Модуль Чаты OZON
- Модуль №1 для выгрузки чатов и вопросов из OZON в RetailCRM.
- Простая настройка занимает всего 10 минут.
- Тестовый период 21 день.
- Бесплатная пожизненная техническая поддержка по модулю.
- Возможно гибко доработать интеграцию под ваш бизнес.
При установке модуля – час аудита
вашей CRM-системы бесплатно.
Описание модуля
В июле 2025 года исполнилось 10 лет как мы внедряем RetailCRM, в честь этого в честь этого скидка 10% по промокоду CRM10Y всем подключившимся до 31 августа.
При подключении дополнительно вы получаете скидку 50% на модуль OZON Seller (FBS, Real-FBS,FBO)
Для установки модуля нажмите Подключить и следуйте инструкциям внутри модуля.
Модуль Ozon чаты и вопросы для RetailCRM позволяет передавать чаты и вопросы из Ozon в RetailCRM для работы в одном окне.
Возможности модуля:
- Возможность написать клиенту первому из CRM.
- Передача вопросов о товаров и ответов на них.
- Отправка и получение текстовых сообщений.
- Отправка и получение изображений и файлов.
- Работа с несколькими аккаунтами OZON.
- Возможность разделить типы вопросов на разные каналы.
- При продаже FBS или rFBS возможно отправить сообщение покупателю первым в течение 72 часов после оплаты или доставки отправления. После этого времени отвечать на сообщения покупателя.
- Возможность отвечать в течение 48 часов с момента отправки покупателем последнего сообщения.
Наши специалисты оперативно помогут с настройкой модуля. Все настройки и техническая поддержка по модулю бесплатны.
Для установки модуля нажмите Подключить или обратитесь в Техническую поддержку.
Подробная инструкция по установке и активации
вы можете обратиться к специалистам Студии CRM
1. Войдите под своей учетной записью в RetailCRM с правами администратора.
2. Перейдите в Настройки/Интеграции/Ключи доступа к API.
3. Нажмите кнопку «Добавить».
4. Выберите тип доступа к магазину.
5. Отметьте магазин из списка, с которым будет работать модуль.
6. Отметьте методы из списка Разрешенные методы API. (Нужные методы указаны в Приложении 1).
7. Скопируйте ключ, он понадобится в следующем пункте настроек.
8. Нажмите «Сохранить».
Не рекомендуется использовать уже существующий API-ключ. Для каждой интеграции создавайте новый API-ключ. Раздайте разрешенные действия в API , как на скрине. Обязательно добавьте чекбокс «Получение» в разделе «Справочники».
Для перехода в личный кабинет модуля требуется перейти в следующий блок настроек «Настройки/Интеграция/Маркетплейс». Находим модуль «Чаты OZON» — «Перейти в личный кабинет».
1. Выберите магазин. Обязательная настройка.
2. Внесите в поле «Ozon Client ID» ID клиента. Для получения этой информации зайдите в личный кабинет OZON для бизнеса, раздел — Seller API — https://seller.ozon.ru/app/settings/api-keys.
3. Необходимо сгенерировать Ozon Client Token. В Личном кабинете OZON для бизнеса зайдите в раздел — Seller API — https://seller.ozon.ru/app/settings/api-keys и нажать на «Сгенерировать ключ».
4. Отметьте в выпадающем меня роли, например «Question read only», «Review», «Chat». Нажмите на «Сгенерировать».
Обратите внимание, что сгенерированный токен нужно сразу же сохранить, а затем вставить его в настройки модуля Ozon чаты.
Веб-хук для установки в Ozon.Seller — формируется автоматически.
6. Скопируйте WebHook URL, затем перейдите в OZON, в раздел — Уведомления https://seller.ozon.ru/app/settings/notifications-api.
7. Добавьте скопированный ранее WebHook из RetailCRM и сохраните. Затем включите уведомления указанные ниже.
8. Отметьте в подключенных каналах связи строку «Передавать входящие сообщения в этот канал».
Настройка модуля завершена! Для корректного использования подключенной интеграции следует внести настройки и со стороны RetailCRM.
Частые вопросы
Можно ли работать с модулем через несколько аккаунтов?
Да. Модуль имеет возможность работы с несколькими аккаунтами OZON.
Можно передавать файлы и изображения?
В модуле доступна отправка и получение изображений и файлов.
Техническая поддержка
Для настройки модуля или консультации оставьте заявку или свяжитесь удобным способом:
Время работы: с 9 до 21 без выходных.
*Деятельность компании Meta Platforms Inc запрещена на территории РФ.
mail@im-business.com 
Telegram
Whatsapp