Автоматизация цветочного
бизнеса с помощью ведущих
программных решений

Расчет остатков и управление запасами букетов
Управление курьерами и построение маршрутов
Распределение заказов по магазинам и флористам
Интеграции с маркетплейсами и интернет-магазинами
Настройка программ лояльности и рассылок
Автоматизация сбора обратной связи
Настройка аналитики и анализа трафика
Интерфейс флориста и рабочее место логиста
Настройка отчетности для руководителя

Лучший интегратор CRM для цветочного бизнеса в 2025 году по версии Рейтингов Рунета

Лучшее внедрение CRM для цветочного бизнеса по версии CRM Rating 2024

Наши наработки и инструменты
для решения задач вашего бизнеса

Интерфейс флориста

Разработан отдельный интерфейс для флористов, в котором каждый флорист видит какой букет надо собрать (по фото), видит текст открытки, оплату, доставку и должен принять заказ или отклонить. После принятия заказа и создания букета делает фото букета и отмечает его как готовый.

Инструмент сокращает время работы флориста на 12%, также минимизируются ошибки и упрощается процесс сбора букета.

Автоматизация логистических процессов

Разработан алгоритм, автоматического распределения заказов по магазинам. Создаются зоны доставки, в каждой зоне 1-5 магазинов. При поступлении заказа алгоритм учитывает зону доставки по адресу клиента. Выбирается ближайший магазин с учетом времени доставки, времени работы магазина и времени на доставку, туда отправляется запрос на заказ. Если магазин не может взять заказ, он передается следующему в данной зоне. В случае отказа всех магазинов, статус заказа меняется на “не принят ГЕО” и передается в центральный магазин.

Чат-бот в Телеграмм для курьеров

Разработан специальный телеграм-бот для курьеров. Каждый курьер закреплен за определенным магазином, при поступлении заказа курьеру приходит уведомление с информацией об адресе и времени доставки, расстоянии от магазина и другими данными. Бот предлагает несколько вариантов оплаты, автоматически отправляет чеки.

Количество своевременных доставок увеличивается на 87% , улучшается коммуникация курьера с клиентом, сокращаются расходы на курьеров.

Чат-бот в Telegram для отслеживания контроля качества

Разработан специальный телеграмм-бот, в котором отдел контроля качества может отслеживать соответствие букета ожиданиям клиента. Все созданные флористами букеты отправляются в чат, где их проверяет и одобряет специалист. Далее букет передается в доставку.

В результате внедрения бота на 41% сократилась нагрузка на отдел контроля качества, и на 9% снизился негатив со стороны клиентов.

Чат-бот в Telegram для отслеживания контроля качества

Бесплатная консультация

Реальные истории
автоматизации цветочного бизнеса

Компания «АртФлора» - лучшая автоматизация 2024 года по версии CRM RATING

Цель:
Автоматизация и оптимизация всех бизнес-процессов для повышения эффективности и снижения издержек бизнеса.

Решения, инструменты, процессы:

Кастомная интеграция RetailCRM с Ростелеком, автоматическое создание заказов на основе звонков и пропущенных вызовов.
Интеграция сайтов 6665666.ru и artflora.ru с RetailCRM для синхронизации данных и улучшения управления онлайн-заказами.
Внедрение функционала передачи брошенных корзин для прозвона таких заказов.
Полная автоматизация процессов оформления заказов через корзину на сайте.
Алгоритм автоматического распределения заказов по магазинам с учётом зоны доставки, времени работы магазина и других факторов. При отказе заказа всеми магазинами зоны, заказ передаётся в центральный магазин.
Внедрение чат-бота для службы контроля качества, с помощью которого отдел качества получает и проверяет фотографии реальных букетов перед отправкой.
Внедрение чат-бота для автоматизации курьерской доставки. По завершению сборки заказа курьеру приходит информация о адресе доставки, времени, и расстоянии от магазина.
Передача данных о заказах и конверсии в Яндекс Метрику для расчёта эффективности трафика и корректировки рекламных бюджетов.
Полная автоматизация получения денежных средств и выдачи закрывающих чеков.
Автоматизация рабочих мест флористов, логистики, отдела контроля качества и курьеров.

Результаты:

Сократили оплату за CRM в 7 раз за счёт уменьшения количества сотрудников внутри системы.
На 41% уменьшилась нагрузка на отдел контроля качества. Отдел видит все собранные букеты в чат-боте и лучше отрабатывает негатив по качеству. Также благодаря чат-боту для курьеров уменьшилось количество обращений по несвоевременной доставке.
На 12% ускорилось время работы флориста, за счёт того, что он не работает с клиентом, а только собирает заказ. Выросло качество собираемых букетов, существенно уменьшилось количество ошибок флористов.
Общий негатив со стороны клиентов снизился на 9%.
Общее количество заказов выросло на 3% за счёт автоматизации брошенной корзины.
Сократились расходы на рекламу, после заказа, клиент попадает в сегмент, которому не показывается реклама.

Хотите такие же результаты?

Отправьте свои данные, и наши специалисты  свяжутся с вами в течение 30 минут.

Компания «Flor2u» - автоматизация бизнес-процессов с нуля до результата

Цель:
Создание эффективных бизнес-процессов для управления продажами, комплектацией, доставкой, ролями и правами сотрудников, а также автоматизация коммуникаций с клиентами и контроля сотрудников.

Решения, инструменты, процессы:

Бизнес-процессы:
- Разработан полный цикл бизнес-процесса, включая продажи, комплектацию и доставку.
- Определены роли и права сотрудников, задачи и контроль.
Технический функционал:
- Созданы рабочие места для логистов, флористов и руководителей флористов.
- Разработано приложение для курьеров.
- Настроена RetailCRM согласно проработанной логике.
Рабочее место флористов:
- Удобный интерфейс для флористов и их руководителя.
- Доступ к информации о заказах, возможность отмечать сборку, прикладывать фото.
- Печать открыток с текстом по заказу клиента.
- Ведение отчётности и расчёт KPI флористов.
Рабочее место логиста:
- Просмотр всех адресов доставки на карте.
- Планирование маршрутов для курьеров, редактирование и дополнение маршрутов.
- Передача маршрута курьеру и информации в CRM.
Рабочее место курьера:
- Просмотр маршрутов, отслеживание геоположения, начало и окончание работы.
- Расчёт количества доставок, времени на доставку, реального времени доставки.
- Автоматический расчёт KPI по количеству точек, расстоянию, рабочему времени и отчётам по опозданиям.
Автоматизация коммуникаций:
- Автоматическая отправка писем из RetailCRM по цепочке.

Результаты:

Установлено чёткое разграничение прав сотрудников, автоматизированы процессы и контроль, что позволило исключить случаи обмана со стороны курьеров.
Логисты в реальном времени планируют и корректируют маршруты, что исключает потерю заказов.
Курьеры работают строго по регламенту, их геопозиция отслеживается.
Количество доставок точно вовремя увеличилось до 87%, опоздания более часа сократились до 5%.
Существенная экономия на оплате курьеров (в Европе в основном почасовая ставка).
Автоматический расчёт KPI флористов и курьеров.
Бизнес легко масштабируется по разным городам благодаря мультиязычным и мультивалютным интерфейсам.
Существенная экономия на лицензиях CRM, так как в ней работают только операторы.