Диалог с ботом Как-то наш постоянный клиент обратился с вопросом: «А можем ли как-то сделать, чтобы бот не только отвечал по наличию и стоимости товара, но и оформлял заказы и информировал по ним?» Такого раньше мы не делали, поэтому с радостью взялись за разработку, а результат превзошел все наши ожидания.
Наши алгоритмы.
Сложность идеи разработки бота с таким функционалом заключалась в том, что нам нужно было реализовать взаимодействие бота с RetailCRM. Таких модификаций ещё не было. За основу постройки диалогов мы взяли сервис salebot.pro, чтобы можно было задавать новые сценарии, используя конструктор прямо в интерфейсе. Но данный сервис не умеет подбирать товары, сверять товары по сайту и оформлять заказы в RetailCRM. Поэтому мы сделали комбинированное решение — бот которого просто обучать по простым вопросам, через Salebot: про работу магазина, как добраться, оплатить, статус и заказа, и наша разработка — если клиент хочет купить товары, то подобрать его по коду или коллекции, взять контакты клиента и создать заказ. 
Конструктор Salebot Так, были разработаны 2 отдельный блока: поиск по товару, коллекции и оформление заказа ботом, последовательно задавая и уточняя вопроса.. Мы настроили поиск товара по артикулу или внешнему коду – чат-бот отправляет запрос в базу и оттуда приходит ответ о наличии и характеристиках. При приеме заказа бот уже уточняет куда будем доставлять, когда, формат оплаты и есть ли какието пожелания к заказу.
Как работает чат-бот
Разберем работу и возможности решения на примере компании, которая занимается продажей керамической плитки. Все взаимодействия клиента с ботом будут отображаться в чатах RetailCRM. 
Чаты в RetailCRM Общение с виртуальным помощником начинается с написания клиента ему одной из ключевых фраз. Это может быть «Добрый день», «Привет» или ещё какая-то фраза – список обращений прописывается в зависимости от пожеланий. После этого бот предлагает один из вариантов развития диалога. Предположительных тем может быть ровно столько, сколько необходимо для более точного решения вопроса. В нашем случае это: «Добрый день! Я ваш виртуальный помощник. Выберите, какой вопрос вас интересует:
- Хочу сделать заказ 2. У меня уже есть заказ 3. Мне нужна помощь 4. Я не определился»
И далее диалог развивается в зависимости от вопроса клиента. Бот может:
- Предоставляет информацию о товаре
- Рассчитывает стоимость плитки
- Оформляет заказ
- Если самовывоз, то формируется заказ, подтверждается и клиенту отправляется сообщение с номером доставки и адресом пункта выдачи
- Если речь идет о доставке, то тогда нужно будет отправить адрес по форме (её высылает бот) и выбирается способ оплаты. По завершению клиенту отправляется номер заказа, трекер для отслеживания.
- Предоставить информацию о имеющимся заказе
И так, что по итогу имеем:
- Быстрый поиск товара и консультация по нему
- Расчет стоимости заказа
- Консультация по заказам
- Оформление заказа
- Ответы на вопросы
- Решение проблем
Нужна помощь с интеграцией или сайтом?
Мы разрабатываем решения любой сложности под задачи вашего бизнеса.
Оставить заявку