Переписываться с покупателями
Сообщения из чатов Яндекс.Маркета приходят в CRM вместе с номером заказа, к которому привязан диалог. Ответ уходит покупателю прямо из чата RetailCRM.
Модуль для RetailCRM
Модуль Чаты Яндекс.Маркета для RetailCRM
Чаты и отзывы покупателей Яндекс.Маркета — прямо в RetailCRM.
1 000 ₽/ мес
14 дней бесплатно
Чаты Яндекс.Маркета — в одном окне с заказами
Отзывы о товарах и ответы на них — из CRM
Ответ на отзыв можно отредактировать
Быстрый ответ — выше рейтинг и лояльность
🎁 В подарок
1 час аудита CRM при подключении модуля
Описание
Установка
Вопросы
Поддержка
Описание модуля Чаты Яндекс.Маркета для RetailCRM
Модуль переносит чаты и отзывы покупателей Яндекс.Маркета в RetailCRM. Менеджеры отвечают в привычном окне CRM — рядом с заказом и историей общения, без входа в кабинет продавца.
Подключение занимает несколько минутОткройте модуль, вставьте Api-Key Яндекс.Маркета и следуйте подсказкам.
ЯПокупатель на МаркетеЧаты по заказам и отзывы
↔МодульПередаёт обращения в CRM
RRetailCRMМенеджер отвечает в одном окне
Что можно делать в модуле
Не переключаться между кабинетом продавца и CRM, не терять сообщения покупателей и вовремя отвечать на отзывы.
Работать с отзывами
Отзыв приходит с оценкой, текстом, достоинствами, недостатками и фотографиями. Ответ уходит на Яндекс.Маркет официальным комментарием магазина — и его можно отредактировать.
Отзывы — чатами по товарам
Все отзывы об одном товаре собираются в один диалог. В конце каждого — ссылка на карточку товара, чтобы открыть отзыв на витрине в один клик.
Подключить несколько кабинетов
Работайте с несколькими кабинетами Яндекс.Маркета из одной CRM: у каждого свои каналы и свой Api-Key. Идентификатор кабинета модуль определяет сам.
Отзывы — чатами по товарам
Все отзывы об одном товаре собираются в один диалог: оценка, текст, фотографии покупателей и история ответов остаются рядом.
- Отзыв не смешивается с обычной перепиской
- Ответ публикуется на Яндекс.Маркете комментарием магазина
- Ответ на отзыв можно отредактировать — Маркет это разрешает
- В конце отзыва — ссылка на карточку товара на витрине
Ничего не теряется
Модуль сам опрашивает Яндекс.Маркет: чаты — каждые две минуты, отзывы — раз в час. Повторы отсекаются, поэтому одно обращение не придёт в CRM дважды.
- Настраивать веб-хуки в кабинете не нужно
- Идентификатор кабинета определяется по Api-Key автоматически
- При подключении можно загрузить накопленные неотвеченные отзывы
- На странице модуля видно время последней синхронизации
Правила общения задаёт Яндекс.Маркет
Чат в модуле привязан к заказу: диалог ведётся по конкретному заказу покупателя. Ответ на отзыв публикуется официальным комментарием магазина — модуль отправляет его только по явному цитированию нужного отзыва, чтобы случайная реплика в чат не ушла на витрину. Для работы нужен Api-Key продавца с доступом к чатам и к отзывам о товарах.
✓
Настройка и техническая поддержка — бесплатноПоможем подключить кабинеты, настроить каналы и начать работу команды.
Установка и подключение Чаты Яндекс.Маркета для RetailCRM
Создание API-ключа в RetailCRM
1. Войдите в RetailCRM под учётной записью с правами администратора.
2. Перейдите в «Настройки → Интеграции → Ключи доступа к API» и нажмите «Добавить».
3. В поле «Тип доступа» выберите «Доступ к отдельным магазинам» и отметьте магазин, с которым будет работать модуль.
4. Отметьте разрешённые действия: «Интеграционные модули» — получение и редактирование, а также «Получение» в разделе «Справочники».
5. Скопируйте ключ — он понадобится на следующем шаге, — и нажмите «Сохранить».
!
Создайте отдельный API-ключ для интеграции.
Не используйте уже существующий ключ от другого сервиса. Обязательно включите «Получение» в разделе «Справочники» — без него модуль не увидит список магазинов и не сможет завершить настройку.
