Модуль Чаты Wildberries для RetailCRM

Модуль для RetailCRM

Модуль Чаты Wildberries для RetailCRM

Чаты, отзывы и вопросы покупателей Wildberries — прямо в RetailCRM.

1 000 ₽/ мес

14 дней бесплатно

Чаты Wildberries — в одном окне с заказами Отзывы о товарах и ответы на них — из CRM Вопросы покупателей не теряются в кабинете Быстрый ответ — выше рейтинг карточки

🎁 В подарок

1 час аудита CRM при подключении модуля

Описание

Установка

Вопросы

Поддержка

Описание модуля Чаты Wildberries для RetailCRM

Модуль переносит чаты, вопросы и отзывы покупателей Wildberries в RetailCRM. Менеджеры отвечают в привычном окне CRM — рядом с заказом и историей общения, без входа в кабинет продавца.

Подключение занимает несколько минутОткройте модуль, вставьте токен Wildberries и следуйте подсказкам.

Подключить модуль →

WПокупатель в WBЧаты, вопросы и отзывы

↔МодульПередаёт обращения в CRM

RRetailCRMМенеджер отвечает в одном окне

Что можно делать в модуле

Не переключаться между кабинетом продавца и CRM, не терять вопросы покупателей и вовремя отвечать на отзывы.

✉

Переписываться с покупателями

Сообщения из чатов Wildberries приходят в CRM вместе с карточкой товара, о котором идёт речь. Фотографии покупателя передаются вложениями.

Отвечать на вопросы о товарах

Вопросы приходят отдельным каналом и группируются по товарам. Ответ через цитирование публикуется на карточке товара в Wildberries.

★

Работать с отзывами

Отзыв приходит с оценкой, текстом, достоинствами, недостатками и фотографиями. Ответ уходит в Wildberries официальным ответом магазина.

⊞

Подключить несколько кабинетов

Работайте с несколькими продавцами Wildberries из одной CRM: у каждого магазина свои каналы и свой токен.

Отзывы и вопросы — чатами по товарам

Все обращения по одному товару собираются в один диалог: оценка, текст, фотографии покупателей и история ответов остаются рядом.

Отзыв не смешивается с обычной перепиской
Ответ менеджера публикуется в Wildberries от имени магазина
После публикации ответ подтверждается статусом сообщения
Подписка на тариф Wildberries не требуется

Ничего не теряется

Модуль сам опрашивает Wildberries: чаты — каждые две минуты, отзывы и вопросы — раз в час. Повторы отсекаются, поэтому одно обращение не придёт в CRM дважды.

Настраивать веб-хуки в кабинете не нужно
При подключении можно загрузить накопленные неотвеченные отзывы и вопросы
Переписку за последний месяц можно подтянуть для контекста
На странице модуля видно время последней синхронизации

Правила общения задаёт Wildberries

Диалог в чате начинает покупатель — продавец не может написать первым, это ограничение площадки. Ответить на отзыв или вопрос можно один раз, поэтому модуль публикует ответ только по явному цитированию нужного сообщения. Для работы нужен токен продавца с категориями «Чат с покупателями» и «Вопросы и отзывы».

✓

Настройка и техническая поддержка — бесплатноПоможем подключить кабинеты, настроить каналы и начать работу команды.

Установка и подключение Чаты Wildberries для RetailCRM

Создание API-ключа в RetailCRM

1. Войдите под своей учётной записью в RetailCRM с правами администратора.

2. Перейдите в «Настройки → Интеграции → Ключи доступа к API».

Ключи доступа к API в RetailCRM

3. Нажмите кнопку «Добавить».

Создание нового API-ключа RetailCRM

4. Выберите тип доступа к магазину.

Выбор типа доступа к магазину

5. Отметьте магазин из списка, с которым будет работать модуль.

6. Отметьте разрешённые действия: «Интеграционные модули» — получение и редактирование, а также «Получение» в разделе «Справочники».

7. Скопируйте ключ — он понадобится на следующем шаге.

8. Нажмите «Сохранить».

Создайте отдельный API-ключ для интеграции.
Не используйте уже существующий ключ. Выдайте разрешённые действия, как показано на скриншоте, и обязательно включите «Получение» в разделе «Справочники» — без него модуль не увидит список магазинов.

Разрешённые действия API для модуля Чаты Wildberries — Пример разрешений API: обратите внимание на пункт «Получение» в разделе «Справочники».

Токен Wildberries и подключение модуля

Токен создаётся в личном кабинете продавца Wildberries и даёт модулю доступ к чатам, отзывам и вопросам. Один токен — один кабинет продавца.

Создание токена в кабинете Wildberries

1. Войдите в кабинет продавца seller.wildberries.ru под учётной записью владельца или администратора.

2. Нажмите на имя профиля в правом верхнем углу и выберите «Настройки → Доступ к API».

3. Нажмите «Создать новый токен», задайте понятное имя — например, RetailCRM Чаты.

4. Отметьте две категории: «Чат с покупателями» и «Вопросы и отзывы».

Не включайте параметр «Только на чтение».
С таким токеном модуль будет получать обращения покупателей, но не сможет отправлять ответы: сообщения менеджеров останутся в CRM с ошибкой доставки.

5. Нажмите «Создать токен» и сразу скопируйте его — Wildberries показывает токен только один раз.

