Модуль интеграции Tilda и RetailCRM

Главная

Маркетплейс модулей для RetailCRM

Упрощайте работу с заказами с сайта на Tilda 1500₽ в месяц.

Модуль №1 для Tilda, через него обработано более 3,4 млн заказов
Простая настройка занимает всего 10 минут
Повышенная надежность модуля гарантирует сохранность всех заказов даже при сбоях в работе каких-либо сервисов
Тестовый период 21 день
Возможно гибко доработать интеграцию под ваш бизнес

Посмотреть другие модули

подарок!

При установке модуля – час аудита
вашей CRM-системы бесплатно.

Описание

Установка

Видеоинструкция

Вопросы

Поддержка

Описание модуля

Примеры использования модуля:

Тарифы на подключение модуля:

💸 Минимальный 1000 рублей в месяц. Для небольших магазинов, не более 300 заказов в месяц. Для подключения по указанной цене, свяжитесь с технической поддержкой.
💸 Стандартный 1500 рублей в месяц. Подходит для большинства магазинов на Tilda с неограниченным количеством заказов.
💸 Расширенный 2000 рублей в месяц. Дополнительно включает единую бонусную программу.

При подключении модуля, вы совершенно бесплатно получите:

✅ Настройку и бессрочную техническую поддержку.
✅ Консультацию специалиста о том как правильно связать в один контур Тильду, Retailcrm, Мой Склад и Яндекс Метрику для максимальной прозрачности вашего маркетинга и продаж.
✅ Настройку триггера уведомления о принятии заказа. Чтобы ваши клиенты были спокойны статусе их заказа, а вы не контролировали процесс принятия заказа.

Для установки модуля нажмите Подключить и следуйте инструкциям внутри модуля.

Наш модуль имеет широкие возможности и значительно упрощает работу с заказами с сайта на Tilda. В настоящее время он решает следующие задачи:

Подключение неограниченного количества сайтов.
Подключение неограниченного количества форм (обратная связь, подписки и т.д.) и корзин.
Передача каталога и остатков из Tilda в RetailCRM.
Передача товаров с торговыми предложениями (размер, цвет, вес и тд).
Передача маркировки.
Настройка разных способов связей товаров, для возможности использования каталога из МойСклад или 1С.
Передача в заказ RetailCRM всех заполненных при оформлении заказа полей на сайте как из карточки товара, так и из корзины:
- Контактных данных покупателя (Имя, Фамилия, Отчество, Телефон и т.д.).
- Данных доставки.
- Состава заказа.
- Пользовательских полей.
- Промокодов и скидок на заказ.
Передача подписчиков в сегменты.
Передача ClientID в заказ RetailCRM.
Передача актуальных способов и статусов оплат по заказам, даже с отложенной оплатой.
Передача Трек Номера, тарифов и ПВЗ СДЭК по заказу.
Передача способов оформления заказов.
Передача UTM меток (с какого источника пришел клиент).
Передача ClientID Яндекс.Метрики для забора просмотренных страниц и посещений сайта.

Подробная инструкция по установке и активации

Подготовка к интеграции Tilda и RetailCRM

Подключение модуля на стороне RetailCRM

Настройка на стороне Tilda

Настройка модуля, настройка полей заказа

Дополнительно

Для установки и настройки модуля интеграции Tilda для RetailCRM
вы можете обратиться к специалистам Студии CRM

Создание магазина

Для интеграции сайта на платформе Tilda создаем магазин в RetailCRM:

Переходим в «Настройки», раздел «Магазины».
Нажимаем кнопку «Добавить».
Заполняем соответствующие поля.
Нажимаем «Сохранить».

Если необходимо настроить интеграцию для нескольких сайтов, создаем несколько магазинов, соответствующих каждому сайту.

Создание API ключа

Для настройки интеграции создаем API ключ:

Переходим в Настройки -> Интеграция -> Ключи доступа к API.
Нажимаем кнопку «Добавить».
В поле «Комментарий» обязательно указываем, за какую интеграцию отвечает ключ. Например, пишем: «Интеграция с Tilda».
Выбираем магазины, к которым будет доступ у ключа API.
Выбираем разрешенные действия API (все).
Нажимаем после «Сохранить».
После создания API ключ необходимо скопировать. Он понадобится в следующем шаге.

