедрения, что именно на нём смотрят и какие… Читать далее Аудит процессов перед внедрением CRM: зачем и что находит