Api-Key Яндекс.Маркета и подключение модуля
Api-Key создаётся в кабинете продавца Яндекс.Маркета и даёт модулю доступ к чатам и отзывам о товарах. Один Api-Key — один кабинет продавца.
Создание Api-Key в кабинете Яндекс.Маркета
1. Войдите в кабинет продавца partner.market.yandex.ru под учётной записью владельца или администратора.
2. Откройте «Настройки → Настройки API» и нажмите «Создать токен» (Api-Key для Partner API).
3. Задайте понятное имя — например, RetailCRM Чаты — и отметьте доступ к разделам «Общение с покупателями» (чаты) и «Отзывы о товарах».
!
Ключ должен разрешать не только чтение, но и отправку.
С доступом «только просмотр» обращения будут приходить в CRM, но ответы менеджеров не смогут уйти на площадку. Отметьте полный доступ к чатам и отзывам.
4. Создайте токен и скопируйте его. Api-Key выглядит как ACMA:XXXXXXXX:xxxxxxxx.
Подключение модуля
1. Откройте личный кабинет модуля: ymarket-chats.imb-service.ru — или перейдите в него из карточки модуля в маркетплейсе RetailCRM.
2. Укажите адрес своей RetailCRM (вида https://ваш-адрес.retailcrm.ru) и API-ключ из предыдущего шага. Нажмите «Зарегистрировать».
3. В появившейся вкладке магазина выберите магазин из списка RetailCRM, вставьте Api-Key Яндекс.Маркета и нажмите «Сохранить».
!
Идентификатор кабинета (businessId) заполнять не нужно.
Оставьте поле пустым — модуль определит его по Api-Key автоматически при сохранении. Указывайте вручную, только если у вас несколько кабинетов и нужен конкретный.
4. Модуль создаст в RetailCRM два канала — покупатели и отзывы. В блоке «Подключенные каналы» проверьте, что у нужных каналов включены галочки передачи.
Что загрузить при первом подключении
По умолчанию модуль передаёт только новые обращения — те, что появятся после подключения. Чтобы разобрать накопленное, включите в блоке канала отзывов галочку «Загрузить все неотвеченные отзывы» — она подтянет весь накопленный список, даже если отзывы старые.
!
Веб-хуки настраивать не нужно.
Яндекс.Маркет не отправляет уведомления интеграциям, поэтому модуль сам опрашивает площадку: чаты — каждые две минуты, отзывы — раз в час. Ничего дополнительно включать в кабинете продавца не требуется.
✓
Подключение завершено.
Обращения покупателей начнут появляться в разделе «Чаты» RetailCRM. Как работать с чатами и отзывами — следующие вкладки.
Переписка с покупателями Яндекс.Маркета
Сообщения покупателей приходят в канал «— покупатели». Менеджер отвечает прямо из чата RetailCRM, заходить в кабинет продавца не нужно. Новые сообщения модуль забирает каждые две минуты — задержка доставки не больше этого.
Что приходит в чат
1. Имя покупателя и текст сообщения.
2. Номер заказа, к которому привязан диалог: чат Яндекс.Маркета всегда относится к конкретному заказу, и сообщение подшивается к этому заказу в CRM.
3. Свои ответы и системные сообщения площадки в CRM не дублируются — приходят только сообщения покупателя.
!
Чат привязан к заказу.
Диалог ведётся в рамках заказа покупателя. По правилам площадки отвечать можно, пока чат по заказу активен; после закрытия чата Яндекс.Маркетом отправка ответа станет недоступна — модуль подскажет об этом понятной строкой.
Ответ менеджера
Менеджер пишет ответ прямо в чате RetailCRM — текст уходит покупателю на Яндекс.Маркет. К ответу можно приложить файлы: они отправляются в чат вложениями.
Две галочки у сообщения — подтверждение, что Яндекс.Маркет принял ответ. Красный значок означает отказ: наведите на него курсор, там будет причина понятным языком (например, чат по заказу уже закрыт или площадка временно ограничила запросы).
✓
Веб-хуки настраивать не нужно.
Яндекс.Маркет не отправляет уведомления интеграциям, поэтому модуль опрашивает площадку сам. В кабинете продавца ничего дополнительно включать не требуется.
