Программа лояльности и повторные продажи
Клиенты покупают один раз и пропадают, а вернуть их нечем: единой программы лояльности нет, единой базы клиентов — тоже. Сайт, розница и маркетплейсы ведут покупателей порознь, и вы не знаете, кто ваш постоянный клиент, а кто уже ушёл. Привлечение дорожает, скидки раздаются всем подряд и съедают маржу, но в повторные продажи не превращаются. Мы собираем клиентов в единую базу и запускаем сквозную программу лояльности — на той системе, где вы уже работаете.
- Внедряем лояльность на той системе, где вы уже работаете, — без ломки привычных процессов.
- Сквозная программа: онлайн, розница и маркетплейсы в одной механике и единой карте клиента.
- Миграция клиентов и накопленных баллов из старой системы со сверкой, без потерь.
- Чистая база без дублей: баллы и история покупок собраны в одной карточке.
Как это выглядит у вас
Решаем на вашем стеке
Встроенная программа лояльности: уровни, правила начисления и списания, автосписание баллов по статусу заказа, регистрация клиентов в ПЛ по сегментам. Настраиваем механику и триггеры целиком.
Кастомная логика бонусов на стороне учёта: начисление и списание в рознице и РМК, поиск клиента по телефону на кассе, передача баланса баллов в карточку. Связываем 1С с CRM и сайтом, чтобы баллы везде совпадали.
Логика бонусов и синхронизация баланса баллов между МойСклад и CRM без двойного списания; корректная передача скидок и оплат бонусами в заказ.
Форма регистрации в программе лояльности, отображение баланса баллов и уровня в личном кабинете, обмен статусами и оплатами. Где нужен клиентский канал — подключаем мобильное приложение или бота в MAX/Telegram: карта, баланс и магазин в одном окне.
Интегрируем то, что вы уже используете или хотите использовать: Maxma и Mindbox — как ядро механики, OSMI Cards — электронные карты в Apple и Google Wallet. Связываем их с вашим контуром; функциональность самих платформ остаётся за вендором.
Состав работ
01
Анализ: какая лояльность вам нужна
Начинаем не с настроек, а со стратегии. Разбираем ваш бизнес, каналы и экономику и определяем, какая программа решит именно вашу задачу — удержание, рост среднего чека или частоты покупок: бонусы, скидки, уровни/грейды или кэшбэк, на какой системе и по каким правилам. Чтобы внедрять лояльность под результат, а не «лояльность ради лояльности».
02
Аудит базы и очистка от дублей
Смотрим, в каком состоянии клиентская база во всех системах, находим дубли (по телефону, email, связке телефон и email) и склеиваем карточки, чтобы баллы и история собрались в одном месте. Для этого у нас есть собственный модуль «Объединение дублей клиентов».
03
Выбор механики
Определяем тип программы (баллы, уровни или грейды, кэшбэк), правила начисления и списания, ограничения (например, оплата бонусами не больше заданного процента от суммы заказа), условия сгорания.
04
Внедрение
Настраиваем программу на выбранной системе, подключаем розницу (РМК, поиск клиента по телефону на кассе), сайт и маркетплейсы.
05
Миграция клиентов и баллов
Переносим базу и накопленные баллы из старой системы (Excel, Maxma, по API) со сверкой, чтобы ничего не потерялось.
06
Триггерные рассылки
Настраиваем автоматические цепочки по сегментам: welcome, реактивация спящих, напоминание о сгорании баллов, поздравления, допродажи — через email и мессенджеры.
07
Сегментация и активация
Разбиваем базу на сегменты по сумме и частоте покупок и заводим клиентов в нужные уровни программы автоматически.
08
Перенос истории покупок из 1С
Стартуете не с чистого листа: переносим заказы и чеки ККМ за прошлые периоды. Без истории покупок сегментация и рассылки слепые — это отдельное решение «Перенос истории продаж из 1С в CRM».
Что даёт комплексная программа лояльности
Механики поощрения, ради которых клиенту выгодно возвращаться именно к вам: баллы, уровни и грейды, кэшбэк, персональные акции и подарки.
Сегментация базы и триггерные цепочки: welcome, реактивация «спящих», напоминания, допродажи. Не скидки всем подряд, а точечные предложения — маржа цела.
Одна карта клиента и один баланс баллов на сайте, в рознице и на маркетплейсах. Клиент копит и тратит в любом канале.
Все покупатели в одной базе: видно, кто постоянный, кто «спит», кто готов уйти. Решения по данным и работа на LTV, а не на разовую продажу.
Систем много — поможем выбрать и встроить
| Система | Когда это ваш вариант | Каналы и форматы |
|---|---|---|
| RetailCRM | Вы уже ведёте заказы в RetailCRM или хотите единую систему для онлайна. Встроенная программа лояльности: уровни, правила начисления и списания, автосписание баллов по статусу заказа. | Сайт, розница через кассу, маркетплейсы — в одном контуре |
| Maxma | Нужна маркетинговая платформа лояльности поверх розницы и касс: акции, сегменты, готовые коммуникации. Подключаем к вашему контуру. | Розница, касса, сайт; обмен с 1С, МойСклад и CRM |
| Mindbox | Большая база и много каналов: CDP как единое хранилище данных о клиенте, сложные сценарии, рекомендации, омниканальные рассылки. | Все каналы; e-mail, SMS, пуши, мессенджеры |
| Кастом на 1С / МойСклад | Центр тяжести — в учётной системе, а лояльность нужна в рознице и РМК без отдельной платформы. Пишем логику бонусов на стороне учёта. | Розница, касса, обмен с CRM и сайтом |
Формат карты — отдельный слой: электронные карты в Apple и Google Wallet (OSMI Cards) с пушами вместо SMS можно поставить поверх любой из систем. Функциональность внешних платформ (Maxma, Mindbox, OSMI) остаётся за их вендорами — мы отвечаем за то, чтобы они корректно работали в вашем контуре.