Важно! Не используйте один и тот же API ключ для разных интеграций. Если у Вас уже созданы какие-то ключи и используются для интеграции с другими сервисами, использовать его повторно не рекомендуется. Создайте новый API ключ!

Важно! Обязательно укажите комментарий к API ключу, чтобы изменения, поступающие с сайта можно было идентифицировать!

Для установки и настройки модуля интеграции Tilda для RetailCRM
вы можете обратиться к специалистам Студии CRM

Подключение модуля на стороне RetailCRM

Подключаем модуль Tilda:

Переходим в «Настройки», раздел «Маркетплейс» в RetailCRM.
Находим модуль «Tilda (Студия Сергея Ткаченко)» (разделе CMS).
Нажимаем «Подключить».
Переходим в Панель управления настройками модуля.
Проверяем чек-бокс активности модуля: если не активирован — сделать активацию и сохранить изменение. После этого появится кнопка «Перейти в личный кабинет».

Откроется страница с тремя вкладками. Нам нужна первая «Модуль» и вторая «Подключения»

Вкладка «Модуль»

Поле «API-ключ RetailCRM» — в это поле сразу вставляем скопированный на предыдущем этапе API ключ. Для повторного копирования найдите API ключ в списке созданных, зайдите в него и скопируйте содержимое поля «Ключ».

Поле «Ссылка на RetailCRM вида: https://YOUR-DOMAIN.retailcrm.ru» — указываем ссылку входа в Вашу систему RetailCRM. Для копирования этой ссылки необходимо авторизоваться в Вашей CRM, скопировать ссылку на CRM в адресной строке браузера (НЕ АДРЕС САЙТА! ИМЕННО ССЫЛКА НА CRM), вставить ссылку в указанное поле.

Поле «Имя администратора» — введите имя ответственного за сопровождение CRM, чтобы мы знали, как к Вам обращаться в случае необходимости информирования Вас о наличии критичных ошибок или приятных обновлений).

Поле «E-mail для уведомлений о состоянии модуля или важных изменениях» введите адрес электронной почты, на который будут приходит уведомления о состоянии модуля, важных изменениях и доработках.

Вкладка «Подключения»

Для создания нового подключения к сайту нажимаем кнопку «Добавить Подключение».

В открывшемся окне вводим следующие данные:

«Магазин RetailCRM» – выбираем в выпадающем списке нужный магазин из списка созданных магазинов в Ритейл.

Важно! Если для API ключа не предоставлено разрешение на какой-либо магазин, то и в выпадающем списке его не будет!

«Тип подключения». В выпадающем списке выбираем:

«Заказы» — для передачи в CRM заказа и данных клиента. При выборе данного типа данных в CRM будет создаваться заказ и клиент (если ранее он не был создан в базе).
«Подписка с форм» — выбирайте этот тип, если на сайте есть формы сбора данных о клиентах, например, форма «Подписаться на обновления», в которую клиент вводит личные данные. При выборе данного типа данных будет создан клиент (лид) без создания заказа.

Важно! Если Вам необходимо настроить подключение нескольких магазинов, для каждого магазина создается отдельное подключение!

Важно! Если Вам необходимо настроить передачу разных типов данных («Заказы» и «Лиды»), для магазина нужно настроить несколько подключений на каждую форму передачи данных.

Ограничений по количеству подключаемых магазинов нет.

После сохранения указанных настроек в разделе «Подключения» отобразится следующая информация:

Магазин RetailCRM: название магазина в RetailCRM
Код магазина RetailCRM: символьный код магазина в RetailCRM
Веб-хук URL: ссылка формируется автоматически, никаких данных и корректировок в нее вносить не требуется
Действия: иконки настройки и удаления подключения. С помощью них можно или удалить настроенные данные по магазину, или внести в них изменения.

Скопируйте из поля «Веб-хук URL» ссылку, она потребуется для дальнейшей настройки на стороне Tilda.

