Модуль Ozon PRO для RetailCRM
Заказы, сборка, остатки, цены и финансы Ozon —
в одном окне RetailCRM
Описание модуля Ozon PRO для RetailCRM
Модуль Ozon PRO — интеграция Ozon с RetailCRM нового поколения: заказы по всем моделям (FBS, DBS, FBO, Ozon Express), статусы в обе стороны, маркировка, этикетки и перевозки, возвраты, остатки, цены и экономика каждого заказа — в одном окне CRM.
Модуль построен на актуальных версиях Ozon Seller API и проверен на реальных магазинах: каждая отправка контролируется по ответу площадки, отказ Ozon никогда не маскируется под успех.
Видеообзор возможностей
Что умеет модуль
- Заказы всех моделей. FBS, DBS (realFBS), FBO и Ozon Express выгружаются в RetailCRM с составом, ценами и датой отгрузки. Мгновенные уведомления плюс страховочный опрос каждые 6 минут: заказ не потеряется, даже если уведомление не дошло. Товар ещё не связан с каталогом CRM? Позиция всё равно придёт с названием и артикулом Ozon — безымянных строк не бывает.
- Покупатель в заказах DBS. Когда доставку везёте вы, модуль переносит в заказ CRM всё, что отдаёт Ozon: ФИО, телефон (с добавочным номером, если покупатель его указал), полный адрес до пункта выдачи и ПИН-код вручения — в комментарий менеджеру. Если Ozon раскрывает покупателя позже, после подтверждения заказа, — модуль дозаполнит данные сам.
- Статусы в обе стороны. Свои карты статусов для каждой модели продаж — с русскими названиями статусов Ozon и группами статусов CRM. Из CRM статусы уходят мгновенно по одному триггеру, и модуль сам показывает, что триггер работает: зелёная отметка с временем последнего сигнала. Отдельный механизм «догоняет» зависшие статусы.
- Маркировка: Честный знак, ГТД, РНПТ, ИМЕИ, УИН. Ozon сам сообщает, что обязательно в конкретном заказе. Коды ЧЗ модуль берёт из родного поля маркировки CRM, остальное — из свойств товарных позиций (названия свойств настраиваются). Требуемые свойства модуль сам создаёт в заказе — менеджер сразу видит, что заполнить. При переводе заказа в «Собран» всё уходит в Ozon автоматически; чего-то не хватает — отгрузка останавливается, а менеджер получает список недостающего прямо в CRM. УИН — для ювелирных магазинов.
- Экран сборки. Отдельный экран для кладовщика: что собрать сегодня, что горит, печать этикеток, формирование акта и листа отгрузки. Доступ — из CRM или по секретной ссылке без входа в систему. Заказы FBO не показываются — их комплектует сам Ozon.
- Этикетки и перевозки. Этикетки Ozon прикрепляются к заказу CRM файлом или ссылкой, а скачать PDF можно прямо из карточки заказа. Перевозка (замена АПП) формируется в один клик: акт, лист отгрузки и лист доверительной приёмки — в заказе CRM.
- Возвраты по двум сценариям. Модуль различает «Отменён маркетплейсом» и «Возврат на склад МП», показывает, когда и куда едет возврат, и переводит заказ по вашей карте статусов.
- Остатки и цены. Остатки — по связке складов CRM со складами Ozon или общим числом (для магазинов без складского учёта). Цены — из любого типа цен CRM с коэффициентом и рублёвой добавкой, отдельно «старая цена» для зачёркнутой скидки.
- Сопоставление товаров. Автоматическая связка по артикулу или штрихкоду, ручная связка через поиск по каталогу CRM, честная работа с дублями: спорные товары не связываются вслепую, а помечаются для разбора. Плюс готовый ICML-фид для загрузки каталога Ozon в CRM.
- Экономика каждого заказа. Комиссия за продажу, обработка с доставкой и эквайринг записываются в расходы заказа CRM по вашим статьям. В карточке заказа видна полная экономика: выручка, расходы Ozon, себестоимость из закупочных цен CRM, прибыль и маржа. По возвратам — честный убыток: во сколько обошлась обратная логистика.