Подключение модуля

1. Откройте личный кабинет модуля: wb-chats.imb-service.ru — или перейдите в него из карточки модуля в маркетплейсе RetailCRM.

2. Укажите адрес своей RetailCRM (вида https://ваш-адрес.retailcrm.ru) и API-ключ из предыдущего шага. Нажмите «Зарегистрировать».

3. В появившейся вкладке магазина выберите магазин из списка RetailCRM, вставьте токен Wildberries и нажмите «Сохранить».

4. Модуль создаст в RetailCRM три канала — покупатели, отзывы и вопросы. В блоке «Подключенные каналы» проверьте, что у нужных каналов включены галочки передачи.

Что загрузить при первом подключении

По умолчанию модуль передаёт только новые обращения — те, что появятся после подключения. Если нужно разобрать накопленное, включите галочки в блоках каналов:

• «Загрузить переписку за последний месяц» — в канале покупателей. Без неё в начатых ранее диалогах будет видна только новая реплика покупателя, без предыдущего контекста.

• «Загрузить все неотвеченные отзывы» и «Загрузить все неотвеченные вопросы» — подтянут весь накопленный список, даже если обращения старые.

Веб-хуки настраивать не нужно.
Wildberries не отправляет уведомления интеграциям, поэтому модуль сам опрашивает площадку: чаты — каждые две минуты, отзывы и вопросы — раз в час. Ничего дополнительно включать в кабинете продавца не требуется.

✓

Подключение завершено.
Обращения покупателей начнут появляться в разделе «Чаты» RetailCRM. Как работать с отзывами и вопросами — следующая вкладка.

Как работают чаты, отзывы и вопросы

Чаты, отзывы и вопросы приходят в три разных канала RetailCRM, поэтому переписка с покупателем не смешивается с работой над репутацией товара.

Чаты с покупателями

1. Модуль забирает новые сообщения каждые две минуты. Задержка доставки — до двух минут.

2. В сообщении видно имя покупателя, текст и товар, о котором идёт речь. Фотографии покупателя приходят вложениями.

3. Ответ менеджера из чата RetailCRM уходит в Wildberries обычным сообщением — заходить в кабинет продавца не нужно.

Первым пишет покупатель.
Правила Wildberries не позволяют продавцу начинать диалог: чат появляется только после обращения покупателя. Это ограничение площадки, а не модуля.

Как работают отзывы

1. Модуль проверяет новые отзывы раз в час и передаёт их в канал «— отзывы». Отзывы группируются в чаты по товарам: один товар — один чат, название чата — название товара.

2. Внутри чата каждый отзыв отдельным сообщением: оценка звёздами, имя покупателя, текст, достоинства и недостатки, фотографии.

3. Чтобы ответить, процитируйте сообщение с отзывом (ответ через цитирование) и напишите текст. Ответ опубликуется в Wildberries от имени магазина.

4. Две галочки у вашего сообщения — подтверждение, что Wildberries принял ответ. Если ответить без цитирования, сообщение не уйдёт — модуль подскажет, что нужно процитировать отзыв.

Как работают вопросы о товарах

1. Вопросы проверяются раз в час и попадают в канал «— вопросы», тоже чатами по товарам.

2. Ответ — так же, цитированием сообщения с вопросом. Ответ публикуется на карточке товара в Wildberries, вопрос помечается обработанным.

3. Отвечать может любой менеджер с доступом к каналу — история ответов остаётся в чате товара.

Ответить можно один раз.
Wildberries не позволяет исправить опубликованный ответ на отзыв или вопрос. Поэтому модуль отправляет ответ только тогда, когда менеджер явно процитировал нужное сообщение — случайная реплика в чат не уйдёт на площадку.

Если обращения перестали приходить

На странице настроек модуля под токеном показано время последней успешной синхронизации по каждому виду обращений. Если Wildberries временно ограничил запросы (лимит на аккаунт продавца общий для всех его интеграций), модуль напишет об этом прямо там и сам продолжит работу после снятия ограничения.

✓

Готово — все обращения покупателей в одном окне.
Чаты, отзывы и вопросы Wildberries приходят в RetailCRM, а ответы уходят обратно без входа в кабинет продавца. Остались вопросы — напишите нам, поддержка бесплатная.

Частые вопросы о Чаты Wildberries для RetailCRM

Нужна ли платная подписка Wildberries для отзывов?

Нет. Методы отзывов и вопросов Wildberries доступны всем продавцам — дополнительный тариф подключать не нужно.

Как отвечать на отзывы Wildberries из RetailCRM?

Отзывы приходят в отдельный канал и группируются в чаты по товарам: один товар — один чат. Чтобы ответить, процитируйте сообщение с нужным отзывом и напишите текст — ответ опубликуется в Wildberries от имени магазина.

Можно ли написать покупателю первым?

Нет, диалог в чате начинает покупатель — это правило Wildberries. Модуль передаёт обращение в CRM сразу, как оно появилось, и менеджер отвечает из чата RetailCRM.

Нужно ли настраивать веб-хуки в кабинете продавца?

Нет. Wildberries не отправляет уведомления интеграциям, поэтому модуль сам опрашивает площадку: чаты — каждые две минуты, отзывы и вопросы — раз в час.

Можно ли подключить несколько кабинетов Wildberries?

Да. В модуле создаётся отдельный экземпляр магазина под каждый кабинет: свой токен и свои каналы в RetailCRM.