Единая система, а не набор сервисов
Соберите свой контур из разрозненных сервисов
Сайт, CRM, 1С, кассы, склад, доставка, маркетплейсы, лояльность и AI — по отдельности это зоопарк систем. Мы связываем их в один управляемый контур. Выберите вашу нишу — покажем карту процессов и что с чем соединяется.
Сайт, склад, доставка, маркетплейсы, лояльность — в одном контуре вокруг CRM и 1С.
Из чего состоит контур — по нишам
Интернет-магазин
Сайт, склад, доставка, маркетплейсы, лояльность — в одном контуре вокруг CRM и 1С.
Сбор заявок и трафик
CRM-формы и лид-формы VK · Онлайн-консультант и обратный звонок · Колл-трекинг → CRM · Источник заказа и оплаты → аналитика
Сервисы: Яндекс Метрика (наш модуль), VK Лид-формы, Телефония (UIS/Mango)
AI: AI фиксирует пропущенные обращения и возвращает клиента до того, как он ушёл к конкуренту.
Зрелость: Заявки из части каналов теряются в переписке → Все каналы сведены в CRM, источник виден в заказе → Сквозная аналитика: заказ ↔ оплата ↔ канал
Услуга по этому блоку →Контент и каталог
Карточки товаров, PIM · Фиды ICML/YML для площадок · Цены и остатки из 1С на сайт
Сервисы: CMS (Битрикс, Tilda, InSales), PIM, ИИ-генерация описаний
AI: AI генерирует описания и характеристики карточек по данным номенклатуры.
Зрелость: Каталог правят руками в двух местах → Каталог и цены едут из 1С на сайт автоматически → PIM + автогенерация карточек и фидов
Услуга по этому блоку →Коммуникации
Чаты всех мессенджеров в одном окне · Автосоздание заказа из диалога · Звонки и статусы клиенту
Сервисы: WhatsApp / Telegram / MAX / VK, Wazzup, чат-центры, Телефония
AI: AI-ассистент отвечает на типовые вопросы и оформляет заказ прямо в чате.
Зрелость: Переписка в личных телефонах менеджеров → Все чаты в CRM, заказ создаётся из диалога → AI-бот: квалификация и оформление 24/7
Услуга по этому блоку →Маркетплейсы
Остатки и цены на площадки · Заказы FBS, сборка · Сверка комиссий и выплат · Чаты и отзывы МП
Сервисы: Ozon / WB / Яндекс Маркет, Наши модули 1С ↔ МП
AI: AI сверяет отчёты площадок с продажами и подсвечивает расхождения по выплатам.
Зрелость: Остатки на МП ведут вручную, пересорт → Остатки и заказы МП синхронизированы с 1С → Единый котёл остатков сайт + розница + МП
Услуга по этому блоку →Продажи и заказы (OMS) — ядро
Приём заказов из всех каналов · Единый статус и распределение · Резервы и обеспечение · Один список остатков на все каналы
Сервисы: RetailCRM (OMS + CRM), Телефония, 1С / МойСклад
AI: AI распределяет заказы по менеджерам и прогнозирует вероятность отказа.
Зрелость: Заказы в разных системах, ручной перенос → Единая точка входа: все каналы в одной CRM → Оркестратор: авто-резерв, обеспечение, маршрут
Услуга по этому блоку →Поставки и склад
Закупка и приёмка · Остатки, серии/партии, сроки · Маркировка «Честный знак» · Адресное хранение, ТСД
Сервисы: 1С, МойСклад, WMS, ЭДО, Честный знак
AI: AI считает точку заказа и прогнозирует, что вот-вот закончится.
Зрелость: Остатки в Excel, пересорт и списания → Складской учёт в 1С/МС, ТСД на приёмке → AI-прогноз спроса и авто-пополнение
Услуга по этому блоку →Доставка
Транспортные компании и курьеры · Треки и статусы в CRM · Маршруты, самовывоз
Сервисы: СДЭК, Яндекс Доставка, DPD, Свои курьеры, боты
AI: AI выбирает оптимальную ТК по цене и сроку и алертит о просрочках.