- Панель Ozon в карточке заказа. Кнопка «Информация Ozon» открывает панель: статус на площадке по-русски, дедлайн отгрузки, этикетка PDF, требования маркировки, возврат и экономика заказа — не выходя из RetailCRM. При нескольких кабинетах Ozon панели не дублируются.
- Заявки на поставку FBO. Завозы на склад Ozon могут создаваться отдельными заказами CRM со своим типом и картой статусов — весь товарный поток в одной системе.
- Самодиагностика. Отдельная страница отвечает на вопрос «а всё ли работает?»: живая проверка триггера, время последнего обмена, ошибки за сутки и последние 50 отправлений с чекпоинтами по каждому шагу — от заказа в CRM до доставки. Клик по строке — полная история обмена.
- Бонусы продавца. Начисленные и списанные баллы Ozon — в кастомные поля заказа CRM.
- Несколько кабинетов Ozon. Новое подключение создаётся одной кнопкой — без повторного ввода ключей. Список подключений всегда под рукой в меню, хоть два магазина, хоть двадцать.
- Для особых случаев — прокси. Запросы каждого подключения к Ozon можно пустить через собственный HTTPS-прокси: обмены разных магазинов идут с разных IP-адресов.
Почему это безопасно
- Тестовый режим. Подключите боевой магазин без риска: модуль забирает заказы и этикетки, но ничего не отправляет в Ozon, пока вы не убедитесь, что всё настроено верно.
- Проверка прав ключа. Модуль сам проверяет ключ Ozon по списку методов: зелёная отметка — полный набор, красная — не хватает критичных прав, с расшифровкой по каждому методу.
- Контроль каждой отправки. Ответ Ozon разбирается по каждому товару: отклонённые остатки и цены логируются и досылаются автоматически, а не теряются.
- Защита от неверных ключей. При недействительном ключе Ozon обмены останавливаются с понятным сообщением — без бесконечных ошибок в фоне.
Польза для бизнеса
- Все заказы Ozon обрабатываются в привычном окне RetailCRM — без переключения между кабинетами.
- Реальная прибыль и маржа каждого заказа — без выгрузок в Excel: комиссии Ozon и себестоимость считаются автоматически.
- Сборка ускоряется: кладовщик видит очередь, печатает этикетки и закрывает отгрузку без доступа к CRM.
- Меньше просрочек и штрафов: дедлайны отгрузки и «горящие» заказы всегда на виду.
- Вопрос «а всё ли работает?» закрывает страница самодиагностики — а не письмо в поддержку.
- Актуальные остатки и цены на витрине — без перепроданных товаров и ручных выгрузок.
Установка и подключение Ozon PRO для RetailCRM
Настройка занимает 15–20 минут и вся проходит в веб-интерфейсе — без программиста. Модуль стартует в безопасном тестовом режиме: пока вы настраиваете, он читает заказы из Ozon, но ничего в Ozon не отправляет. Снять тестовый режим — последний шаг настройки.
Видеоверсия — вся настройка за 10 минут
Каждая страница модуля и каждое поле — в одном ролике. Удобно смотреть параллельно с настройкой; эти же ролики покороче встроены в сам модуль — кнопка «Видеоинструкция» есть на каждой вкладке.
1.1. Установка из маркетплейса RetailCRM
- В RetailCRM откройте Настройки → Интеграция → Маркетплейс, найдите «Ozon PRO» и нажмите «Подключить».
- Подтвердите установку — модуль создаст подключение автоматически. Ключи API RetailCRM вводить не нужно: соединение с CRM настраивается само.
- Вы сразу попадёте в настройки модуля на вкладку «Доступ». Позже в модуль можно входить из CRM — из списка интеграций.
1.2. Создание ключа Ozon Seller API
- Войдите в личный кабинет Ozon Seller под учёткой владельца или администратора.
- Откройте Настройки → API-ключи. Вверху страницы указан Client ID — номер вашего кабинета, он понадобится вместе с ключом.
- Нажмите «Сгенерировать ключ», укажите понятное название (например, «RetailCRM») и роль Admin — она даёт полный набор методов.
- Скопируйте ключ сразу: Ozon показывает его один раз.
Создавайте для модуля отдельный ключ, не используйте существующий от других сервисов. Так вы сможете отозвать доступ конкретного сервиса, не сломав остальные, а в журнале Ozon будет видно, кто что делал.
