Выгрузка чатов RetailCRM
Вся переписка с клиентами — в один клик, в формате, готовом для ChatGPT и Claude.
Описание модуля Выгрузка чатов RetailCRM
Выгрузка чатов RetailCRM — модуль, который вытаскивает всю историю переписки с клиентами из чатов RetailCRM в готовые файлы: JSON для интеграций или чистый текст для нейросетей. Работает в фоне, бережёт лимиты CRM и справляется с каналами в десятки тысяч диалогов.
Каждый день операторы ведут сотни диалогов — там реальные возражения, частые вопросы и причины отказов. Модуль превращает эту переписку в данные, с которыми работает искусственный интеллект.
Возможности
- Два формата на выбор. JSON со всей структурой (клиент, вложения, цитаты, время) — для интеграций. Либо текст для LLM: чистые диалоги с ролями «Клиент» и «Оператор», без лишних тегов.
- Файлы ~1 МБ. История режется на части (от 64 КБ до 8 МБ) — каждый файл помещается в окно контекста ChatGPT, Claude или Gemini.
- Фильтр по периоду. Вся переписка или только нужный диапазон дат.
- Анонимизация одной галочкой. Убирает данные клиента, вычищает телефоны и e-mail — диалоги можно безопасно передавать во внешние сервисы (152-ФЗ).
- Удаление вложений. Фото, аудио и видео вырезаются — остаётся лёгкий текстовый архив.
- Пропуск пустых чатов. Диалоги с менее чем двумя сообщениями не засоряют выгрузку.
- Фоновая работа с прогрессом. Запустили — и занимаетесь делами; на странице виден процент готовности и число обработанных чатов.
Кому и зачем
- Анализ переписки нейросетью. Загрузите выгрузку в ChatGPT или Claude: частые вопросы, где теряются клиенты, тональность диалогов, что улучшить в скриптах.
- Обучение AI-ассистентов и ботов. Реальные диалоги — лучший материал для чат-бота и базы знаний под ваш бизнес.
- Контроль качества операторов. Быстрый срез всей переписки за период вместо ручного пролистывания.
- Бэкап и архив. История общения с клиентами хранится за пределами CRM.
- Перенос данных. Структурированный JSON легко импортировать в другую систему.
✅ Почему удобно
- Подключается за пару минут: адрес CRM и API-ключ — модуль сам регистрируется в чатах.
- Не нужно выгружать диалоги вручную по одному.
- Бережёт лимиты RetailCRM — не «положит» вашу CRM частыми запросами.
- Экономно по ресурсам: тянет огромные каналы даже на скромном хостинге.
Установка и подключение Выгрузка чатов RetailCRM
Подключение занимает пару минут: подготовьте API-ключ — и модуль сам зарегистрируется в чатах. Дальше выбираете канал и параметры выгрузки.
1. Подготовка API-ключа в RetailCRM
Перейдите в Администрирование → Интеграция → Ключи доступа к API, нажмите Добавить и включите права:
- Интеграция — регистрация модуля как бота чатов и получение токена доступа к сообщениям.
Доступ к самим сообщениям модуль получает по токену Message Gateway, который выдаётся автоматически при регистрации, — отдельных прав API-ключа для этого не нужно. Скопируйте сгенерированный ключ.
⚙️ 2. Подключение модуля
Откройте модуль «Выгрузка чатов», укажите адрес CRM и API-ключ. Модуль проверит ключ и один раз зарегистрируется как бот Message Gateway. Откроется форма выгрузки.
3. Запуск выгрузки
- Выберите канал — Telegram, WhatsApp, MAX, Авито, ВКонтакте и др. Один запуск = один канал.
- Период (необязательно) — начальная и конечная дата; оставьте пустыми, чтобы выгрузить всю историю.
- Размер чанка — на файлы какого размера резать (по умолчанию ~1 МБ, от 64 КБ до 8 МБ).
- Опции — включать время сообщений, пропускать пустые чаты, анонимизировать данные, удалять вложения, текстовый формат для LLM.
Нажмите «Начать выгрузку в фоне». В блоке «История выгрузок» виден прогресс (обновляется каждые 10 секунд). Большой канал выгружается несколько часов — это нормально: модуль соблюдает лимиты RetailCRM.
4. Скачивание
Когда статус станет «Завершено», в колонке «Действие» появятся ссылки: один файл — кнопка «Скачать», несколько — список «Часть 1, 2, …». JSON — массив чатов со структурой диалога; текстовый формат — диалоги блоками с ролями «Клиент»/«Оператор».
Частые вопросы о Выгрузка чатов RetailCRM
В каких форматах выгружается переписка?
JSON со всей структурой диалога — для интеграций и обработки, либо текстовый формат для нейросетей: чистые диалоги с ролями «Клиент» и «Оператор», только текст.
Можно ли безопасно передавать диалоги в нейросеть?
Да. Включите анонимизацию — модуль уберёт данные клиента, телефоны и e-mail, оставив суть переписки. Имена операторов сохраняются.
Какие каналы поддерживаются?
Любые, подключённые к Message Gateway RetailCRM: Telegram, WhatsApp, MAX, Авито, ВКонтакте и другие. За один запуск выгружается один канал.
Не нагрузит ли выгрузка нашу CRM?
Нет. Модуль работает в фоне и намеренно соблюдает лимиты RetailCRM, поэтому справляется даже с каналами в десятки тысяч чатов без перегрузки.
Поддержка модуля Выгрузка чатов RetailCRM
Проконсультируем, поможем настроить модуль и решить вопросы по работе. При необходимости — делаем видеосозвоны.
Telegram
mail@studia-crm.ru