Зрелость: Треки вбивают руками, теряют посылки → ТК подключены, статусы едут в CRM и клиенту → Маршрутизация и контроль незабора автоматом
Услуга по этому блоку →Оплаты и кассы
Эквайринг, СБП, рассрочки · Онлайн-чеки 54-ФЗ · Закрывающие чеки при доставке · Сверка оплат
Сервисы: Т-Банк, ЮKassa, Атол, Эвотор
AI: AI сверяет поступления с заказами и находит незакрытые оплаты.
Зрелость: Чеки пробивают отдельно, риск штрафа → Фискализация в контуре, чек на каждую оплату → Автосверка эквайринга и авто-возвраты
Услуга по этому блоку →CRM-маркетинг
Сегментация и CDP · Триггерные рассылки · Брошенные корзины · Автоворонки
Сервисы: RetailCRM CDP, Email / SMS / чаты
AI: AI строит динамические сегменты и подбирает оффер под каждого.
Зрелость: Рассылки «по всей базе», выгорание → Сегменты и триггеры по поведению → AI-персонализация и предиктивные офферы
Услуга по этому блоку →Лояльность и рефералы
Баллы онлайн + розница · Wallet-карты вместо пластика · Реферальные программы, амбассадоры
Сервисы: ПЛ RetailCRM, Maxma, Mindbox, OSMI Wallet
AI: AI подсказывает, кому и когда начислить бонус, чтобы вернуть к покупке.
Зрелость: Скидки на кассе, карты на пластике → Баллы + Wallet + регистрация по QR → Сквозная ПЛ онлайн+офлайн, AI-сегменты
Услуга по этому блоку →Обратная связь и качество
NPS после покупки · Отзывы: сайт + МП + карты · Жалобы и «отдел заботы» · ОКК диалогов
Сервисы: Триггеры отзывов, AI-контроль качества
AI: AI слушает 100% диалогов и отмечает нарушения скрипта и негатив.
Зрелость: Отзывы и жалобы нигде не собираются → NPS и отзывы по триггерам, единая воронка жалоб → AI-ОКК всех диалогов + авто-эскалация
Услуга по этому блоку →Учёт и финансы
Реализации, закрывающие · Сверка комиссий МП · Налоги, несколько юрлиц · ЭДО
Сервисы: 1С УТ / УНФ / БП, ЭДО (Диадок, СБИС)
AI: AI сопоставляет платежи и документы, снимает рутину сверки.
Зрелость: Данные в CRM и 1С расходятся → Двусторонний обмен CRM ↔ 1С без ручного ввода → Авто-сверка комиссий и закрывающих
Услуга по этому блоку →Управление и аналитика
Сквозная аналитика и дашборды · Контроль менеджеров · Планы и KPI
Сервисы: Отчёты RetailCRM, BI-дашборды, Битрикс24
AI: AI собирает данные всего контура в один дашборд и объясняет отклонения.
Зрелость: Отчёты собирают в Excel раз в месяц → Живые дашборды по воронке и менеджерам → AI-аналитик: инсайты и алерты по контуру
Услуга по этому блоку →Розница + онлайн
Кассы на точках, единая база клиентов, лояльность и онлайн-заказы — в одной системе.
Кассы и продажа на точке
РМК, эквайринг, СБП/QR · Чеки 54-ФЗ · Несколько юрлиц на точку
Сервисы: Атол, Эвотор, Т-Банк, Сбер QR
AI: AI подсказывает кассиру допродажу к чеку.
Зрелость: Касса живёт отдельно от учёта → РМК связана с 1С и CRM, чек 54-ФЗ → Единый чек онлайн+офлайн в карточке клиента
Услуга по этому блоку →Маркировка на кассе
Разрешительный режим · Вывод из оборота · Возвраты кодов
Сервисы: Честный знак, Атол, Бизнес.ру
AI: AI проверяет соответствие кода маркировки товару до пробития чека.
Зрелость: Маркировку проверяют вручную, риск блокировки → Разрешительный режим на кассе автоматом → Сквозной учёт кодов от приёмки до продажи
Услуга по этому блоку →Товародвижение точек
Приёмка и перемещения между магазинами · Ревизии · Остатки по точкам
Сервисы: 1С Розница / УНФ, МойСклад
AI: AI прогнозирует, что и куда допоставить между точками.