1.3. Вкладка «Доступ» — подключаем магазин
- Впишите название подключения — оно показывается в шапке и в списке подключений, чтобы различать магазины.
- Вставьте Client ID и Api-Key из шага 1.2 и нажмите «Сохранить и проверить».
- Модуль проверит права ключа по всему списку нужных методов. Под полем появится «светофор»: зелёный — полный набор, жёлтый — каких методов не хватает и на что это повлияет. Отдельное приложение со списком методов не нужно — проверка встроена.
Тестовый режим на этой же вкладке включён по умолчанию: модуль забирает заказы и этикетки, но статусы, остатки, цены, маркировку и перевозки в Ozon не отправляет. Настраивайтесь спокойно на живом магазине — сломать ничего нельзя. Когда всё проверите (шаг 8 ниже), снимите галочку.
1.4. Несколько магазинов Ozon
Каждый магазин Ozon — отдельное подключение со своими ключами, картами статусов и складами. Второй и следующие магазины добавляются кнопкой в блоке «Подключения» на этой же вкладке, переключение между ними — в левом меню. Каждый экземпляр тарифицируется RetailCRM отдельно.
На вкладке «Общие настройки» задаётся база: куда создавать заказы и как связывать товары. Здесь же — самое важное действие всей настройки: триггер статусов.
2.1. Магазин и товары
- Магазин CRM — в какой магазин RetailCRM создавать заказы Ozon. Обычно под маркетплейс заводят отдельный магазин, чтобы фильтровать заказы и вести свою нумерацию.
- Способ сопоставления товаров — как модуль находит товар CRM для позиции заказа:
- По артикулу — артикул предложения CRM = артикул товара Ozon (offer_id). Самый частый вариант: связки строятся автоматически и видны в разделе «Товары и связки».
- По штрихкоду — то же, но по штрихкоду.
- Если какой-то товар ещё не связан — заказ всё равно создастся: позиция придёт с названием и артикулом Ozon (без привязки к карточке CRM), а связку можно достроить позже в разделе «Товары и связки».
- По SKU — во внешнем коде предложения CRM хранится SKU Ozon. Вариант для тех, кто уже вёл такой учёт.
- Общий клиент — покупатель FBS/FBO-заказов в Ozon анонимен, поэтому заказы прикрепляются к одному служебному клиенту (например, «Покупатель Ozon»). Реальные данные покупателя приходят только в схеме DBS — см. шаг 3.
2.2. Триггер статусов CRM → Ozon
Статусы из Ozon в CRM модуль забирает сам. А вот об изменениях в CRM (менеджер собрал заказ, отменил, отгрузил) CRM должна сообщать модулю — для этого создаётся один триггер на смену статуса заказа:
- На вкладке «Общие настройки» скопируйте кнопкой URL триггера — он уникален для вашего подключения.
- В RetailCRM откройте Настройки → Коммуникации → Триггеры и создайте триггер: событие — «Изменение заказа», условие — смена статуса, действие — «HTTP-запрос» на скопированный URL. Пошаговая инструкция с готовыми полями — прямо в настройках модуля, под кнопкой копирования.
- Проверка: поменяйте статус любого заказа в CRM. Через несколько секунд в карточке триггера в модуле загорится зелёное «Триггер работает» со временем последнего сигнала.
Триггер отправляется через очередь RetailCRM — если модуль был недоступен, CRM повторит запрос сама, сигнал не теряется. На случай «хук не дошёл» на каждой вкладке настроек есть резервная кнопка «Синхронизировать за сутки»: она прогоняет статусы CRM→Ozon за последние 24 часа. Повторное нажатие безопасно — дубликатов не будет.
2.3. Что ещё есть на вкладке
- Цена позиции в заказе CRM — какую цену Ozon класть в позиции заказа:
- цена продавца (по умолчанию, рекомендуем) — цена, по которой Ozon делает начисление; совпадает с выплатой и экономикой заказа;
- цена для покупателя — сколько реально заплатил покупатель со скидками Ozon и баллами; обычно ниже, разницу площадка доплачивает продавцу.
Невыбранную цену можно дополнительно писать в свойство позиции («Цена для покупателя (Ozon)» / «Цена продавца (Ozon)») — включается отдельной галочкой; переключение источника цены на старые заказы не влияет.