Важно. Если вам с сайта в RetailCRM нужно передавать и заказы из корзины, и клиентов с форм подписки, то нужно создать два подключения на каждый тип.

Для установки и настройки модуля интеграции Tilda для RetailCRM
вы можете обратиться к специалистам Студии CRM

Настройка Webhook для заказов

Авторизуемся в личном кабинете Tilda, переходим в раздел «Мои сайты».

На открывшейся странице выбираем нужный сайт – кнопка «Редактировать сайт».

Нажимаем кнопку «Настройки сайта».

Слева в меню выбираем «Формы».

В подгруппе «Другое» выбираем «Webhook».

Заполняем открывшуюся форму:

поле «WEBHOOK URL», это поле указываем, скопированный ранее в настройках модуля веб хук (в столбце Веб-хук URL);
поле «API METHOD» не меняем, должен быть в состоянии «Off.

Заполните «Дополнительные настройки».

Посылать Cookies — заполняется по желанию.
Передавать данные по товарам в заказе — массивом — активировать обязательно.
Передавать externalid – понадобится при сопоставлении товаров, если есть связка Тильда — Мой Склад/1С.
Отправлять данные в виде application/json – не используется при подключении модуля.
Передавать дополнительные данные в товарах – если нужна передача дополнительных данных.
Отправлять только после оплаты — активируем, если в RetailCRM необходимо передавать ТОЛЬКО ОПЛАЧЕННЫЕ заказы. Если же нужно получать и оплаченные, и не оплаченные заказы, то оставляем выключенным.

Обратите внимание! Поля «Передавать externalid», «Отправлять данные в виде application/json» и «Передавать дополнительные данные в товарах» появятся только после того, как будет проставлена галочка в поле «Передавать данные по товарам в заказе — массивом».

Нажимаем кнопку «Добавить». После добавления появится возможность добавить созданный вебхук ко всем формам на сайте. Нажмите «Добавить»

Если же нужно подключить вебхук только к определенным формам, то это можно сделать вручную. Для этого нажмите «Редактировать сайт» и выберите страницу, на которой находится нужная форма. Для поиска формы нажмите «Еще».

Например, форма с корзиной ST100. Найдите ее и нажмите на «Контент».

Найдите по названию ранее созданный вебхук и прожмите рядом с ним чек-бокс активности. Сохраните изменения.

Для применения изменений перейдите на основную страницу вашего сайта, нажав на «Редактировать сайт», и опубликуйте все страницы.

Готово. Вебхук для заказа подключен.

Настройка Webhook для подписок с форм

Для передачи клиентов с форм подписок в RetailCRM в модуле должен быть создан соответствующий тип подключения — Подписка с форм. Если все создано, скопируйте ссылку в настройках, она потребуется позже

Подключение вебхука для подписок с форм происходит аналогично подключению для заказов. Авторизовываемся в личном кабинете Tilda, переходим в раздел «Мои сайты». На открывшейся странице выбираем нужный сайт – кнопка «Редактировать сайт»

Нажимаем кнопку «Настройки сайта».

Слева в меню выбираем «Формы».

В подгруппе «Другое» выбираем «Webhook».

Заполняем открывшуюся форму:

поле «WEBHOOK URL», это поле указываем, скопированный ранее в настройках модуля веб хук (в столбце Веб-хук URL);
поле «API METHOD» не меняем, должен быть в состоянии «Off.

Заполните «Дополнительные настройки».

Посылать Cookies — заполняется по желанию.
Передавать данные по товарам в заказе — массивом — активировать обязательно.
Передавать externalid – понадобится при сопоставлении товаров, если есть связка Тильда — Мой Склад/1С.
Отправлять данные в виде application/json – не используется при подключении модуля.
Передавать дополнительные данные в товарах – если нужна передача дополнительных данных.
Отправлять только после оплаты — активируем, если в RetailCRM необходимо передавать ТОЛЬКО ОПЛАЧЕННЫЕ заказы. Если же нужно получать и оплаченные, и не оплаченные заказы, то оставляем выключенным.

Найдите свою форму подписки и нажмите на «Контент».