Зрелость: Остатки по точкам не сходятся → Единый учёт перемещений и ревизий → AI-пополнение точек по продажам
Услуга по этому блоку →Единая база клиентов — ядро
Покупки онлайн + офлайн в одной карточке · Идентификация на кассе · Дубли, перенос истории чеков ККМ
Сервисы: RetailCRM CDP, 1С
AI: AI склеивает дубли и достраивает единый профиль покупателя.
Зрелость: Онлайн и касса — разные базы, клиент аноним → Один клиент = одна карточка на всех каналах → CDP с историей чеков и предиктом оттока
Услуга по этому блоку →Лояльность в рознице
Баллы на кассе · Wallet-карты вместо пластика · Регистрация по QR, пуши вместо SMS
Сервисы: ПЛ RetailCRM, Maxma, OSMI Wallet
AI: AI сегментирует и выбирает механику под каждого покупателя.
Зрелость: Бумажные карты, скидки «на глаз» → Баллы на кассе + Wallet + QR-регистрация → Сквозная ПЛ и AI-персонализация
Услуга по этому блоку →Заказы из магазина
Самовывоз, «витрина + склад» · Доставка из точки · Розничный заказ → CRM
Сервисы: RetailCRM, Экран логиста
AI: AI выбирает точку, из которой быстрее и дешевле выдать заказ.
Зрелость: Онлайн-заказ и магазин не связаны → Заказы из точек идут в единую CRM → Ship-from-store и единый остаток
Услуга по этому блоку →Коммуникации с покупателем
Чаты сети в одном окне · Уведомления о готовности заказа
Сервисы: WhatsApp / Telegram / MAX, Чат-центр
AI: AI отвечает на типовые вопросы и снимает нагрузку с продавцов.
Зрелость: Каждая точка отвечает в своём телефоне → Единое окно чатов сети в CRM → AI-бот сети с маршрутизацией по точке
Услуга по этому блоку →Персонал точек
Экраны продавцов (наличие, заказы) · Боты уведомлений · Распределение по точкам
Сервисы: Экран розницы, Telegram-боты
AI: AI подсказывает продавцу наличие и остаток по соседним точкам.
Зрелость: Продавцы звонят и уточняют наличие → Экран наличия и боты уведомлений → AI-ассистент продавца на точке
Услуга по этому блоку →Обратная связь и репутация
NPS после покупки · Отзывы на Яндекс Картах / 2ГИС · Жалобы
Сервисы: Триггеры отзывов, Гео-сервисы
AI: AI следит за тональностью отзывов и эскалирует негатив.
Зрелость: Отзывы на картах никто не ведёт → Триггеры отзывов и воронка жалоб → AI-мониторинг репутации по точкам
Услуга по этому блоку →Учёт и финансы
1С Розница / УНФ · РМК ↔ CRM · Инкассации, закрывающие
Сервисы: 1С, МойСклад, ЭДО
AI: AI сводит выручку точек и находит расхождения по кассам.
Зрелость: Касса и учёт сводят вручную → РМК и 1С синхронизированы → Авто-закрытие смен и сверка инкассаций
Услуга по этому блоку →Аналитика сети
Выручка по точкам · План / факт · Эффективность продавцов
Сервисы: Отчёты RetailCRM, BI-дашборды
AI: AI сравнивает точки и подсвечивает проседающие.
Зрелость: Сводка по точкам раз в месяц → Живые дашборды сети → AI-аналитик: причины отклонений по точкам
Услуга по этому блоку →Производитель (D2C)
От производства и себестоимости до своих каналов, маркетплейсов и опта — один контур.
Производство и себестоимость
План производства · Спецификации и техкарты · Расчёт себестоимости
Сервисы: 1С УНФ / УПП / ERP
AI: AI корректирует план выпуска по прогнозу спроса и остаткам.