- Причина отмены — с какой причиной модуль отменяет отправление в Ozon, когда заказ отменили в CRM.
- Панель «Информация Ozon» — тумблер, включающий кнопку с экономикой заказа в карточке заказа CRM (подробно — шаг 5).
- Свойства позиции — две галочки: «Артикул Ozon» (если артикулы в CRM и Ozon совпадают — это дубль, можно выключить) и «вторая цена» (невыбранная цена — продавца или покупателя — справочно в свойстве позиции; по умолчанию выключено). Название товара Ozon пишется в позицию всегда — безымянной она не приходит.
У каждой модели продаж Ozon — своя вкладка, своя карта статусов и свои особенности. Сначала — как устроен обмен в каждой схеме:
3.1. Вкладка «Заказы FBS/Express»
- Способ оформления и префикс номера — как заказ появляется в CRM и с каким префиксом (например, OZ-123).
- Дата отгрузки — срок, до которого Ozon ждёт отгрузку, пишется в кастом-поле заказа (модуль создаст его сам одной кнопкой).
- Разбивка на упаковки — если отгружаете заказ несколькими местами, Ozon порождает отдельные отправления со своими этикетками; модуль разложит их по заказам CRM автоматически.
- Маркировка — коды ГТД, РНПТ, ИМЕИ, УИН и «Честный знак». Если Ozon требует данные по конкретному заказу, модуль сам добавит в позиции заказа свойства-заглушки и покажет менеджеру, чего не хватает; без заполненной маркировки отгрузка не уйдёт. Коды «Честного знака» берутся из родного поля маркировки CRM.
- Этикетки — прикреплять к заказу CRM файлом PDF или ссылкой.
- Ozon Express — экспресс-заказы можно отделить от обычных FBS своим способом оформления, карта статусов у Express своя.
3.2. Карты статусов — связь строго «один к одному»
Карта статусов каждой схемы состоит из двух таблиц-направлений. «Статусы из Ozon в RetailCRM»: слева статус Ozon по-русски (например, «Ожидает сборки»), справа — какой статус CRM ставить. «Статусы из RetailCRM в Ozon»: слева действие в Ozon («Собрать и отгрузить», «Отменить отправление»), справа — статус CRM, который его запускает. Перевели заказ в выбранный статус — модуль собирает упаковки и отгружает отправление в Ozon.
3.3. Вкладка «Заказы DBS» — данные покупателя и статусы доставки
Когда появляются ФИО и адрес? Заказ DBS создаётся в CRM сразу, но Ozon раскрывает покупателя только после того, как вы приняли заказ в работу (статус «Ожидает сборки»). Как только это происходит, модуль автоматически дозаполняет заказ CRM: ФИО, телефон, адрес доставки, комментарий покупателя («Домофон 4230, звонок сломан») — в комментарий клиента, а ПИН-код вручения — в комментарий менеджеру. Модуль также найдёт или создаст в CRM реального клиента по телефону и привяжет заказ к нему (вместо общего «Покупателя Ozon»). Если покупатель указал добавочный номер, модуль допишет его к телефону — «79991234567 доб. 123». Ничего запрашивать вручную не нужно — если у свежего заказа ещё нет клиента, это норма, данные придут в момент подтверждения.
Если покупатель заказал подъём на этаж, включите на вкладке DBS передачу подъёма: модуль создаст в CRM два нередактируемых поля и будет записывать в заказ текст услуги («Подъём на лифте (8 этаж)», «Подъём по лестнице (3 этаж)» или «Не нужен») и её стоимость числом. Рядом — галочка «записывать стоимость доставки»: модуль возьмёт её прямо из заказа Ozon и запишет в поле «Стоимость доставки» заказа CRM при создании или сразу после подтверждения.
В нижней части карты статусов DBS — три действия, которые продавец обязан сообщать Ozon: «Доставляется», «Последняя миля», «Доставлен». Привяжите их к своим статусам CRM — и цепочка доставки будет уходить в Ozon сама. Пропустили шаг — модуль доиграет пропущенные статусы каскадом.