Бизнес-аналитик разберёт ваш контур, каналы и задачи и предложит систему — под ваш бизнес, а не под то, что нам удобнее внедрять. А дальше внедрим и свяжем с кассой, 1С, сайтом и маркетплейсами.
Механики, которые настраиваем
Собираем правила программы под вашу экономику:
- Уровни и грейды, кэшбэк, приветственные и акционные баллы
- Ограничение доли оплаты бонусами от суммы заказа
- Сроки сгорания и напоминания о них
- Автосписание по статусу заказа
Клиент вступает в программу там, где ему удобно:
- QR-код на кассе и в чеке
- Чат-бот в Telegram и MAX — карта, баланс и магазин в одном окне
- Поиск клиента по телефону на кассе (РМК)
- Форма на сайте и в личном кабинете
Возвращаем клиентов без раздувания расходов:
- Пуши в Wallet-картах вместо платных SMS
- Триггерные цепочки: welcome, реактивация спящих, сгорание баллов, поздравления
- E-mail и мессенджеры по сегментам, а не веером по всей базе
Одна программа на сайт, розницу и маркетплейсы:
- Единый счёт баллов — клиент копит и тратит в любом канале
- Одна карточка клиента и общая история покупок
- Баллы совпадают в CRM, 1С, МойСклад и на сайте — без двойного списания
Подробнее — по системам и форматам
Что умеет Maxma и как связать её с кассой, 1С, сайтом и CRM.
CDP, рассылки, рекомендации и лояльность на данных из всего контура.
Карты в Apple и Google Wallet, регистрация по QR, пуши вместо SMS.
Бот = карта, баланс и магазин: клиент видит бонусы и покупает в чате.
Как это усиливает AI
AI полезен там, где есть чистые данные, — а мы 11 лет наводим порядок именно в них. Поверх наведённого порядка AI анализирует клиентскую базу и сам находит сегменты, которые вручную не увидеть: кто вот-вот отвалится, кому пора напомнить о себе, кто готов к допродаже. Дальше персонализация: AI помогает подбирать предложение и тон рассылки под конкретный сегмент, а не слать всем одно и то же. Это повышает открываемость писем и долю повторных покупок без раздувания скидок.
Кейсы по теме
Частые вопросы
У нас база в Maxma. Сможете перенести клиентов и баллы в RetailCRM без потерь?
Да, это типовая для нас задача. Выгружаем клиентов и накопленные баллы (из выгрузки Maxma в XLSX или по API), сверяем, при необходимости чистим дубли и загружаем в целевую систему с проверкой балансов. Такие миграции мы делали неоднократно.
У нас баллы начисляются в CRM, а списываются на кассе в 1С или МойСклад — и суммы расходятся, иногда списывается дважды. Почините?
Да. Двойное списание — частая проблема на стыке CRM и учётной системы: скидка применяется и по бонусам в CRM, и повторно при обмене с учётом. Мы находим, где логика расходится, и настраиваем корректную передачу баланса и скидок, чтобы бонус списывался один раз и суммы совпадали во всех системах.
Хотим, чтобы баллы работали и в интернет-магазине, и в рознице, и на маркетплейсах — одна программа на все каналы. Реально?
Да, это и есть сквозная программа лояльности. Клиент копит и тратит баллы в любом канале, а история покупок собирается в единой карточке. Для розницы настраиваем работу на кассе (поиск клиента по телефону, начисление и списание в РМК), для сайта — баланс в личном кабинете, для маркетплейсов — учёт заказов в общем контуре.
Можно завести клиентов в программу и раздать уровни автоматически, по их покупкам?
Да. Разбиваем базу на сегменты по сумме и частоте покупок и автоматически добавляем клиентов в программу с нужным уровнем (грейдом) — от новичка до легенды, по вашей логике уровней. Новых клиентов система заводит в ПЛ по заданным правилам.
Мы ещё не выбрали, на чём делать лояльность. Поможете определиться?
Да, с этого и начинаем. На бесплатной консультации бизнес-аналитик разберёт ваш контур и задачи и предложит вариант: встроенная ПЛ RetailCRM, внешняя платформа (Maxma, Mindbox), карты Wallet (OSMI Cards) или кастомная логика на 1С или МойСклад. Решение под ваш бизнес, а не под то, что нам удобнее внедрять.
Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу
Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.
Обсудим вашу программу лояльности?
Начнём с бесплатной консультации бизнес-аналитика: разберём вашу базу и контур, покажем, где теряются повторные продажи, и предложим механику под вашу систему — без обязательств.
