BitrixGPT и речевая аналитика в Битрикс24: настройка под ключ
Встроенный AI Битрикс24 умеет расшифровывать звонки, оценивать менеджеров по скрипту и писать тексты — но «из коробки» работает по общим шаблонам, мимо ваших регламентов. Настраиваем BitrixGPT и речевую аналитику под ваши процессы: от базы знаний до AI-контроля качества звонков.
Знакомо? Признаки, что AI в Битрикс24 не используется
Как настраиваем
01
Разбираем скрипт продаж
Формализуем критерии оценки звонка: обязательные этапы и вопросы, работа с возражениями, стоп-фразы.
02
Собираем базу знаний
Регламенты, продукты, цены, ответы на частые вопросы — источник, по которому BitrixGPT-ассистент отвечает клиентам и сотрудникам.
03
Настраиваем AI-оценку звонков
Критерии оценки берём из вашего скрипта, подключаем BI-дашборд контроля качества по менеджерам и отделам.
04
Прописываем регламент промптов
Как менеджеры и РОП формулируют запросы к BitrixGPT в разных ситуациях — чтобы AI помогал, а не отвечал наугад.
05
Обучаем и внедряем
Показываем команде, как работать с ассистентом, и что показывает дашборд контроля качества.
Что умеет BitrixGPT
Текст разговора автоматически попадает в карточку сделки — не нужно переслушивать записи.
Карточка сделки заполняется по итогам разговора: договорённости, следующий шаг, срок.
Черновики писем, коммерческих предложений и рассылок — по вашим шаблонам и тону.
Оценка каждого разговора по вашему скрипту продаж, рейтинг менеджеров, типовые ошибки.
Контроль качества на AI
Не универсальный шаблон оценки — настраиваем AI под ваши стандарты продаж и сервиса.
Сводка по менеджерам, отделам и динамике за период — на основе встроенного набора показателей контроля качества.
Блок «Скрипты и речевая аналитика» в ролевой модели — доступ видят только ОКК и руководитель.
Чем наш подход отличается
AI-оценка звонков работает по критериям вашего отдела продаж, а не по общему шаблону сервиса.
Собираем регламенты и продукты компании в базу — AI-ассистент отвечает по вашим данным, а не «вообще».
BitrixGPT доступен на всех коммерческих тарифах с бесплатным месячным пакетом запросов; при высокой нагрузке по звонкам лимит донабирается «бустами» — считаем реальный расход под вашу нагрузку заранее, без завышенных обещаний.
Ручной запуск или автоматический анализ по событию
Запускаете разбор нужных звонков вручную — например, конкретную выборку или спорный случай для разбора с менеджером.
Каждый завершённый звонок анализируется сам по событию — это 100% диалогов вместо ручной проверки 5–10%, и оценка занимает секунды, а не часы работы РОПа.
Звонки обрабатываются асинхронно через очередь — большой объём не кладёт портал и не тормозит текущую работу.
Наш AI-контур: без прокси и без зависимости от нас
Работаем через «Безопасный AI-контур» — российские модели напрямую, без внешних прокси, данные звонков не уходят к сторонним сервисам.
Критерии оценки и сценарии речевой аналитики настраиваются словами, не кодом — команда клиента дальше сама меняет правила без обращения к разработчику на каждую мелочь.
- Расшифровка и анализ звонков
- AI-скоринг по критериям вашего скрипта продаж
- BI-дашборд контроля качества
Точная смета — после аудита объёма звонков и скрипта.
Это и есть AI-агенты в вашем контуре
BitrixGPT — часть общего AI-контура компании: расшифровка и оценка звонков дополняют AI-ассистента в чатах и автопилот CRM, а данные речевой аналитики можно вывести на общий дашборд рядом с продажами и складом.
Сделаем за вас — или научим вашу команду
Два способа получить результат — выбираете вы
Делаем сами, от начала до конца. Вы получаете готовый результат — настроенную систему, интеграцию, процесс, — а всю техническую часть берём на себя.
Разворачиваем безопасный контур (права, песочницы, регламенты), обучаем команду работать в нём с AI — и остаёмся на надзоре по подписке.
Подробнее про AI-контур →Частые вопросы
На каком тарифе доступен BitrixGPT?
CoPilot/BitrixGPT есть на всех коммерческих тарифах Битрикс24 с бесплатным месячным пакетом запросов. При высокой нагрузке (много звонков и переписок) лимит донабирается «бустами» — считаем ваш реальный расход заранее, до внедрения.
Речевая аналитика заменяет прослушку звонков руководителем?
Дополняет: AI оценивает каждый звонок по формальным критериям вашего скрипта, а руководитель или ОКК точечно разбирают спорные случаи и сложные возражения. Сплошной контроль вместо выборочной прослушки.
Можно настроить под наш собственный скрипт продаж, а не типовой?
Да, это и есть основная часть работы: критерии AI-оценки берём из вашего скрипта и регламентов, а не из общего шаблона сервиса.
Данные звонков и переписок уходят за пределы портала?
Обработка идёт через встроенный AI Битрикс24 в рамках вашего портала и тарифа. Если для отрасли критичны отдельные требования к конфиденциальности — обсуждаем это отдельно на этапе настройки.
Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу
Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.
Хотите включить AI-контроль звонков?
Пришлите ваш скрипт продаж — покажем, как заработает AI-скоринг и дашборд контроля качества в вашем портале.