Так выглядит DBS-заказ в CRM после подтверждения — с реальным покупателем, адресом и ПИН-кодом вручения:
3.4. Вкладка «Заказы FBO»
Заказы FBO забираются автоматически, отдельного включения не требуют. Собирает и отгружает Ozon, поэтому экран сборки и этикетки к ним не применяются — карта статусов работает только в направлении Ozon → CRM. Отдельная галочка — «Забирать заявки на поставку FBO как заказы CRM»: завозы на склад Ozon станут отдельными заказами со своим типом и картой статусов, удобно контролировать поставку как обычный заказ.
4.1. «Фид товаров» — каталог Ozon в CRM за один вечер
Если каталога в CRM ещё нет (или он неполный), модуль соберёт готовый ICML-фид из ваших товаров Ozon:
- На вкладке «Фид товаров» включите «Формировать фид товаров Ozon» и нажмите «Сгенерировать сейчас».
- Скопируйте ссылку на фид и укажите её в RetailCRM: Администрирование → Магазины → ваш магазин → Каталог.
- CRM импортирует каталог по своему расписанию; дальше фид перегенерируется автоматически каждую ночь.
Отдельная галочка «Выгружать характеристики товара» добавляет в фид атрибуты Ozon — включайте, если свойства нужны в CRM: с ней генерация заметно медленнее.
4.2. «Товары и связки» — таблица соответствий
Связка = соответствие «товар Ozon ↔ предложение CRM». Модуль строит их автоматически по выбранному способу сопоставления (артикул или штрихкод) и пересобирает каждую ночь. В разделе «Товары и связки» видно каждую пару и её статус:
- Связан (авто) — найдено ровно одно совпадение, заказы по этому товару попадают в CRM с правильной позицией каталога.
- Требует внимания — совпадений нет или их несколько (дубль артикула). Модуль ничего не связывает вслепую: выберите товар CRM вручную через поиск по каталогу — ручная связка приоритетнее автоматической.
Если товар не связан, заказ всё равно создастся: позиция придёт с названием и артикулом из Ozon как есть, а в свойстве позиции будет «Артикул Ozon». Безымянных позиций не бывает, но экономика по несвязанным товарам не посчитает себестоимость — свяжите их при первой возможности.
4.3. «Остатки» — склады CRM → склады Ozon
- Режим «по складам» — сопоставьте склад CRM складам Ozon; остаток уйдёт на каждый выбранный склад Ozon. Один склад CRM можно раздать на несколько складов Ozon и наоборот.
- Режим «общий остаток» — без складского учёта: один суммарный остаток на все склады.
- Ниже на вкладке — обратное сопоставление для заказов: со склада отгрузки Ozon в склад CRM, чтобы резервы списывались с правильного склада.
Передаются только изменившиеся остатки — 2 раза в час. Ночью модуль делает полную контрольную сверку всех позиций, чтобы исключить накопление расхождений.
4.4. «Цены» — формула вместо ручной выгрузки
Каждая цена собирается по формуле: тип цены CRM × коэффициент + наценка ₽. Настраиваются три цены:
- Цена Ozon — основная цена продажи (по умолчанию — базовая цена предложения CRM).
- Зачёркнутая цена (old_price) — «цена до скидки». Модуль отправляет её только когда она получается выше основной — иначе Ozon отклонил бы товар ошибкой «Old price is less than price».
- Минимальная цена (min_price) — Ozon требует её не ниже 50% от цены; без неё обновление может отклоняться. Задаётся коэффициентом от исходной цены CRM.
Цены уходят по всем связанным товарам 2 раза в сутки — в 01:55 и 13:55 по Москве.
5.1. Панель «Информация Ozon» в карточке заказа
Включается тумблером на «Общих настройках» (виджет загружается в CRM автоматически, ставить ничего не нужно). В карточке заказа появляется кнопка «Информация Ozon» — если заказу требуется маркировка, на кнопке горит предупреждение. Панель показывает:
- статус на площадке по-русски, схему продажи и дедлайн отгрузки;
- ссылку на интерфейс сборки и этикетку PDF — печатается прямо из карточки заказа;
- какие экземплярные данные требует Ozon по этому заказу (ГТД, «Честный знак» и т.п.);
- экономику заказа: выручка, расходы Ozon, себестоимость → прибыль и маржа.