Найдите по названию ранее созданный вебхук и прожмите рядом с ним чек-бокс активности. Сохраните изменения.

Готово. Вебхук для формы подписки подключен.

Настройка Webhook для получения оплаты в заказ из Tilda в RetaiCRM

Подключение вебхука для оплат происходит аналогично подключению для заказов/подписок с форм, разница в ссылке, которую берем из модуля. Перейдите в настройки модуля — Вкладка «Оплата» и скопируйте ссылку для оплат.

Далее переходим в Tilda. Авторизовываемся в личном кабинете Tilda, переходим в раздел «Мои сайты». На открывшейся странице выбираем нужный сайт – кнопка «Редактировать сайт».

Нажимаем кнопку «Настройки сайта».

Слева в меню выбираем «Формы».

В подгруппе «Другое» выбираем «Webhook».

Заполняем открывшуюся форму:

поле «WEBHOOK URL», это поле указываем, скопированный ранее в настройках модуля веб хук (в столбце Веб-хук URL);
поле «API METHOD» не меняем, должен быть в состоянии «Off.

Заполните «Дополнительные настройки».

Посылать Cookies — заполняется по желанию.
Передавать данные по товарам в заказе — массивом — активировать обязательно.
Передавать externalid – понадобится при сопоставлении товаров, если есть связка Тильда — Мой Склад/1С.
Отправлять данные в виде application/json – не используется при подключении модуля.
Передавать дополнительные данные в товарах – если нужна передача дополнительных данных.
Отправлять только после оплаты — активируем, если в RetailCRM необходимо передавать ТОЛЬКО ОПЛАЧЕННЫЕ заказы. Если же нужно получать и оплаченные, и не оплаченные заказы, то оставляем выключенным.

Например, форма с корзиной ST100. Найдите ее и нажмите на «Контент».

Найдите по названию ранее созданный вебхук и прожмите рядом с ним чек-бокс активности. Сохраните изменения.

Готово. Вебхук для заказа подключен.

Выгрузка каталога в RetailCRM

На вкладке «Мои сайты» -> «Редактировать сайт» -> «Товары». На открывшейся странице наведите курсор на троеточие и выберите из открывшегося списка «Скачать список товаров в YML». Откроется окно.

В открывшемся окне заполняем следующие поля:

«Название компании» — указываем любое, какое хотите.
«Выберите раздел» — выберите нужный раздел для выгрузки товаров. Если нужно выгрузить все — изменения вносить не надо.
«Дополнительные настройки (сопоставление полей)» — при необходимости заполните дополнительные настройки.
«ССЫЛКА НА YML» — необходимо активировать и скопировать появившуюся ссылку.

Нажмите на кнопку «Начать экспорт».

Скопированная ссылка пригодится, когда перейдем к настройке модуля в вкладке «Каталог», сохраните ее.

Для установки и настройки модуля интеграции Tilda для RetailCRM
вы можете обратиться к специалистам Студии CRM

Настройка модуля, настройка полей заказа по POST запросу

Важно! Для дальнейшей настройки модуля необходимо сделать тестовый заказ на сайте или дождаться боевого заказа клиента.

Важно! Заказ должен быть максимально заполнен — это необходимо для корректности настроек.

Вкладка «Магазин»

Магазины RetailCRM — поле с выпадающим списком магазинов Ритейл.

Способ оформления заказов — поле с выпадающим списком способов оформления RetailCRM. С выбранным способом оформления заказы будут падать в RetailCRM.

Статус нового заказа — статус, в котором заказы будут появляться в RetailCRM.

Идентификатор товаров RetailCRM.

Идентификатор товаров Tilda.

Поставить метку formid. Идентификатор формы, который будет выгружаться в пользовательское поле в RetailCRM.

Веб-хук URL — сгенерированный ранее веб хук.

Название модуля. Будет отображаться на странице из п.2 в поле «Магазин RetailCRM» (или переназванном «Название подключения»).

После заполнения вкладки нажать «Сохранить».

Вкладка «Основные поля»

Данная вкладка заполняется на основании вкладки «POST запрос». После первого заказа в этой вкладке должен отобразиться запрос (фото справа).

