AI-контроль качества менеджеров
РОП физически не может прослушать все звонки и вычитать все чаты. AI расшифровывает звонки и читает переписки сплошняком, а не выборкой, проверяет каждый диалог по вашему чек-листу и отдаёт руководителю готовую сводку: где нарушили скрипт, где нагрубили, где упустили клиента. Второй слух и второе зрение РОПа.
- Разбор потока целиком, а не 2% выборки
- Проверка каждого диалога по вашему чек-листу
- Сводки и алерты руководителю по критичным диалогам
- Внедряем на вашем стеке: телефония, CRM, чаты
Как это выглядит у вас: симптомы слепых зон в звонках
Что проверяет AI
Поздоровался, представился, выявил потребность, презентовал, отработал возражение, назвал цену, договорился о следующем шаге, по этапам вашего регламента.
Ловим грубость, раздражение, сухие односложные ответы, спор с клиентом.
Клиент спросил про сроки, размер, гарантию, а ему не ответили. Менеджер не уточнил ключевое и продавал вслепую.
Недовольство, фразы дорого, подумаю, у конкурентов дешевле без отработки. Диалог помечается как проблемный.
Как быстро реагируют в чатах, есть ли зависшие без ответа обращения, довели ли до следующего шага или бросили на полпути.
Модель выбираем по балансу качество, стоимость, безопасность данных. Зарубежные DeepSeek и Gemini, где данные не чувствительные. Отечественные YandexGPT и GigaChat, когда обработка должна идти в российском контуре.
Как внедряем
01
Разбор скрипта
Разбираем ваш скрипт и превращаем его в чек-лист.
02
Подключение источников
Подключаем источники: записи звонков в CRM и переписки через модуль Выгрузка чатов.
03
Пилот на реальных диалогах
Запускаем пилот на реальных диалогах, звонки расшифровываем в текст, дальше их разбирает LLM по вашим критериям.
04
Сверка и донастройка
Сверяем оценки AI с вашим пониманием, донастраиваем чек-лист.
05
Боевой режим
Выводим в боевой режим со сводками и точечными алертами по критичным диалогам.
Автотегирование по итогам диалога
После разбора звонка или чата AI ставит клиенту тег по содержанию разговора — интерес, возражение, готовность к покупке — по тем же данным, что уже проверяются на скрипт.
Клиент написал повторно и с другим запросом — система заменит прошлый тег на новый, а не оставит устаревшую метку.
Какой тег когда ставить, описывается словами, не настройками кода; чем точнее формулировка — тем точнее классификация.
Теги из разбора диалогов идут в сегментацию клиентской базы и автосценарии — контроль качества заодно поставляет данные для CRM-маркетинга.
Точечно или тотально — как включаем анализ
РОП или ОКК запускает разбор конкретных звонков и переписок вручную — точечно, когда нужно разобрать спорный случай или проверить выборку.
Каждый завершённый звонок или диалог уходит на анализ сам, без участия человека — это и есть 100% диалогов вместо выборки 5–10%, которую физически успевает прослушать РОП.
Диалоги ставятся в очередь и разбираются планировщиком асинхронно — большой объём звонков не кладёт портал и не тормозит текущую работу отдела.
Оценка попадает в поля дела или смарт-процесса рядом со сделкой, а не в файл на стороне — оттуда строятся фильтры, KPI по менеджерам и дашборд. Сводка по отделам — на BI-дашборде.
Наш AI-контур и чек-лист под ваш скрипт
Настраиваем критерии оценки под реальный скрипт клиента — приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, следующий шаг — а не берём готовый шаблон «для всех».
Анализ идёт через наш «Безопасный AI-контур» — YandexGPT и GigaChat без внешних прокси, переписки и звонки клиентов не уходят к сторонним нейросетям.
Настраиваем и передаём: критерии оценки, сценарии и правила разбора остаются понятны и редактируемы вашей командой — без зависимости от нас на каждое изменение.
Побочная ценность: карта проблем клиентов
Разбор диалогов — это ещё и фактура
Пока AI оценивает качество звонка, он же видит, с какими вопросами и проблемами реально приходят клиенты — это готовая карта для FAQ, обучения новых менеджеров и продукта. Та же логика анализа неструктурированных данных используется в «AI-обработке данных и рутины».
Часть направления «AI-агенты»
Одно из направлений AI-агентов для торговли — рядом ассистент в чатах, обработка данных, MCP-серверы.
Сделаем за вас — или научим вашу команду
Два способа получить результат — выбираете вы
Делаем сами, от начала до конца. Вы получаете готовый результат — настроенную систему, интеграцию, процесс, — а всю техническую часть берём на себя.
Разворачиваем безопасный контур (права, песочницы, регламенты), обучаем команду работать в нём с AI — и остаёмся на надзоре по подписке.
Подробнее про AI-контур →Частые вопросы
AI правда слушает все звонки, а не выборку?
Да, в этом весь смысл. Человек успевает проверить несколько процентов, AI разбирает поток целиком и отдаёт РОПу сводку по чек-листу. Выборочный ручной контроль остаётся только там, где нужен живой человек.
Переписки клиентов не утекут в чужую нейросеть?
Модель подбираем под ваши требования. Если данные нельзя передавать за рубеж, работаем на отечественных LLM (YandexGPT, GigaChat) в российском контуре. Где чувствительности нет, используем DeepSeek или Gemini ради максимального качества.
У нас свой скрипт продаж. AI будет проверять по нему?
Да. Критерии ваши. Мы разбираем ваш регламент и превращаем его в чек-лист, по которому AI оценивает каждый диалог. Скрипт поменялся, меняем чек-лист.
На каких системах это работает?
На вашем стеке. Звонки берём из вашей телефонии и CRM, переписки модулем Выгрузка чатов. Отдельную систему ради контроля качества покупать не нужно.
Чем это отличается от отчётов в CRM?
Отчёты показывают цифры (сколько заказов, какая конверсия), но не то, как менеджер разговаривал. AI-контроль читает смысл диалога: соблюдён ли скрипт, была ли грубость, где упустили клиента. Это качественный, а не количественный контроль.
Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу
Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.
Покажем на ваших диалогах
Дайте несколько реальных звонков и переписок — на демо покажем, как AI разберёт их по вашему скрипту и что увидит РОП. Первая консультация бизнес-аналитика бесплатна.
