Перевод покупателей из маркетплейсов
Вы платите маркетплейсу комиссию за каждый заказ, а покупатель при этом не ваш. Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет не отдают контакты: имя, телефон и почта остаются у площадки. Мы выстраиваем легальные механики, которые превращают разового покупателя маркетплейса в клиента вашей базы: он сам, добровольно и с выгодой для себя, оставляет контакт и возвращается к вам напрямую.
- Покупатель сам оставляет контакт в обмен на бонус и возвращается к вам напрямую
- Всё в рамках правил площадок: без призывов покупать мимо маркетплейса
- Вкладыши с QR, программа лояльности и мессенджеры в единой системе
- Повторные продажи без новой комиссии и роста рекламных бюджетов
Как это выглядит у вас: симптомы зависимости от маркетплейсов
Как переводим легально
Кладём в заказ карточку с QR-кодом и промокодом на первый заказ в вашем канале (сайт, мессенджер-бот, розница). Человек сканирует, переходит, регистрируется и получает бонус. Это законно: вы благодарите покупателя и предлагаете свою скидку, а не переманиваете его с площадки.
Даём выгоду за то, что клиент заведёт карту: приветственные баллы, скидка на следующую покупку. Так контакт и согласие на связь вы получаете добровольно.
Заводим единую карточку клиента, начисление бонусов и сегментацию базы, чтобы покупатель узнавался по телефону и его история собиралась в одном месте.
Переход по QR ведёт в бота WhatsApp, Telegram или MAX: там клиент регистрируется, получает промокод и остаётся на связи. Дальше статусы заказов, акции, реактивация.
Состав работ
01
Легальный повод. Определяем сервисный повод для перехода: регистрация гарантии, электронная инструкция, подарок за отзыв — без единого призыва «уйти с площадки».
02
Вкладыш с QR. Проектируем и печатаем вкладыш в упаковку с QR-кодом и коротким приглашением зарегистрировать гарантию или получить бонус.
03
Telegram/WhatsApp-бот. Собираем бота: сканирование QR → регистрация заказа (гарантия, инструкция, подарок) → покупатель добровольно оставляет телефон и согласие на связь.
04
Контакт в вашей CRM. Настраиваем приём контакта в RetailCRM или Битрикс24 — с историей заказа и площадкой, откуда пришёл покупатель.
05
Бонусы вашего канала. Начисляем бонус, который тратится только в вашем магазине или приложении — не на маркетплейсе.
06
Повторные продажи мимо комиссии. Настраиваем реактивацию и рассылки по базе: повторная покупка идёт напрямую, без комиссии площадки.
Экономика и правила площадок
- Вкладыш в посылку с поводом: гарантия, инструкция, подарок за отзыв
- Бонус за регистрацию гарантии или подписку в своей программе лояльности
- Переход по QR в свой Telegram/WhatsApp-бот или на сайт
- Сервисная переписка о заказе, доставке, гарантии
- Призыв «купите напрямую, минуя площадку» в карточке товара или в чате площадки
- Сравнение цен и антиреклама площадки во вкладыше или переписке
- Прямой призыв уйти с маркетплейса — в любом виде и на любом этапе
Риск нарушения — штраф или блокировка карточки/аккаунта продавца. Поэтому мы формулируем вкладыши и сценарии бота так, чтобы юридически придраться было не к чему: это не лазейка, а отдельная экспертиза.
Как это усиливает AI
Когда покупатели с маркетплейсов собраны в единую базу, AI анализирует её и сам находит сегменты: кто готов к повторной покупке, кто вот-вот отвалится, кому и с каким предложением написать. Дальше персональная реактивация: AI помогает подобрать оффер и тон сообщения под конкретного клиента, а не слать всем одно и то же. Так из холодной базы бывших покупателей маркетплейса получаются повторные продажи без роста рекламных бюджетов.
Сделаем за вас — или научим вашу команду
Два способа получить результат — выбираете вы
Делаем сами, от начала до конца. Вы получаете готовый результат — настроенную систему, интеграцию, процесс, — а всю техническую часть берём на себя.
Разворачиваем безопасный контур (права, песочницы, регламенты), обучаем команду работать в нём с AI — и остаёмся на надзоре по подписке.
Подробнее про AI-контур →Кейсы по теме
Частые вопросы
Это вообще законно — переводить покупателей с маркетплейса в свою базу?
Да, если делать это правильно. Незаконно и против правил площадок призывать покупателя покупать мимо маркетплейса в карточке товара или в чате площадки. А вот положить в посылку вкладыш с благодарностью, промокодом и приглашением в вашу программу лояльности это ваше предложение в вашем канале, и площадки это допускают. Мы выстраиваем механики именно так.
Не заблокирует ли Ozon или Wildberries за вкладыши в посылках?
Вкладыш с промокодом на ваш собственный канал и бонусом за регистрацию распространённая и допустимая практика. Риск возникает, когда во вкладыше есть прямой призыв уйти с площадки, сравнение цен или антиреклама маркетплейса. Мы помогаем составить вкладыш корректно: благодарность, ценность для покупателя, ваш бонус, без нарушения регламентов.
Маркетплейс всё равно не отдаёт контакты покупателей. Откуда возьмётся база?
Контакт даёт сам покупатель, добровольно, в обмен на выгоду. Он сканирует QR из вкладыша, переходит в ваш бот или на сайт, регистрируется в программе лояльности и получает промокод. В этот момент вы легально получаете телефон, email и согласие на связь. Дальше он уже ваш клиент, которому можно продавать напрямую.
У нас заказы с маркетплейсов, сайта и розницы в разных системах. Как собрать всё в одну базу?
Это наша основная специализация. Подключаем маркетплейсы к вашей CRM или учётной системе, сводим заказы в единый контур и настраиваем узнавание клиента по телефону, чтобы его покупки собирались в одной карточке.
Как понять, что механика работает и окупается?
Настраиваем аналитику: сколько вкладышей сработало, сколько покупателей зарегистрировалось, какой у них LTV и доля повторных покупок напрямую. Вы видите не мы что-то положили в посылки, а конкретную конверсию перехода в базу и повторную выручку без комиссии площадки.
Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу
Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.
Обсудим, как перевести ваших покупателей в базу?
Начнём с бесплатной консультации бизнес-аналитика: разберём ваши каналы и объёмы на маркетплейсах, покажем, где теряется контакт с покупателем, и предложим легальную механику перевода в базу, без обязательств.