Зрелость: План в Excel, себестоимость «прикидкой» → Производство и себестоимость в 1С → AI-планирование выпуска под спрос
Услуга по этому блоку →Закупка сырья
Заявки поставщикам · Приёмка и взаиморасчёты · Контроль минимальных остатков
Сервисы: 1С, МойСклад, ЭДО с поставщиками
AI: AI считает точку заказа сырья и оптимальный объём закупки.
Зрелость: Сырьё заканчивается внезапно → Учёт остатков сырья и точка заказа → AI-снабжение под план производства
Услуга по этому блоку →Склад готовой продукции
Серии и партии · Сроки годности (FEFO) · Адресное хранение, ТСД
Сервисы: 1С, МойСклад, WMS
AI: AI подсказывает, какие партии отгружать первыми по срокам.
Зрелость: Партии и сроки теряются → Серийный/партионный учёт ГП → FEFO и авто-резерв под заказы
Услуга по этому блоку →Свои каналы (сайт + розница) — ядро
Заказы с сайта и фирменной розницы · Единый остаток на все каналы · D2C-продажи в CRM
Сервисы: RetailCRM (OMS + CRM), Сайт, РМК
AI: AI распределяет заказы и держит остаток актуальным по всем каналам.
Зрелость: Сайт, розница и опт — разные системы → Единый контур заказов вокруг CRM → Оркестратор каналов и остатков
Услуга по этому блоку →Маркетплейсы
Остатки и цены на площадки · FBS-заказы · Сверка выплат
Сервисы: Ozon / WB / Яндекс Маркет, Наши модули 1С ↔ МП
AI: AI сверяет отчёты площадок и считает реальную маржу по SKU.
Зрелость: МП ведут отдельным человеком в кабинетах → Остатки и заказы МП в единой системе → Единый котёл остатков D2C + МП
Услуга по этому блоку →Опт и B2B
Счета и заказы дилеров · УПД, ЭДО · Индивидуальные цены и отсрочки
Сервисы: 1С, RetailCRM, ЭДО (Диадок, СБИС)
AI: AI скорит надёжность контрагента перед отгрузкой в долг.
Зрелость: Опт в почте и Excel → B2B-заказы и счета в CRM/1С → B2B-портал с ценами и лимитами
Услуга по этому блоку →Доставка и логистика
ТК и крупногабарит · Треки и статусы · Отгрузки со склада ГП
Сервисы: СДЭК, ТК, свои машины
AI: AI выбирает способ доставки под габарит и регион.
Зрелость: Логистика вручную, срывы сроков → ТК подключены, статусы в CRM → Маршрутизация и контроль отгрузок
Услуга по этому блоку →Учёт (УНФ/УПП/ERP)
Производственный и складской учёт · Реализации, закрывающие · Налоги, несколько юрлиц
Сервисы: 1С УНФ / УПП / ERP, ЭДО
AI: AI снимает рутину сверки платежей и документов.
Зрелость: Учёт оторван от продаж → CRM ↔ 1С двусторонний обмен → Сквозной учёт от сырья до отгрузки
Услуга по этому блоку →Сервис и рекламации
Гарантия и ремонт · Разбор рекламаций · Возвраты и замены
Сервисы: Helpdesk, RetailCRM, Триггеры отзывов
AI: AI классифицирует рекламацию и подсказывает решение.
Зрелость: Рекламации в переписке, теряются → Воронка сервиса и рекламаций в CRM → AI-разбор заявок и контроль качества
Услуга по этому блоку →Селлер маркетплейсов
Карточки, заказы FBS/FBO, финансы, отзывы и учёт — сведены вокруг 1С и CRM.
Контент и карточки
Карточки, характеристики, медиа · Фиды и обновления · Цены и остатки на площадки
Сервисы: Кабинеты МП, PIM, ИИ-генерация
AI: AI генерит и оптимизирует карточки под поиск площадки.
Зрелость: Карточки правят руками в кабинетах → Единый источник карточек и цен → Авто-фиды и AI-оптимизация карточек
Услуга по этому блоку →Склад и поставки FBO
Поставки на склады МП · Остатки FBO/FBS · Планы поставок
Сервисы: 1С, МойСклад
AI: AI прогнозирует, сколько и куда поставить, чтобы не уйти в out-of-stock.
