Единый чат
Личные диалоги, группы и каналы MAX появляются в привычном интерфейсе чатов RetailCRM.
Модуль для RetailCRM
Интеграция мессенджера MAX с RetailCRM
Переписка с клиентами в MAX прямо в чатах RetailCRM — без переключения между приложениями.
Сообщения из MAX — прямо в чатах RetailCRM
Групповые чаты, каналы и цитирование сообщений
Голосовые сообщения — автоматически расшифровываются в текст
Подключение по QR-коду за пару минут
Автоматические уведомления клиентам по триггерам RetailCRM
Шаблоны с автоподстановкой данных заказа и импорт истории
Ответ с телефона напрямую тоже сохраняется в истории CRM
Кнопка «Написать клиенту» прямо в карточке заказа
🎁 В подарок
1 час аудита CRM при подключении модуля
Описание
Установка
Вопросы
Поддержка
Описание модуля Интеграция мессенджера MAX с RetailCRM
MAX становится полноценным каналом в RetailCRM. Клиент пишет в привычный мессенджер, менеджер отвечает из чатов CRM — без переключения между окнами и без разрозненной истории диалогов.
Написать из заказа
Откройте карточку заказа, выберите MAX и начните диалог по номеру клиента — даже если его ещё не было.
Голосовые — текстом
При необходимости голосовое сообщение приходит отдельным текстом с цитатой на оригинал.
Автоматические уведомления
Отправляйте сообщения из сценариев RetailCRM: например, когда меняется статус заказа.
Подключение по QR-коду
Каждый канал MAX подключается обычной авторизацией — статус виден в панели модуля.
История и несколько каналов
Импортируйте старую переписку и ведите отдельные MAX-каналы для магазинов, регионов или отделов.
Как MAX становится частью CRM
Модуль синхронизирует общение в обе стороны: входящие сообщения и ответы с телефона сохраняются в RetailCRM, а ответы менеджера сразу уходят клиенту в MAX.
Работа менеджера — без переключений
- Ответ на конкретное сообщение передаётся в обе стороны — с цитированием, как в самом MAX.
- В группе видно автора: клиент, менеджер из CRM или сообщение, отправленное прямо с телефона.
- Статусы доставки и прочтения синхронизируются автоматически.
- Если сотрудник ответил из MAX на телефоне, это сообщение всё равно попадёт в историю RetailCRM.
Быстрые сообщения с данными заказа
Создавайте шаблоны ответов и уведомлений с подстановкой номера заказа, имени и телефона покупателя, адреса доставки или данных компании. Менеджер быстрее подтверждает заказ, сообщает о статусе и напоминает об оплате — без ручного копирования данных.
Каналы под вашим контролем
В одном аккаунте можно подключить несколько MAX-каналов: для разных магазинов, регионов или отделов. Для каждого канала доступны собственная история, настройки и при необходимости расшифровка голосовых. Существующую переписку из MAX можно импортировать в RetailCRM за выбранный период.
Установка и подключение Интеграция мессенджера MAX с RetailCRM
Руководство по подключению мессенджера MAX
Подключение мессенджера MAX занимает несколько минут и не требует технических знаний — всё делается в личном кабинете модуля.
Шаг 1. Параметры интеграции с RetailCRM
В личном кабинете модуля, на вкладке «Настройки», укажите:
- Retail API URL — адрес вашего аккаунта RetailCRM.
- Retail API Key — ключ доступа к API (Администрирование → Интеграция → Ключи доступа к API в RetailCRM).
По желанию заполните контактные данные для связи по вопросам обслуживания, примите политику обработки персональных данных и нажмите «Сохранить».
Шаг 2. Создание канала мессенджера
- Откройте раздел «Мессенджеры» и нажмите «Создать».
- Укажите название канала (например, название магазина или отдела).
- Тип мессенджера — «Мессенджер MAX» — выбран по умолчанию.
- Если у вас уже есть собственный токен подключения, включите переключатель «У меня есть свой токен» и укажите его — иначе оставьте поле пустым.
После сохранения канал появится в списке, контейнер сервиса запустится автоматически.
Шаг 3. Подключение по QR-коду
- Нажмите «Подключить» напротив канала — откроется QR-код.
- Отсканируйте код камерой телефона в приложении MAX либо перейдите по ссылке «Войти без телефона», чтобы авторизоваться через браузер.
- Код действителен ограниченное время — если он истёк, окно обновится автоматически.
После авторизации в окне появится подтверждение «Вы уже авторизованы» — канал готов принимать и отправлять сообщения, включая групповые чаты и каналы MAX.
Шаг 4. Транскрибация голосовых сообщений (по желанию)
- Откройте редактирование канала и включите тумблер «Разрешить транскрибацию сообщения» (по умолчанию выключен).