Себестоимость берётся из закупочной цены товара CRM. Если она не заполнена, панель так и напишет: «укажите себестоимость в CRM» — и посчитает прибыль, как только вы её заполните.
5.2. «Расходы» — комиссии Ozon в заказе CRM
Одна галочка «Передавать расходы Ozon в заказы CRM» — и по каждому завершённому заказу модуль запишет в финансы заказа RetailCRM три статьи: комиссия за продажу, обработка и доставка, эквайринг. Статьи выбираются из справочника CRM — создайте три статьи заранее в Финансы → Статьи расходов и сопоставьте их на вкладке.
Почему в свежем заказе расходов ещё нет? Это особенность Ozon, а не ошибка: площадка проводит финансовые начисления по отправлению только после вручения, обычно в течение 1–2 суток. Модуль дважды в час проверяет завершённые заказы и дописывает расходы в CRM, как только Ozon их опубликовал. Открыли панель «Информация Ozon» по завершённому заказу — модуль тут же дособерёт расходы, не дожидаясь планового прохода.
5.3. «Возвраты» — два сценария и честный убыток
Модуль отслеживает возвраты Ozon каждые 15 минут и различает два сценария — для каждого выберите, в какой статус переводить заказ CRM:
- Возврат продавцу — покупатель отказался, заказ отменён площадкой, товар едет к вам;
- Возврат на склад Ozon — товар остаётся на складе площадки (актуально для FBO).
Оставите поле пустым — статус заказа модуль не тронет, но учёт возврата всё равно ведётся.
Экономика по возвращённому заказу считается честно: выручка — ноль, а расходы на обратную логистику остаются. Панель покажет их красным как убыток — вы видите, во сколько реально обошёлся возврат:
5.4. Экран сборки для кладовщика
В разделе «Сборка и отгрузка» — отдельный экран по секретной ссылке, без доступа в CRM: очередь отправлений на сегодня, горящие дедлайны, ввод маркировки, печать этикеток и закрытие отгрузки. Ссылку можно открыть на планшете или компьютере склада.
Регламент обмена — что и как часто синхронизируется
Модуль работает на связке «мгновенные события + контрольные проходы»: всё срочное уходит сразу, а плановые проходы страхуют от пропусков. Полный регламент:
| Данные | Направление | Частота |
|---|---|---|
| Новые заказы и статусы Ozon | Ozon → CRM | каждые 6 минут (окно с перекрытием — пропуски исключены); раз в час — контрольный добор «зависших» отправлений поштучно |
| Статусы заказов CRM | CRM → Ozon | мгновенно — по триггеру CRM; резерв — кнопка «Синхронизировать за сутки» |
| Данные покупателя DBS (ФИО, телефон, адрес, ПИН) | Ozon → CRM | сразу после принятия заказа в работу — по событию смены статуса |
| Этикетки | Ozon → CRM | каждые 2 минуты после подтверждения сборки |
| Расходы (комиссия, обработка и доставка, эквайринг) | Ozon → CRM | 2 раза в час по завершённым заказам + мгновенный дособор при открытии панели «Информация Ozon» |
| Возвраты | Ozon → CRM | каждые 15 минут |
| Перевозки и акты приёмки | Ozon → CRM | 2 раза в час |
| Заявки на поставку FBO | Ozon → CRM | каждые 6 часов (заявка живёт днями — чаще не нужно, у Ozon жёсткий лимит на этот метод) |
| Остатки | CRM → Ozon | изменения — 2 раза в час; ночью в 05:02 — полная сверка всех позиций |
| Цены | CRM → Ozon | 2 раза в сутки — 01:55 и 13:55 мск |
| Связки товаров | внутри модуля | пересборка ночью в 03:30 |
| ICML-фид товаров | Ozon → CRM | перегенерация ночью в 02:40 (+ кнопка «Сгенерировать сейчас») |
| Бонусы продавца (лояльность) | Ozon → CRM | 2 раза в сутки |
| Журнал обменов | внутри модуля | хранится 30 дней |
Почему «не сразу» — три частых вопроса
- Нет расходов по заказу. Ozon начисляет комиссию и логистику после вручения, обычно за 1–2 суток. Модуль подберёт их автоматически; открытие панели «Информация Ozon» форсирует проверку.