Имя — имя клиента в заказе.
Фамилия — фамилия клиента в заказе.
Отчество — отчество клиента в заказе.
E-mail — e-mail клиента в заказе.
Телефон — Телефон клиента в заказе.
Комментарий клиента — комментарий клиента в заказе.
Величина скидки (В рублях). Скидка передается сразу потоварно, общая на заказ не передается.
Величина скидки (В процентах). Скидка передается сразу потоварно, общая на заказ не передается.
Источник заказа (По умолчанию utm_source). Данные берутся из Cookies (именно реклама).
Кампания источника заказа (По умолчанию utm_campaign).
Содержание кампании источника заказа (По умолчанию utm_content).
Канал источника заказа.
Ключевое слово источника заказа.
Сопоставлять клиентов по E-mail.
Передавать Свойства товаров — передача дополнительных свойств/опций товаров.

После заполнения вкладки нажать «Сохранить».

Вкладка «СДЭК»

Данная вкладка нужна для трехсторонней синхронизации Tilda — СДЭК — RetailCRM. Для создания трехсторонней синхронизации уже должны быть подключения Tilda — СДЭК и RetailCRM — СДЭК. К сайту и к RetailCRM должен быть подключен один и тот же аккаунт СДЭКа.

Примечание. Тариф в Tilda должен быть «интернет-магазин».

Клиент оформляет заказ на сайте Tilda, выбирает способ доставки СДЭК.

Заказ через вебхук передается в RetailCRM.

В СДЭКе создается заказ, генерируется трек-номер и передается в RetailCRM.

Важно! Чек-бокс в Tilda «не отправлять заказы в СДЭК» должен быть активен, чтобы Tilda не дублировала заказы в ЛК СДЭК.

Важно! Трек-номер ищется в СДЭКе по номеру заказа в RetailCRM.

Когда в СДЭКе будет меняться статус, изменение статуса доставки передастся в RetailCRM.

Идентификатор клиента API CDEK.

Ключ API CDEK.

Вкладка «Оплата»

Кнопка «Добавить новое сопоставление» — добавляем сопоставление оплат в Tilda и RetailCRM.

После того, как нажали на кнопку появляются следующие поля:

«Веб-хук для оплат» — вебхук указывается в Tilda, нужен один для всех типов оплат. Вебхук создается изначально в модуле.
«Оплата в RetailCRM» — тип оплаты в RetailCRM.
«Код статуса НЕ оплаты в RetailCRM» — статус оплаты RetailCRM для неоплаченных заказов.
Код статуса оплаты в RetailCRM (переводится в статус по хуку) — статус оплаты RetailCRM, в который будет переводиться заказ после оплаты в Тильда.
«Код типа оплаты в Tilda» — в POST запросе.

После настройки нажимаем «Сохранить».

Важно! При добавлении сопоставления оплат выбрать можно только те типы оплат в RetailCRM, которые с RetailCRM НЕ интегрированы.

Вкладка «ЮKassa»

Вкладка устарела для новых подключений.

Вкладка «Каталог»

Чек-бокс «Добавить признак маркировки ко всем товарам» — активируйте чек-бокс, если вам нужно наличие маркировки передавать во все товары в RetailCRM. Если чек-бокс деактивирован, то наличие маркировки будет отображаться только у тех товаров, у которых в фиде из Тильды есть тег в offer y

Ранее нужно было скопировать и сохранить ссылку на YML, сейчас она потребуется.

В поле «Способ формирования» выберите «Ссылка на YAML файл». После этого ниже появится поле «Ссылка на YML каталог Tilda», в которое и нужно вставить скопированную ранее ссылку.

После чего «Сохранить».

Далее, ссылку из поля «Постоянная ссылка на ICML каталог:» нужно вставить в магазин(ы) (которые подключены к тому сайту, где формировалась ссылка на каталог). Для этого переходим в окно RetailCRM, Настройки -> Магазины -> Магазины.

Выбираем необходимый магазин — вкладка «Каталог» — в поле «Каталог» выберите “Загружать из ICML” — в поле «URL ICML-файла» вставьте скопированную ранее ссылку — поставить галочку «Загрузить каталог из ICML сейчас» и «Сохранить».

