Мессенджеры: Telegram, MAX и WhatsApp для бизнеса
Мессенджер — давно не «канал для рассылок». Это полноценный фронт бизнеса: продажи и заявки, магазины и личные кабинеты, программа лояльности и рабочие места сотрудников — прямо в Telegram, MAX и WhatsApp, с живыми данными из CRM, 1С и МойСклад.
- Все чаты и заявки — в одном окне CRM, ничего не теряется
- Магазины и личные кабинеты (miniapp) без установки приложений
- Карта лояльности и бонусы — в чате у клиента
- AI-агент отвечает в том же канале 24/7
Когда пора заняться мессенджерами всерьёз
Три направления раздела
Все мессенджеры в одном окне CRM: переписка привязана к клиенту и заказу, заявки автоматически становятся сделками, отвечать можно шаблонами и ботами.
Miniapp-фронт: магазин в MAX, личный кабинет клиента, рабочие места сотрудников — полноценные экраны внутри мессенджера с данными из учёта.
Виртуальная карта, баллы и акции в чате, сегментные кампании по истории покупок — вместо рассылок «всем подряд».
Как собираем канал
01
Подключаем общение
Агрегатор чатов: Telegram, MAX, WhatsApp и другие каналы падают в CRM, история привязывается к клиенту.
02
Добавляем фронт и механики
Магазин, личный кабинет или кабинет сотрудника; карта лояльности и сегментные кампании — по вашему сценарию.
03
Ставим AI поверх
Агент отвечает на типовые вопросы по данным систем, сложное передаёт менеджеру с контекстом.
Витрина: наш магазин в MAX
Каталог, корзина, бонусы и оплата — без установки приложения: магазин открывается по кнопке в боте или по прямой ссылке, покупатель авторизуется по номеру в один тап, а заказы мгновенно появляются в RetailCRM. Попробуйте вживую: демо-бот в MAX или в Telegram. Подробности — в карточке модуля.
Что внутри раздела
Направление целиком: ЛК клиента, магазин в MAX, рабочие места сотрудников.
Все чаты в одном окне CRM: автосоздание заказов, боты, AI-ответы.
Бот = карта + баланс + магазин; регистрация в программе прямо в чате.
Виртуальные карты лояльности с пушами — в телефоне у клиента.
Готовый магазин для RetailCRM — каталог, корзина, бонусы, оплата.
WhatsApp и Telegram в одном окне CRM. Официальный партнёр Wazzup.
Сообщения из MAX — прямо в чатах RetailCRM, подключение по QR.
Отвечает клиентам 24/7 по остаткам, ценам и статусам заказов.
Как это усиливает AI
Мессенджер — идеальная среда для AI-агента: клиент уже в чате, а агент видит заказы, остатки и историю. Типовые вопросы закрываются без менеджера, ночью и в выходные — а miniapp и агент работают в одном окне.
Сделаем за вас — или научим вашу команду
Два способа получить результат — выбираете вы
Делаем сами, от начала до конца. Вы получаете готовый результат — настроенную систему, интеграцию, процесс, — а всю техническую часть берём на себя.
Разворачиваем безопасный контур (права, песочницы, регламенты), обучаем команду работать в нём с AI — и остаёмся на надзоре по подписке.
Подробнее про AI-контур →Частые вопросы
Какие мессенджеры поддерживаются?
Telegram, MAX и WhatsApp — через агрегатор чатов и наши модули. Каналы можно комбинировать: например, общение через Wazzup, магазин и лояльность — в Telegram и MAX.
Чем miniapp отличается от бота?
Бот — это меню из сообщений. Miniapp — полноценный экран приложения внутри мессенджера: каталог, корзина, личный кабинет. Данные в нём живые — из RetailCRM, 1С и МойСклад.
С чего начать?
С общения: собрать все чаты в одно окно CRM — это база, без которой остальные механики не работают. Дальше — по вашей задаче: магазин, лояльность или AI-агент.
Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу
Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.
Обсудим вашу задачу?
Оставьте контакты — бизнес-аналитик разберёт вашу ситуацию и предложит решение. Бесплатно, в течение 30 минут.