Зрелость: Поставки «на глаз», штрафы за отсутствие → Учёт остатков FBO/FBS в 1С → AI-планирование поставок под спрос
Услуга по этому блоку →Заказы FBS / DBS — ядро
Сборка и отгрузка FBS · Ярлыки и маркировка · Статусы в единой системе
Сервисы: RetailCRM / 1С, Наши модули 1С ↔ МП
AI: AI приоритизирует сборку по срокам отгрузки площадок.
Зрелость: Заказы разных МП в разных кабинетах → Все заказы FBS/DBS в одной системе → Единый конвейер сборки и отгрузки
Услуга по этому блоку →Финансы и сверка
Сверка комиссий и выплат · Загрузка отчётов площадок · Возвраты и удержания
Сервисы: 1С, Отчёты МП
AI: AI разбирает отчёты площадок и сверяет продажи с выплатами.
Зрелость: Выплаты сверяют вручную или никак → Авто-загрузка отчётов и сверка → AI-контроль удержаний и штрафов
Услуга по этому блоку →Аналитика и юнит-экономика
Маржинальность по SKU · Полная себестоимость · ABC/XYZ по товарам
Сервисы: 1С, BI-дашборды
AI: AI считает реальную маржу с учётом всех расходов площадки.
Зрелость: Прибыль считают в конце месяца → Юнит-экономика по SKU в реальном времени → AI-аналитик рентабельности ассортимента
Услуга по этому блоку →Отзывы и рейтинг
Сбор и ответы на отзывы · Контроль рейтинга · Работа с негативом
Сервисы: Инструменты МП, Триггеры, боты
AI: AI отвечает на типовые отзывы и следит за тональностью.
Зрелость: Отзывы обрабатывают вручную и с опозданием → Единая воронка отзывов и ответов → AI-ответы и мониторинг рейтинга
Услуга по этому блоку →Учёт и налоги (1С)
Реализации по отчётам площадок · УСН/НДС, несколько юрлиц · Маркировка, ЭДО
Сервисы: 1С УТ / УНФ / БП, ЭДО
AI: AI формирует реализации из отчётов площадок автоматически.
Зрелость: Учёт по МП запущен, риски по налогам → Реализации из отчётов МП в 1С → Авто-учёт по всем площадкам и юрлицам
Услуга по этому блоку →Опт и B2B-продажи
Длинный цикл сделки, персональные цены и дилерский кабинет — сведены вокруг Битрикс24 и 1С.
Лидген и аутрич
Исходящие цепочки: email и TG-аутрич · Входящие с B2B-сайта, базы, выставки · Колл-трекинг → CRM
Сервисы: Битрикс24 CRM, Телефония, Email-сервисы
AI: AI обогащает лид по ИНН и находит ЛПР ещё до звонка.
Зрелость: Лиды из рассылок и звонков теряются в почте и таблицах → Все источники сведены в CRM с историей контакта → AI обогащает лид по ИНН и находит ЛПР автоматически
Услуга по этому блоку →Квалификация и скоринг
Анкета и BANT-критерии · Распределение по менеджерам · Мелкие сделки — на самообслуживание
Сервисы: Битрикс24 воронки
AI: AI-скоринг по анкете и диалогу расставляет приоритеты за менеджера.
Зрелость: Менеджер решает, кому звонить в первую очередь, по памяти → Анкета и BANT в CRM, мелкие сделки — на самообслуживание → AI-скоринг по анкете и переписке расставляет приоритеты
Услуга по этому блоку →Воронка сделок и КП
Этапы сделки, генерация КП · Согласование скидок · Мультиконтакты: закупщик + директор + бухгалтер
Сервисы: Битрикс24 CRM, Конструкторы КП
AI: AI-суфлёр подсказывает аргументы в переговорах и собирает КП.
Зрелость: КП собирают вручную в Word под каждую сделку → Этапы и мультиконтакты сделки в CRM, КП из конструктора → AI генерирует КП и подсказывает аргументы в переговорах
Услуга по этому блоку →Персональные условия
Типы цен 1С, персональные прайсы · Матрицы скидок · Кредитные лимиты
Сервисы: 1С УТ / КА, Битрикс24
AI: AI подсказывает пороговую скидку, при которой сделка ещё выгодна.