- После этого на каждое голосовое сообщение клиента в чат CRM будет приходить дополнительное текстовое сообщение с расшифровкой — с цитатой на исходное голосовое.
- Настройка применяется индивидуально к каждому каналу — можно включить только там, где это действительно нужно.
Шаг 5. Шаблоны сообщений
- В разделе «Шаблоны сообщений» создайте шаблон, указав название и текст.
- В тексте можно использовать макросы, которые подставят данные заказа автоматически:
{{order.number}},{{order.customer.firstName}},{{order.customer.lastName}},{{order.phone}},{{order.delivery.address.text}}и другие. - Готовый шаблон сразу доступен для использования при переписке с клиентами.
Шаг 6. Автоматическая отправка шаблона по триггеру RetailCRM (по желанию)
- В списке шаблонов нажмите «Автоматическая отправка» у нужного шаблона, выберите канал — модуль сгенерирует готовую ссылку с макросами RetailCRM.
- В самой RetailCRM откройте «Автоматизация → Триггеры», создайте триггер (например, на изменение статуса заказа) и в действии «Выполнить HTTP-запрос» вставьте скопированную ссылку методом GET.
- Теперь при срабатывании триггера клиент автоматически получит сообщение по шаблону в MAX — без участия менеджера.
- Если не нужно, чтобы такие автоматические сообщения засоряли историю переписки в CRM, оставьте включённой настройку канала «Не отправлять триггерные сообщения в RetailCRM» (включена по умолчанию).
Шаг 7. Импорт истории переписки (по желанию)
- У активного канала нажмите «Загрузить историю».
- Укажите начальную и конечную дату периода и нажмите «Загрузить».
- Задача встанет в очередь и выполнится автоматически — сообщения за выбранный период появятся в RetailCRM без вашего участия.
Управление подключённым каналом
- «Остановить» — временно отключает канал без потери токена и данных.
- «Обновить» — появляется, когда вышла новая версия сервиса канала; пересоздаёт контейнер на актуальном образе.
- «Пересоздать» — полностью переустанавливает канал; потребуется повторная авторизация по QR-коду. Используйте, если возникли ошибки подключения.
Частые вопросы о Интеграция мессенджера MAX с RetailCRM
Нужно ли клиенту устанавливать что-то дополнительно?
Нет. Клиент пользуется обычным приложением MAX, никаких дополнительных действий с его стороны не требуется.
Как подключить мессенджер к CRM?
В личном кабинете модуля создаётся канал, затем сканируется QR-код в приложении MAX (либо используется ссылка для входа через браузер). После сканирования канал становится активным и готов к работе — поддерживаются личные диалоги, групповые чаты и каналы MAX.
Можно ли перенести переписку, которая велась до подключения модуля?
Да. У активного канала есть кнопка «Загрузить историю» — достаточно указать период, и сообщения за это время подтянутся в RetailCRM автоматически.
Что если сообщение отправлено с телефона менеджера напрямую, а не из CRM?
Модуль определяет источник сообщения и передаёт его в RetailCRM с соответствующей пометкой, что оно отправлено с телефона, а не из карточки диалога.
Сколько каналов MAX можно подключить?
Любое количество — под каждый магазин, бренд или направление продаж можно завести отдельный канал в одном аккаунте.
Что такое транскрибация голосовых сообщений?
Если включить эту настройку на канале, каждое голосовое сообщение клиента автоматически распознаётся и приходит в RetailCRM ещё и отдельным текстовым сообщением с расшифровкой (с цитатой на исходное аудио). Менеджеру не нужно включать звук, чтобы понять суть обращения. Функция включается индивидуально для каждого канала и по умолчанию выключена.
Можно ли настроить автоматическую отправку сообщений клиенту, например при смене статуса заказа?
Да. Для любого шаблона в модуле можно получить готовую ссылку-вебхук и привязать её к триггеру RetailCRM (Автоматизация → Триггеры, действие «Выполнить HTTP-запрос»). При срабатывании триггера клиент автоматически получает сообщение по шаблону в MAX без участия менеджера. Отдельная настройка канала позволяет не засорять историю переписки в CRM такими автоматическими сообщениями.
Как отправить сообщение клиенту, если переписки с ним ещё не было?
Не нужно вручную искать или создавать чат. В карточке заказа рядом с телефоном покупателя есть кнопка «Написать клиенту» — модуль сам находит контакт в MAX по номеру телефона заказа (а если чата ещё не было — создаёт его) и позволяет сразу отправить сообщение или выбрать шаблон с подставленными данными заказа.
Поддержка модуля Интеграция мессенджера MAX с RetailCRM
Проконсультируем, поможем настроить модуль и решить вопросы по работе. При необходимости — делаем видеосозвоны.
Telegram
Консультации и настройка — бесплатно. В мессенджерах отвечаем в рабочее время.
mail@studia-crm.ru 
Max