Какую CRM выбрать: Битрикс24, amoCRM или RetailCRM

Для кого эта статья: для тех, кто уже решил внедрять CRM (см. пошаговый разбор внедрения) и застрял на выборе системы: Битрикс24, amoCRM или RetailCRM — а ещё непонятно, при чём тут 1С и МойСклад.

Чем поможет: даст честные критерии выбора без «наша система лучшая», разложит, под какие задачи заточена каждая платформа, и подскажет, с чего начать, если сомневаетесь.

Главная ошибка выбора — сравнивать CRM по длине списка функций. Побеждает та, у которой галочек больше, а через полгода в ней никто не работает, потому что под ваш процесс она не легла. Правильный порядок обратный: сначала задача и процесс, потом система, которая закрывает их с наименьшими доработками.

По каким критериям выбирать

• Что за процесс закрываем. Только отдел продаж — или продажи, склад, маркетинг и поддержка вместе.
• Откуда приходят заказы. Звонки и сделки — или сайт, маркетплейсы, мессенджеры и розница одновременно.
• Нужен ли товароучёт. Если торгуете физическим товаром — CRM должна дружить с остатками, ценами и учётной системой.
• Интеграции. С чем система должна связаться: 1С, МойСклад, телефония, доставка, касса, ЭДО.
• Стоимость владения, а не только лицензия. Настройка, доработки и обучение обычно дороже подписки.

Кому что подходит

Коротко — систему подбирают под задачу, а не наоборот:

Битрикс24 — когда нужна платформа для всей компании

Это не только CRM, но и задачи, проекты, телефония, корпоративный портал и чаты. Берут, когда автоматизировать надо не только продажи, а общую рабочую среду: коммуникации, документы, поручения. Обратная сторона универсальности — система большая, и без настройки под процесс легко утонуть в возможностях. Подробнее: Внедрение Битрикс24 под ключ.

amoCRM — когда задача именно «продажи и сделки»

Облачный сервис, заточенный под отдел продаж и воронку. Лёгкий старт, минимум лишнего, быстро осваивается менеджерами. Подходит компаниям услуг и B2B, где ядро — работа со сделками и коммуникации, а не товароучёт и склад.

RetailCRM — когда у вас торговля и e-commerce

Профильная система для интернет-магазинов, розницы и продаж на маркетплейсах: заказы из всех каналов в одном окне, товароучёт, интеграции с сайтом, маркетплейсами и службами доставки. Если продаёте физический товар через несколько каналов — здесь меньше всего доработок под ваш процесс. Подробнее: Внедрение RetailCRM.

1С и МойСклад — это не выбор CRM, а её опора

Строго говоря, это не CRM, а учётное ядро: товары, остатки, документы, деньги. CRM их не заменяет — она с ними интегрируется. Продажи и коммуникации ведутся в CRM, учёт — в 1С или МойСклад, данные синхронизируются. Поэтому вопрос «CRM или 1С» некорректен: нужны обе, связанные обменом. См. Внедрение МойСклад и Обмены данными и внедрение 1С.

Кратко в одной таблице

Как выбрать под свой сценарий

• Интернет-магазин, розница, маркетплейсы, физический товар → RetailCRM в связке с 1С или МойСклад.
• Услуги или B2B, ядро — сделки и коммуникации → amoCRM или Битрикс24.
• Нужна общая рабочая среда: продажи + задачи + документы + портал → Битрикс24.
• Уже есть система, но работает не так, как надо → не менять, а разобрать и исправить. См. Исправим чужое внедрение.

И главное: выбор системы — это второй этап внедрения, а не первый. Сначала аудит процессов и цели, иначе даже правильная CRM оцифрует беспорядок. Весь путь — в разборе «Как внедрить CRM: этапы, ошибки и оценка эффекта».

Не уверены, что выбрать?

Мы официальные партнёры Битрикс24, RetailCRM, МойСклад и 1С — и внедряем их же, поэтому советуем не «лучшую CRM вообще», а ту, что закроет ваш процесс. Разберём вашу задачу и подскажем систему бесплатно, до начала работ.