- DBS-заказ без клиента. Ozon раскрывает покупателя только после принятия заказа в работу. Примите заказ — ФИО, телефон, адрес и ПИН придут автоматически.
- Не пришла маркировка. Требования к экземплярным данным Ozon сообщает по конкретному заказу после начала сборки — тогда же модуль создаёт свойства-заглушки в позициях и подсвечивает требование в панели заказа.
«Самодиагностика» — проверьте всё за минуту
Раздел «Самодиагностика» отвечает на вопрос «всё ли работает» без обращения в поддержку:
- карточки здоровья каналов: триггер CRM (время последнего сигнала), опрос заказов, ошибки за сутки;
- последние 50 отправлений с чекпоинтами: заказ в CRM → маркировка → отгружен → этикетка → акт → доставлен;
- клик по строке раскрывает полную историю обмена по отправлению.
Хотите живой тест — поменяйте статус любого заказа в CRM и обновите страницу: у карточки триггера сдвинется время последнего хука.
Для разбора деталей есть «Логи и история»: каждый запрос к Ozon и CRM с телом и ответом, фильтры по типу и отправлению:
Финальный шаг — снимаем тестовый режим
- Пройдитесь по «Самодиагностике»: карточки зелёные, триггер работает, заказы приходят.
- На вкладке «Доступ» снимите галочку «Тестовый режим» и сохраните.
- С этого момента модуль отправляет в Ozon статусы, остатки, цены, маркировку и перевозки. Первую отгрузку рекомендуем провести на одном заказе и проследить его чекпоинты в «Самодиагностике».
Остались вопросы — поддержка бесплатная: Telegram, MAX или почта, контакты слева в модуле и на этой странице. Полезную для всех клиентов доработку реализуем бесплатно — кнопка «Предложить идею» есть прямо в модуле.
Частые вопросы о Ozon PRO для RetailCRM
Чем Ozon PRO отличается от модуля OZON.Seller?
Это новое поколение интеграции: актуальные версии Ozon Seller API, экран сборки с ГТД и маркировкой, возвраты по двум сценариям, перевозки с листом доверительной приёмки, финансы площадки в заказе CRM, панель Ozon в карточке заказа и контроль каждой отправки по ответу площадки. Клиентов OZON.Seller мы переводим на Ozon PRO по согласованию — поможем с переносом настроек.
Можно ли подключить несколько кабинетов Ozon к одной CRM?
Да. Каждый личный кабинет Ozon подключается отдельным экземпляром модуля со своими ключами, картами статусов и складами. Ограничений на число кабинетов нет, панели в карточке заказа при этом не дублируются.
Почему заказы FBO не видны на экране сборки?
Так и задумано: заказы FBO комплектует сам Ozon на своём складе, продавцу их собирать не нужно. В CRM такие заказы создаются и ведутся по статусам, но в очередь сборки не попадают — там только FBS, realFBS и Express.
Как модуль работает с маркировкой и ГТД?
Коды «Честного знака» подтягиваются из родного поля товарной позиции заказа RetailCRM автоматически. ГТД и РНПТ вводятся на экране сборки или хранятся в свойстве позиции заказа. Если Ozon требует ГТД по товару, а она не заполнена, модуль не отправит отгрузку и пришлёт менеджеру оповещение в CRM — заказ не уйдёт в ошибку на площадке.
Можно ли попробовать модуль на боевом магазине без риска?
Да, для этого есть тестовый режим: модуль забирает заказы, статусы и этикетки, но ничего не отправляет в Ozon — остатки, цены и статусы площадки не изменяются. Когда убедитесь, что настройки верны, режим выключается одной галочкой.
Что нужно для установки? Требуется ли свой сервер?
Ничего устанавливать не нужно — модуль облачный. Понадобятся доступ администратора в RetailCRM и API-ключ Ozon типа «Admin» из личного кабинета продавца. Подключение занимает 15–20 минут, при установке из маркетплейса ключ RetailCRM создаётся автоматически.
Поддержка модуля Ozon PRO для RetailCRM
Проконсультируем, поможем настроить модуль и решить вопросы по работе. При необходимости — делаем видеосозвоны.
Telegram
mail@studia-crm.ru 
Max