Для установки и настройки модуля интеграции Tilda для RetailCRM
вы можете обратиться к специалистам Студии CRM

Изменение номера заказа из Tilda

Если необходимо передавать номер из Tilda без префикса «tilda_», то его можно убрать с помощью триггера.

Перейдите в раздел «Автоматизация» — «Триггеры» — нажмите на кнопку добавления триггера.

У вас откроется окно создания триггера. Укажите название триггера для удобного поиска, например, «Удаление префикса Tilda», также, если требуется, укажите комментарий.

Далее, нажмите на кнопку «Событие» и выберите «Изменение заказа» — «Добавить».

У вас появится две настройки. Нажмите на кнопку «Условие» выберите необходимые условия срабатывания триггера. В данном случае выбираем «Изменение статуса заказа».

В открывшемся окне указываем с какого на какой статус должно изменяться, в нашем случае с «Доставляется» на «Выполнен» — Сохраняем.

Нажимаем кнопку «Действие» и выбираем «Изменить данные заказа».

В открывшемся окне в поиске ищем «Номер заказа» и выбираем из выпадающего списка нужное.

Переходите в редактор и в поле указываете replace(order.number, {«tilda_»: «»}) — «Сохранить».

После чего нажимаем на зеленую кнопку «Сохранить». Триггер готов. Логика триггера: если статус заказа изменился с «Доставляется» на «Выполнен», то триггер удалит префикс «tilda_». Вы можете самостоятельно настроить триггер на необходимые вам условия или обратиться к нам за платной настройкой.

Видеоинструкция

Частые вопросы

Почему не связываются товары, приходят "чёрными"?

В основном из-за неверного сопоставления Идентификатор продуктов RetailCRM и Идентификатор продуктов Tilda, проверьте эти данные и сделайте тестовый заказ.

Какие ограничения есть при работе с каталогом Tilda?

Из каталога Tilda не передаются такие параметры как габариты и вес.

Как ищется клиент?

Клиент ищется по почте и телефону в базе клиентов, во всех доступных магазинах по api Ключу

Передаются ли остатки на сайт?

Нет, остатки можно передать только с сайта. Для обновления остатков на сайте лучше сделать интеграцию Сайт - МойСклад или Сайт - 1С

В каталоге нет товаров, которые закончились на сайте

Это ограничение со стороны Tilda - товар, которого больше нет, пропадает из каталога

Почему один и тот же API ключ лучше не использовать для разных интеграций?

API-ключ — это один из идентификаторов для интеграции, который обеспечивает гибкость и информативность в работе. Если на одном API-ключе несколько подключений, то при поломке отследить ее намного труднее. А если нужно отключить одну интеграцию — этого не получится сделать, не затронув другие

Обязательно ли заполнять поля “Имя администратора” и ”E-mail для уведомлений о состоянии модуля?

Эти два поля необходимы Вам в случае, когда модуль ушел в заморозку (Вы пропустили оплату), или возникла какая-то критическая ситуация, влияющая на работоспособность модуля и требующая оперативной связи с Вами. А также для информирования Вас о обновлениях и доработка модуля, которые могут быть Вам полезны.

Если мне с одного сайта нужно получать и лиды, и клиентов с заказами, что делать?

Нужно два веб хука на один и тот же сайт и магазин. Один будет передавать формы подписки (лидов), другой - полноценно клиентов с заказами

Сколько сайтов можно добавить?

Без ограничений.

Заказ приходит сразу оплаченным, не падает без оплаты.

В Тильде должно быть два хука:
- для заказа, у него должен быть снят чек-бокс "Передавать после оплаты"
- на оплату, у него чек-бокс должен быть активен.
Если все верно настроено, то при появлении неоплаченного заказа в Тильде, заказ должен попасть в ритейл без оплаты, а при получении оплаты - статус поменяться на оплачен.

В подключении "Подписка с форм" какие данные по умолчанию передаются в RetailCRM?

По умолчанию передается почта (email), имя (name) и телефон (phone)

Модуль передает utm-метки с сайта в RetailCRM?

Да, передает.