Отзывы о товарах и ответы магазина
Отзывы приходят в канал «— отзывы» и группируются в чаты по товарам: один товар — один чат. Внутри каждый отзыв отдельным сообщением: оценка звёздами, имя покупателя, текст, достоинства и недостатки, фотографии.
Как ответить на отзыв
1. Откройте чат товара и найдите нужный отзыв — в чате их может быть несколько.
2. Процитируйте сообщение с отзывом (ответ через цитирование) и напишите текст. Ответ публикуется на Яндекс.Маркете комментарием магазина.
В конце каждого отзыва — ссылка на карточку товара на Яндекс.Маркете: по ней можно открыть отзыв на витрине в один клик.
3. Две галочки у вашего сообщения — подтверждение, что Яндекс.Маркет принял ответ. Красный значок означает отказ: наведите на него курсор, там будет причина понятным языком.
!
Ответ на отзыв можно отредактировать.
Чтобы изменить опубликованный ответ, снова процитируйте тот же отзыв и напишите новый текст — модуль перепишет уже опубликованный комментарий магазина, а не создаст второй. Ответ уходит только по явному цитированию отзыва — случайная реплика в чат на площадку не уйдёт.
Если ответ не отправился
Модуль объясняет отказ прямо в подсказке к сообщению. Самые частые случаи:
• Api-Key без доступа к отзывам — обращения приходят, а ответы не отправляются. Проверьте, что ключ создан с полным доступом к отзывам о товарах, и при необходимости перевыпустите его.
• Лимит запросов исчерпан — Яндекс.Маркет ограничивает частоту обращений. Модуль дожидается снятия ограничения, ответ можно отправить через несколько минут.
• Отзыв без текста — на некоторые отзывы площадка не принимает комментарий магазина.
Что забирается и как часто
Новые отзывы проверяются раз в час: мгновенность здесь не нужна, а лимит запросов продавца модуль бережёт. Забираются только неотвеченные отзывы — те, что требуют реакции менеджера.
По умолчанию берутся только отзывы, появившиеся после подключения канала. Галочка «Загрузить все неотвеченные отзывы» подтянет весь накопленный список — включите её один раз при старте, чтобы разобрать хвост.
Видно, что обмен живой
На странице настроек модуля под Api-Key показано время последней успешной синхронизации отдельно по чатам и отзывам. Если Яндекс.Маркет временно ограничил запросы, модуль продолжит работу автоматически, как только ограничение снимется.
✓
Всё в одном модуле.
Чаты по заказам и отзывы о товарах Яндекс.Маркета работают из одной интеграции — отдельные подключения не нужны.
Частые вопросы о Чаты Яндекс.Маркета для RetailCRM
Нужна ли платная подписка Яндекс.Маркета для чатов и отзывов?
Нет. Доступ к чатам и отзывам о товарах даёт Api-Key продавца — отдельный тариф подключать не нужно.
Как отвечать на отзывы Яндекс.Маркета из RetailCRM?
Отзывы приходят в отдельный канал и группируются в чаты по товарам: один товар — один чат. Чтобы ответить, процитируйте сообщение с нужным отзывом и напишите текст — ответ опубликуется на Яндекс.Маркете комментарием магазина. Ответ при необходимости можно отредактировать.
Нужно ли настраивать веб-хуки в кабинете продавца?
Нет. Яндекс.Маркет не отправляет уведомления интеграциям, поэтому модуль сам опрашивает площадку: чаты — каждые две минуты, отзывы — раз в час.
Нужно ли указывать идентификатор кабинета (businessId)?
Нет. Модуль определяет его по Api-Key автоматически при сохранении настроек. Указывайте вручную, только если у вас несколько кабинетов и нужен конкретный.
Можно ли подключить несколько кабинетов Яндекс.Маркета?
Да. В модуле создаётся отдельный экземпляр магазина под каждый кабинет: свой Api-Key и свои каналы в RetailCRM.
Можно ли изменить уже отправленный ответ на отзыв?
Да. Снова процитируйте тот же отзыв в чате товара и напишите новый текст — модуль перепишет уже опубликованный комментарий магазина на Яндекс.Маркете, а не создаст второй.
Поддержка модуля Чаты Яндекс.Маркета для RetailCRM
Проконсультируем, поможем настроить модуль и решить вопросы по работе. При необходимости — делаем видеосозвоны.
Telegram
Консультации и настройка — бесплатно. В мессенджерах отвечаем в рабочее время.
mail@studia-crm.ru 
Max