Поддержка и доработки RetailCRM

Работающая RetailCRM требует внимания: процессы меняются, каналы добавляются, обмены с 1С и маркетплейсами иногда рвутся. Сопровождаем вашу систему, дорабатываем логику под новые задачи и «спасаем» внедрения, которые не пошли у других, — разово или на абонентском обслуживании.

Абонентское сопровождение с фикс. часами
Доработки логики, полей и сценариев под процессы
Починка обменов с 1С, сайтом и маркетплейсами
Спасение внедрения после другого подрядчика

Все решения

Когда это нужно

!Прошлый подрядчик пропал, а в настройках RetailCRM никто не может разобраться.

!Обмен с 1С или маркетплейсами расходится — остатки, цены и статусы не совпадают.

!Нужны регулярные правки и новые сценарии, а держать штатного специалиста дорого.

!Триггеры и рассылки работают не так, как задумано, или не работают вовсе.

!Система есть, но команда её толком не использует — нужна донастройка под процессы.

Форматы работ

Разовые работы

Конкретная задача с оценкой и сроком: доработка сценария, поля, отчёта или обмена.

Абонентское сопровождение

Пул часов в месяц на регулярные правки и поддержку — когда задачи идут потоком.

Спасение внедрения

Аудит проблемной системы, наведение порядка в настройках и обменах, вывод в рабочий вид.

Как ведём поддержку

Аудит текущего состояния

Разбираем настройки, обмены и боли, фиксируем, что чинить и что дорабатывать.

Стабилизация

Чиним обмены и критичные сбои, чтобы система перестала «терять» заказы и данные.

Доработки под процессы

Настраиваем сценарии, поля, триггеры и отчёты под то, как вы работаете сейчас.

Сопровождение

Разовые обращения или абонентское обслуживание с приоритетной реакцией.

Как это усиливает AI

На стабильной RetailCRM AI-агент может взять рутину: разбирать входящие обращения, подсказывать менеджеру следующий шаг и подсвечивать «застрявшие» заказы до того, как их заметит клиент.

Подробнее про AI-агентов →

Частые вопросы

Возьмёте на поддержку систему, которую внедряли не вы?

Да. Проводим аудит текущей RetailCRM, разбираемся в настройках и обменах и берём её на сопровождение, даже если внедрял другой подрядчик.

Как быстро реагируете на срочное?

На абонентском сопровождении — с приоритетной реакцией по согласованному SLA. Разовые срочные задачи берём по возможности.

Почините существующий обмен с 1С, а не будете делать заново?

Да, часто это быстрее. Находим причину сбоев в текущем обмене и стабилизируем его, если переделывать с нуля не нужно.

Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу

Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.

Аудит контура →

Возьмём вашу RetailCRM на сопровождение

Опишите, что не так или чего не хватает, — оценим состояние системы и предложим формат: разовые работы или абонентское обслуживание.