Перевод покупателей маркетплейсов в свою базу

Перевод покупателей из маркетплейсов

Вы платите маркетплейсу комиссию за каждый заказ, а покупатель при этом не ваш. Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет не отдают контакты: имя, телефон и почта остаются у площадки. Мы выстраиваем легальные механики, которые превращают разового покупателя маркетплейса в клиента вашей базы: он сам, добровольно и с выгодой для себя, оставляет контакт и возвращается к вам напрямую.

Покупатель сам оставляет контакт в обмен на бонус и возвращается к вам напрямую
Всё в рамках правил площадок: без призывов покупать мимо маркетплейса
Вкладыши с QR, программа лояльности и мессенджеры в единой системе
Повторные продажи без новой комиссии и роста рекламных бюджетов

Все решения

Как это выглядит у вас

!Продажи на маркетплейсах есть, но клиентская база не растёт: контактов покупателей у вас нет, писать и звонить некому.

!Каждая продажа снова через комиссию площадки. Повторно продать напрямую, дешевле и с большей маржой, вы не можете.

!Реклама и продвижение внутри Ozon и WB дорожают, а выкуп одного и того же покупателя во второй раз стоит как в первый.

!Вы не знаете, кто ваши клиенты: нет истории покупок, нет сегментов, нельзя запустить рассылку или программу лояльности.

!Вкладыши в посылки кладёте (или хотите класть), но не понимаете, работают ли они: переходы и регистрации никто не считает.

!Заказы с маркетплейсов, сайта и розницы живут в разных системах: единой карточки клиента нет, LTV и повторные покупки посчитать нечем.

!Вы производитель, вышедший на маркетплейсы: покупатели там не ваши, а собственный D2C-канал ещё только строится.

Как переводим легально

Логика простая: дать покупателю ценность за то, что он оставит контакт и вернётся к вам напрямую. Всё в рамках правил площадок. Ключевое ограничение, которое мы соблюдаем: никаких призывов покупать мимо маркетплейса на самой площадке и в переписке через её чат.

Вкладыш в посылку с QR и промокодом

Кладём в заказ карточку с QR-кодом и промокодом на первый заказ в вашем канале (сайт, мессенджер-бот, розница). Человек сканирует, переходит, регистрируется и получает бонус. Это законно: вы благодарите покупателя и предлагаете свою скидку, а не переманиваете его с площадки.

Бонус за регистрацию в программе лояльности

Даём выгоду за то, что клиент заведёт карту: приветственные баллы, скидка на следующую покупку. Так контакт и согласие на связь вы получаете добровольно.

Программа лояльности и сегменты

Заводим единую карточку клиента, начисление бонусов и сегментацию базы, чтобы покупатель узнавался по телефону и его история собиралась в одном месте.

Коммуникации в мессенджерах

Переход по QR ведёт в бота WhatsApp, Telegram или MAX: там клиент регистрируется, получает промокод и остаётся на связи. Дальше статусы заказов, акции, реактивация.

Состав работ

Как это усиливает AI

Когда покупатели с маркетплейсов собраны в единую базу, AI анализирует её и сам находит сегменты: кто готов к повторной покупке, кто вот-вот отвалится, кому и с каким предложением написать. Дальше персональная реактивация: AI помогает подобрать оффер и тон сообщения под конкретного клиента, а не слать всем одно и то же. Так из холодной базы бывших покупателей маркетплейса получаются повторные продажи без роста рекламных бюджетов.

Подробнее про AI-агентов →

Кейсы по теме

Частые вопросы

Это вообще законно — переводить покупателей с маркетплейса в свою базу?

Да, если делать это правильно. Незаконно и против правил площадок призывать покупателя покупать мимо маркетплейса в карточке товара или в чате площадки. А вот положить в посылку вкладыш с благодарностью, промокодом и приглашением в вашу программу лояльности это ваше предложение в вашем канале, и площадки это допускают. Мы выстраиваем механики именно так.

Не заблокирует ли Ozon или Wildberries за вкладыши в посылках?

Вкладыш с промокодом на ваш собственный канал и бонусом за регистрацию распространённая и допустимая практика. Риск возникает, когда во вкладыше есть прямой призыв уйти с площадки, сравнение цен или антиреклама маркетплейса. Мы помогаем составить вкладыш корректно: благодарность, ценность для покупателя, ваш бонус, без нарушения регламентов.

Маркетплейс всё равно не отдаёт контакты покупателей. Откуда возьмётся база?

Контакт даёт сам покупатель, добровольно, в обмен на выгоду. Он сканирует QR из вкладыша, переходит в ваш бот или на сайт, регистрируется в программе лояльности и получает промокод. В этот момент вы легально получаете телефон, email и согласие на связь. Дальше он уже ваш клиент, которому можно продавать напрямую.

У нас заказы с маркетплейсов, сайта и розницы в разных системах. Как собрать всё в одну базу?

Это наша основная специализация. Подключаем маркетплейсы к вашей CRM или учётной системе, сводим заказы в единый контур и настраиваем узнавание клиента по телефону, чтобы его покупки собирались в одной карточке.

Как понять, что механика работает и окупается?

Настраиваем аналитику: сколько вкладышей сработало, сколько покупателей зарегистрировалось, какой у них LTV и доля повторных покупок напрямую. Вы видите не мы что-то положили в посылки, а конкретную конверсию перехода в базу и повторную выручку без комиссии площадки.

Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу

Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.

Аудит контура →

Обсудим, как перевести ваших покупателей в базу?

Начнём с бесплатной консультации бизнес-аналитика: разберём ваши каналы и объёмы на маркетплейсах, покажем, где теряется контакт с покупателем, и предложим легальную механику перевода в базу, без обязательств.