Заявки из мессенджеров в одном окне

Заявки из мессенджеров

Клиент написал в Директ, продублировал в WhatsApp, потом позвонил. Менеджер увидел сообщение через полдня — покупатель уже ушёл к конкуренту. Когда каналов пять, а окон для переписки тоже пять, часть заявок просто не доходит до продажи: где-то не заметили, где-то ответили с опозданием, где-то забыли переслать нужному менеджеру.

Все мессенджеры в одном окне CRM: WhatsApp, Telegram, Instagram/Директ, ВКонтакте, Авито, чаты маркетплейсов.
Из переписки автоматически создаётся заказ, ни одно сообщение не теряется.
Заявка уходит нужному менеджеру, а рутинные ответы берут на себя боты и AI.
11 лет живём на стыках систем и знаем, как связать чаты с вашим учётом.

Все решения

Как это выглядит у вас

!Разные окна под каждый канал. WhatsApp Business на телефоне, Директ в приложении, Авито в браузере, ВК отдельно — менеджер физически не успевает следить за всеми.

!Заявки теряются. Написали ночью или в выходной, увидели через день — клиент уже не отвечает.

!Переписка живёт отдельно от заказа. Договорились в чате, а заказ завели руками в CRM — что-то перепутали, что-то забыли перенести.

!Непонятно, кто отвечает. Заявки валятся в общий аккаунт, менеджеры разбирают их вразнобой: на одно сообщение отвечают трое, на другое — никто.

!Нет истории. Клиент пишет повторно, а прошлую переписку никто не видит — приходится заново выяснять, что он хотел.

!Первым не написать. Многие каналы не дают инициировать диалог из телефона, а напомнить о брошенной корзине или уточнить детали заказа нужно.

!Производитель с прямыми продажами: заявки идут и от дилеров, и от конечных покупателей в разные мессенджеры, теряются так же, как в рознице.

Решаем на вашем стеке

Задача одна — собрать каналы и не терять заявки, но как её решить, зависит от того, где вы работаете. Мы не тащим вас на «единственно правильную» систему: подключаем агрегатор чатов к той CRM или учётной системе, что у вас уже стоит.

RetailCRM

Наш основной стек. Через Wazzup24 заводим WhatsApp, Telegram и Instagram прямо в карточку клиента и заказа; чаты Ozon и Авито — своими модулями. Менеджер переписывается, не выходя из CRM, а вся история привязана к клиенту. Настраиваем триггеры: автосоздание заказа из диалога, автоответы, распределение по менеджерам, уведомления о статусе прямо в чат.

Битрикс24

Открытые линии Битрикс24 собирают мессенджеры и соцсети в один чат-центр, а лид или сделка создаётся из переписки автоматически. Настраиваем маршрутизацию по очереди или по правилам, шаблоны ответов и связку с торговым контуром — заказами, оплатами, доставкой.

МойСклад и сайт

Если центр учёта — МойСклад или заявки идут с сайта, чаты всё равно можно свести в одно окно: подключаем агрегатор мессенджеров, а заявки и заказы связываем с учётной системой через обмены. Переписка в одном месте, документы и остатки — в другом, но данные ходят между ними без ручного переноса.

Состав работ

Аудит каналов

Составляем карту: откуда приходят заявки (WhatsApp, Telegram, Директ, ВК, Авито, чаты маркетплейсов), кто их сейчас разбирает и где они теряются.

Подключение агрегатора чатов

Заводим все мессенджеры в одно окно CRM: Wazzup для WhatsApp/Telegram/Instagram, свои модули для чатов Ozon и Авито, открытые линии для Битрикс24.

Автосоздание заказов

Настраиваем создание заказа или сделки прямо из переписки, чтобы менеджер не заводил их руками и ничего не путал.

Распределение по менеджерам

Заявки уходят ответственному по правилам: по каналу, источнику, очереди или загрузке — на одно сообщение отвечает один человек, а не трое или никто.

Боты и автоответы

Приветствие вне рабочего времени, приём типовых заказов ботом, уведомления клиенту о статусе заказа прямо в чат, запрос отзыва после покупки.

Шаблоны и первое сообщение

Настраиваем возможность написать клиенту первым и шаблоны ответов, чтобы менеджеры отвечали быстро и в едином стиле.

Как это усиливает AI

Когда вся переписка собрана в одном месте, поверх можно поставить AI — и он снимет с менеджеров рутину. AI-ассистент отвечает на типовые вопросы 24/7 (наличие, статус заказа, условия доставки), квалифицирует входящую заявку и передаёт менеджеру уже «тёплого» клиента с сутью запроса. А накопленную историю чатов наш модуль выгрузки готовит для нейросети — чтобы обучить бота на ваших реальных диалогах и разобрать, где теряются клиенты. AI-агент полезен ровно настолько, насколько в порядке данные, к которым он обращается: сначала наводим порядок в каналах, потом ставим AI поверх.

Подробнее про AI-агентов →

Кейсы по теме

Автоматизация для бренда Ellyme

Смотреть кейс →

Автоматизация для бренда Botrois

Смотреть кейс →

Частые вопросы

Какие каналы можно собрать в одно окно?

WhatsApp, Telegram, Instagram/Директ, ВКонтакте, Авито и чаты маркетплейсов (Ozon). Для RetailCRM WhatsApp, Telegram и Instagram подключаются через Wazzup24, чаты Ozon и Авито — отдельными модулями; для Битрикс24 каналы собираются в открытые линии. Менеджер переписывается по всем каналам в одном интерфейсе.

Можно ли написать клиенту первым?

Да. Настраиваем возможность инициировать диалог из CRM — например, напомнить о брошенной корзине, уточнить детали заказа или отправить трек-номер. По WhatsApp и Telegram это делается через триггер и шаблон сообщения.

Заказ будет создаваться из переписки автоматически?

Да, это типовая настройка. Из диалога создаётся заказ или сделка, к нему привязывается вся история общения — менеджеру не нужно заводить заказ руками и переносить данные из чата.

Как заявки распределяются между менеджерами?

По правилам, которые задаём под ваш процесс: по каналу, источнику, очереди или загрузке менеджера. Так на одно обращение отвечает один ответственный, а не несколько сотрудников сразу и не «никто».

Можно ли настроить автоответы и уведомления в чат?

Да. Настраиваем приветствие вне рабочего времени, автоответы на типовые вопросы, уведомления клиенту о смене статуса заказа прямо в мессенджер и запрос отзыва после покупки — через триггеры CRM, без ручной рассылки.

Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу

Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.

Аудит контура →

Соберём ваши каналы на бесплатной консультации

Покажем, как свести все мессенджеры в одно окно, чтобы ни одна заявка не терялась, и предложим схему под ваш стек. Без обязательств.