Контроль отдела продаж
Отдел продаж работает, а вы не видите, где теряются деньги. Заказы висят без ответственного, менеджер закрыл сделку без адреса и телефона, скидку дали «по-дружески» без согласования, а к концу месяца вы собираете отчёт руками в Excel и всё равно не понимаете, кто и на чём просел. Мы делаем этот чёрный ящик прозрачным: настраиваем контроль прямо в вашей CRM — система не даёт менеджеру ошибиться, честно раздаёт лиды, считает показатели без ручного труда, а AI слушает звонки и читает переписки за вас.
- Валидации, которые физически не дают двинуть заказ с пустыми полями
- Автораспределение лидов и заказов — ни одна заявка не остаётся ничьей
- Отчёты и дашборды без ручных выгрузок в Excel
- AI-контроль качества звонков и переписок сплошным потоком
Как это выглядит у вас
Решаем на вашем стеке
Наш профильный стек, 11 лет с вендором. Валидации, триггеры, скрипты распределения, модули KPI и отчётов — родная среда.
Настраиваем воронки, бизнес-процессы, права и обязательные поля для торговых команд. Знаем, как связать Битрикс24 с торговым контуром, а не только с «карточками».
Подтягиваем факт — оплаты, отгрузки, остатки, — чтобы отчёты по продажам сходились с деньгами и складом, а не жили отдельно.
Состав работ
01
Валидации против человеческих ошибок
Система физически не даёт двинуть заказ дальше, пока не заполнено критичное поле: нельзя перевести в «Предзаказ» без даты поступления товара, закрыть заказ без адреса регистрации у юрлица, перевести в «Думает» без даты следующей коммуникации. Скидка больше 5% — заказ уходит на согласование руководителю.
02
Автоматическое распределение лидов и заказов
Скрипт честно раздаёт входящие между менеджерами по вашим правилам — с учётом загрузки, рабочего времени, типа заказа. Завис «Новым» дольше 60 минут — уходит на другого менеджера. Дважды в день система добивает заказы без ответственного. То же с диалогами из мессенджеров.
03
Отчёты и дашборды
Строим показатели, которые нужны именно вам: нагрузка на менеджеров, скорость обработки, зависшие заказы, конверсия по этапам, KPI сотрудников. Отдельные скрипты выгружают отчёты в Excel по расписанию — РОП открывает готовое.
04
Контроль дедлайнов и задач
Заказ слишком долго висит в статусе — система сама ставит задачу ответственному или руководителю. Ничего не забывается «в долгий ящик».
Как это усиливает AI
Раньше контроль качества упирался в людей: прослушать все звонки и вычитать все переписки физически невозможно, проверяли 2-3% выборочно. AI снимает это ограничение. Мы подключаем AI-контроль качества прямо в контур CRM. Нейросеть расшифровывает звонки и читает переписки менеджеров сплошным потоком, а не выборкой: проверяет по вашему чек-листу (поздоровался, выявил потребность, назвал цену, закрыл на следующий шаг), ловит грубость и потерянные заявки, оценивает тональность. РОП получает не стопку записей, а готовую сводку: где менеджер слил клиента, где нарушил скрипт, кого хвалить.
Частые вопросы
Мы работаем в Битрикс24, а не в RetailCRM. Возьмётесь?
Да. Настраиваем контроль отдела продаж и в Битрикс24: обязательные поля, бизнес-процессы согласования скидок, распределение, отчёты. У нас есть кейсы на Битрикс24 (Аквилон, Стальпром) — заходим со стороны торгового контура, а не «универсальной CRM».
Валидации не будут тормозить менеджеров?
Наоборот. Правило срабатывает только на реальной ошибке — забыл адрес, дату, склад. В обычной работе менеджер их не замечает. Зато вы перестаёте получать «дырявые» заказы, которые потом кто-то доразбирает вручную.
AI-контроль качества правда слушает все звонки?
Да, в этом смысл. Человек проверяет выборку в несколько процентов, AI обрабатывает поток целиком и отдаёт РОПу сводку по чек-листу. Выборочный контроль остаётся только там, где нужен живой человек.
У нас связка нескольких систем: CRM, 1С, склад. Отчёты будут сходиться?
Будут. Мы подтягиваем факт из 1С и МойСклада, чтобы цифры по продажам совпадали с оплатами и отгрузками. Держим весь контур целиком — это и есть наша одна точка ответственности.
Сколько это займёт?
Зависит от объёма правил и состояния CRM. Начинаем с бесплатной консультации бизнес-аналитика: разбираем ваш процесс, показываем, где утекают заказы и деньги, и предлагаем этапы. Оплата поэтапная, по договору, с гарантией на работы.
Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу
Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.
Наведём порядок в отделе продаж
Покажем на вашей CRM, где теряются лиды и деньги, и с чего начать. Консультация бизнес-аналитика — бесплатно.
