Заказать консультацию

Бесплатный аудит бизнес-процессов — найдём узкие места и точки роста

Автоматизация доставки еды и продуктов

Слоты доставки, скоропорт, свои курьеры и агрегаторы одновременно — рестораны, дарк-китчены, продуктовые сервисы и сети розлива живут по своим правилам. Собираем контур, где заказ проходит путь от приёма до повторной покупки без ручных переносов между системами.

  • Заказы из сайта, приложения, мессенджеров и агрегаторов — в одной очереди
  • Скоропорт, сроки годности и весовой товар учитываются при сборке, а не «на глазок»
  • Свои курьеры: маршруты, статусы в реальном времени, оплата и чек на месте
  • Работаем на вашем стеке — RetailCRM, Битрикс24, 1С, МойСклад — без переезда на «нашу» платформу
Все отрасли

Знакомая ситуация?

01Заказы приходят из сайта, WhatsApp, телефона и агрегаторов — и живут в разных местах. Часть переносят руками, часть теряется.
02Набрали заказов на вечер больше, чем физически вывозят курьеры: слоты никак не связаны с реальной загрузкой смены.
03На сборке пересорт и просрочка: сроки годности и партии видны только тому, кто стоит на складе.
04Клиент звонит с вопросом «где мой заказ» — и оператор идёт выяснять у курьера в личке.
05Курьеры отчитываются по смене в тетради или голосовыми, сверка выручки занимает половину следующего дня.
06Платите за привлечение клиента, который уже покупал у вас три раза: истории заказов нет, повторные продажи не работают.

Что усложняет автоматизацию в еде

Универсальные решения ломаются на специфике сегмента. Вот что приходится учитывать отдельно.
Время критично

Заказ живёт часы, а не дни. Опоздание на слот — это не «перенесём на завтра», а испорченный заказ и потерянный клиент.

Товар с ограниченным сроком

Сроки годности, партии, весовые позиции и замены при сборке — без этого учёт расходится с реальностью на второй неделе.

Много каналов сразу

Свой сайт, приложение, мессенджеры и агрегаторы с их правилами и комиссиями. Всё это должно сходиться в одну картину заказов и выручки.

Свои курьеры как отдельный процесс

Смены, зоны, маршруты, оплата на месте, отчёт по деньгам. Это отдельный контур, который надо связать с заказами и кассой.

Как начинаем

01

Смотрим, как заказ проходит путь сегодня: откуда приходит, где переносится руками, на каком шаге теряется время

02

Считаем узкие места по вашим цифрам — сколько заказов в пике, сколько курьеров в смене, где чаще всего срываются сроки

03

Собираем контур на той системе, где вы уже работаете, и подключаем недостающие части: сборку, курьеров, кассы, каналы

04

Запускаем на одной точке или одной смене, смотрим на реальных заказах и правим до масштабирования

05

Разворачиваем на всю сеть и остаёмся на поддержке — сезон, новые каналы и требования закона приходят регулярно

Кому подходит

Разные сегменты — разная механика. Выберите свой, там подробнее про задачи и решения.

Путь заказа: где обычно рвётся

Пять шагов от приёма до повторной покупки — и типовой риск на каждом из них.
1
Заказ приходит
Сайт, приложение, телефон, мессенджеры и агрегаторы — в одну очередь, без пяти открытых вкладок.
Риск: заказ из мессенджера теряется в переписке
2
Слот и подтверждение
Клиент выбирает окно доставки, система проверяет загрузку смены и доступность позиций.
Риск: набрали больше слотов, чем вывезут курьеры
3
Сборка
Лист сборки, весовой товар, сроки годности и партии, замена позиции с уведомлением клиенту.
Риск: пересорт и просрочка уезжают к клиенту
4
Курьер
Маршрут и зона, статусы в реальном времени, оплата на месте с чеком, отчёт по смене.
Риск: «где мой заказ» узнают только по звонку
5
Возврат клиента
История заказов, бонусы и напоминания о повторе — вместо скидки каждому новому.
Риск: платите за привлечение того, кто уже покупал
Мы связываем эти пять шагов в один контур: сайт и приложение, CRM, учётную систему, кассы и курьеров — чтобы заказ шёл по цепочке без ручных переносов между системами.

Опыт и что подключаем

Честно про наш опыт в сегменте и про то, из чего собираем решение.
Что обычно подключаем
Собираем из готовых решений — под ваш стек, без переезда на «нашу» платформу.

Сделаем за вас — или научим вашу команду

Два способа получить результат — выбираете вы

Под ключ

Делаем сами, от начала до конца. Вы получаете готовый результат — настроенную систему, интеграцию, процесс, — а всю техническую часть берём на себя.

Контур + обучение + надзор

Разворачиваем безопасный контур (права, песочницы, регламенты), обучаем команду работать в нём с AI — и остаёмся на надзоре по подписке.

Подробнее про AI-контур →

Частые вопросы

У нас заказы идут через агрегаторы. Зачем нам своя система?

Агрегатор даёт поток, но не отдаёт вам клиента: история заказов, контакты и возможность вернуть человека остаются у площадки. Своя система нужна, чтобы собственный канал рос параллельно, а заказы из агрегаторов сходились с ним в одной картине по выручке и загрузке смены.

Мы работаем на 1С (или МойСклад). Придётся всё менять?

Нет. Мы собираем контур на той системе, где вы уже работаете, и достраиваем недостающее. Переезд предлагаем только тогда, когда текущая система физически не тянет задачу, — и говорим об этом прямо, с расчётом, а не «потому что так удобнее нам».

У нас скоропорт и весовой товар. Это вообще автоматизируется?

Да, но это и есть основная работа: сроки годности, партии, весовые позиции и замены при сборке настраиваются отдельно. Если этого не сделать, остатки в системе разойдутся с реальными за пару недель — и учёт снова станет формальностью.

Нужно ли своё приложение для курьеров?

Не обязательно. Часто хватает бота в мессенджере: курьер получает задания, меняет статусы и отчитывается по смене там, где уже сидит. Отдельное приложение имеет смысл при большом штате и сложных маршрутах — считаем это на старте.

Есть ли у вас кейсы именно по доставке еды?

Публичных кейсов по еде у нас пока нет — не будем это скрывать. Но скоропорт, доставку к точному времени и работу своих курьеров мы отлаживали в цветочном сегменте, где требования к срокам не мягче. Ссылки на эти проекты — в блоке выше.

С чего дешевле начать, если бюджет ограничен?

С самого узкого места. Чаще всего это приём заказов из всех каналов в одну очередь или сборка со сроками годности — они дают эффект быстрее всего. На бесплатном разборе покажем, что в вашем случае стоит делать первым, а что подождёт.

Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу

Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.

Аудит контура →

Разберём ваш путь заказа — бесплатно

Посмотрим, откуда приходят заказы, где рвётся цепочка и что даст эффект первым. Если задача решается настройкой того, что у вас уже есть, — так и скажем.