Поддержка и доработки RetailCRM
Работающая RetailCRM требует внимания: процессы меняются, каналы добавляются, обмены с 1С и маркетплейсами иногда рвутся. Сопровождаем вашу систему, дорабатываем логику под новые задачи и «спасаем» внедрения, которые не пошли у других, — разово или на абонентском обслуживании.
- Абонентское сопровождение с фикс. часами
- Доработки логики, полей и сценариев под процессы
- Починка обменов с 1С, сайтом и маркетплейсами
- Спасение внедрения после другого подрядчика
Когда нужна поддержка RetailCRM
Форматы работ
Конкретная задача с оценкой и сроком: доработка сценария, поля, отчёта или обмена.
Пул часов в месяц на регулярные правки и поддержку — когда задачи идут потоком.
Аудит проблемной системы, наведение порядка в настройках и обменах, вывод в рабочий вид.
Как ведём поддержку
01
Аудит текущего состояния
Разбираем настройки, обмены и боли, фиксируем, что чинить и что дорабатывать.
02
Стабилизация
Чиним обмены и критичные сбои, чтобы система перестала «терять» заказы и данные.
03
Доработки под процессы
Настраиваем сценарии, поля, триггеры и отчёты под то, как вы работаете сейчас.
04
Сопровождение
Разовые обращения или абонентское обслуживание с приоритетной реакцией.
Сколько стоит поддержка и как мы работаем
Порог — это не часы в месяц: он считается по объёму, который вы авансируете, либо по оценке конкретной задачи. Купили или оценили работу от 10 часов — вся она идёт по ставке 3 500 ₽/ч.
Никаких обязательных ежемесячных пакетов — покупаете часы под задачу и тратите их когда нужно. Неиспользованный остаток переносится, а не сгорает в конце месяца — так делают не все интеграторы.
Команда полного цикла — а не один универсал
В поддержке RetailCRM доступна вся команда студии: любая задача закрывается своим профильным специалистом.
- Ведёт заявку и держит вас в курсе
- Не нужно объяснять контекст заново
- Разбирает задачу до постановки
- Встраивает решение в ваши процессы
- Продумывает техническое решение
- Особенно там, где задача трогает смежные системы
- Дорабатывает и чинит саму систему
- От точечного фикса до нового модуля
- Закрывают часть задачи со стороны 1С
- Обмен, документы, учёт
- Подключается, если задача трогает витрину
- Письма, внешний вид интерфейсов
Как это усиливает AI
На стабильной RetailCRM AI-агент может взять рутину: разбирать входящие обращения, подсказывать менеджеру следующий шаг и подсвечивать «застрявшие» заказы до того, как их заметит клиент.
Сделаем за вас — или научим вашу команду
Два способа получить результат — выбираете вы
Делаем сами, от начала до конца. Вы получаете готовый результат — настроенную систему, интеграцию, процесс, — а всю техническую часть берём на себя.
Разворачиваем безопасный контур (права, песочницы, регламенты), обучаем команду работать в нём с AI — и остаёмся на надзоре по подписке.
Подробнее про AI-контур →Частые вопросы
Возьмёте на поддержку систему, которую внедряли не вы?
Да. Проводим аудит текущей RetailCRM, разбираемся в настройках и обменах и берём её на сопровождение, даже если внедрял другой подрядчик.
Как быстро реагируете на срочное?
На абонентском сопровождении — с приоритетной реакцией по согласованному SLA. Разовые срочные задачи берём по возможности.
Почините существующий обмен с 1С, а не будете делать заново?
Да, часто это быстрее. Находим причину сбоев в текущем обмене и стабилизируем его, если переделывать с нуля не нужно.
Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу
Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.
Возьмём вашу RetailCRM на сопровождение
Опишите, что не так или чего не хватает, — оценим состояние системы и предложим формат: разовые работы или абонентское обслуживание.