Зрелость: Скидки и отсрочки — по памяти менеджера → Типы цен, матрицы скидок и кредитные лимиты в 1С → Персональные условия видны клиенту в его кабинете
Услуга по этому блоку →Дилерский кабинет / B2B-портал — ядро
Самообслуживание: заказ из прайса · Свои цены и остатки, документы и дебиторка в кабинете · TG-приложения для выездных сотрудников
Сервисы: Кастомная разработка (дилерские ЛК, нишевые B2B-порталы), 1С + CRM
AI: AI-помощник внутри кабинета отвечает по заказам и остаткам сам — без звонка менеджеру.
Зрелость: Заказы дилеров идут по телефону и почте → Кабинет с прайсом, остатками и статусом заказа → AI-помощник в кабинете отвечает по заказам и остаткам сам
Услуга по этому блоку →Тендеры
Мониторинг площадок · Расчёт и заявка · Обеспечение и исполнение контракта
Сервисы: Битрикс24 смарт-процессы
AI: AI разбирает техзадания и подсвечивает тендеры, где есть шанс выиграть.
Зрелость: Тендеры мониторят вручную, часть сроков теряется → Смарт-процесс: расчёт, заявка, обеспечение в одном месте → AI разбирает техзадания и подсвечивает выгодные тендеры
Услуга по этому блоку →Договоры и документооборот
Договор → спецификация → счёт → УПД · ЭДО · Маршруты согласования
Сервисы: Битрикс24, Диадок, СБИС
AI: AI проверяет реквизиты и расхождения до того, как документ уйдёт на подпись.
Зрелость: Договор и УПД собирают и согласовывают по почте → Маршрут договор→спецификация→счёт→УПД в Б24 и ЭДО → AI проверяет реквизиты и расхождения до подписания
Услуга по этому блоку →Отгрузка и логистика
Резервы, отгрузка со склада 1С · Транспортные компании, крупногабарит · График поставок
Сервисы: 1С, Интеграции с ТК
AI: AI собирает крупногабаритные отгрузки в маршрут вместо ручной сборки.
Зрелость: Отгрузку и резерв держат в голове кладовщика → Резервы и график поставок связаны с 1С и ТК → Автоматическая маршрутизация крупногабаритных отгрузок
Услуга по этому блоку →Финансы и дебиторка
Контроль оплат, автонапоминания должникам · Сверки · Ретро-бонусы дилерам (B2B-лояльность)
Сервисы: 1С, Битрикс24 финансы, Банк-интеграции
AI: AI прогнозирует риск неплатежа ещё до отгрузки в долг.
Зрелость: За просрочку оплаты напоминают, если вспомнят → Контроль оплат и автонапоминания должникам → AI прогнозирует риск неплатежа до отгрузки в долг
Услуга по этому блоку →Повторные закупки и удержание
Регулярные заказы · «Выпал из цикла закупки» — реактивация · NPS
Сервисы: Битрикс24 автоворонки, CRM-маркетинг
AI: AI-автопилот сам напоминает клиенту о заказе по его циклу закупки.
Зрелость: Клиент выпал из цикла закупки — никто не заметил → Автоворонки напоминают о регулярном заказе → AI-автопилот сам предлагает повторный заказ по циклу клиента
Услуга по этому блоку →Управление и аналитика
План/факт по менеджерам · Прогноз выручки · Дашборды дебиторки и маржи
Сервисы: Дашборды, DataLens, BI Битрикс24
AI: AI-аналитик прогнозирует выручку и объясняет, почему план не выполнен.
Зрелость: План/факт и дебиторку сводят в Excel раз в месяц → Живые дашборды по менеджерам, марже и дебиторке → AI-аналитик прогнозирует выручку и объясняет отклонения
Услуга по этому блоку →Получите такую карту вашего бизнеса
Аудит контура за 30 минут: бизнес-аналитик разберёт ваши процессы и сервисы и покажет, что есть, что стоит добавить и что связать в единую систему. Бесплатно.