Исправим чужое внедрение: CRM работает не так, как надо
CRM или Битрикс24 внедрили, а порядка не прибавилось: менеджеры всё равно держат часть работы в голове или в Excel, отчёты не сходятся, обновление один раз всё сломало. Чаще всего дело не в системе — прежний подрядчик настроил кнопки, а бизнес-процесс так и не разобрал и не согласовал. Мы начинаем с другого конца: сначала исследуем, как на самом деле работает ваш бизнес, проектируем и согласовываем логику — и только потом переделываем систему под неё.
- Сначала процесс — потом система: никаких «переделаем и посмотрим»
- Разбираем то, что уже есть: сохраняем базу, историю заказов и наработки
- Работаем на любом стеке — RetailCRM, Битрикс24, 1С, МойСклад
- Показываем схему и ТЗ на согласование до того, как что-то трогаем
Знакомая ситуация? Признаки неудачного внедрения
Как мы разбираемся
Смотрим, что реально происходит: интервью с сотрудниками, разбор настоящих сделок и заказов, а не документации «как задумано». Сверяем это с тем, что настроено в системе, — и находим, где именно и почему процесс разошёлся.
Часто система работает не так не потому, что она плохая, а потому что бизнес-процесс никто не спроектировал заранее. Восстанавливаем и достраиваем логику: типы заказов, статусы, роли, правила переходов.
Показываем схему целевого процесса и техническое задание до того, как что-то меняем в системе. Правки вносим на бумаге — это дешевле и быстрее, чем переделывать настроенное.
Сохраняем то, что можно сохранить: базу клиентов, историю заказов, статистику, накопленные интеграции. Меняем только то, что мешает работать, — не начинаем с нуля без необходимости.
Пишем понятные инструкции и обучаем команду, чтобы новая логика прижилась у всех, а не осталась «как удобно разработчику».
Как проходит переделка
01
Бесплатная консультация
Разбираем вашу ситуацию: что настроено, что болит, какая система и какой подрядчик были раньше. Оцениваем масштаб.
02
Аудит текущего состояния
Смотрим систему и реальные процессы изнутри — интервью, разбор сделок, поиск точек расхождения.
03
Схема и ТЗ на согласование
Проектируем целевой процесс, показываем и согласовываем с вами до начала работ.
04
Переделка системы
Настраиваем систему строго по согласованной схеме, поэтапно, с тестовой базой перед боевой.
05
Регламенты, обучение, сопровождение
Передаём документацию, обучаем команду и остаёмся на сопровождении — донастраиваем, когда бизнес меняется.
Как это усиливает AI
Часть диагностики можно ускорить с помощью AI: нейросеть читает историю переписок и звонков менеджеров сплошным потоком, а не выборочно, и быстро показывает, где реальная работа расходится с тем, что настроено в системе. Это не заменяет разбор с бизнес-аналитиком, но сокращает время диагностики и делает картину честной — не «как рассказали», а как есть на самом деле.
Сделаем за вас — или научим вашу команду
Два способа получить результат — выбираете вы
Делаем сами, от начала до конца. Вы получаете готовый результат — настроенную систему, интеграцию, процесс, — а всю техническую часть берём на себя.
Разворачиваем безопасный контур (права, песочницы, регламенты), обучаем команду работать в нём с AI — и остаёмся на надзоре по подписке.
Подробнее про AI-контур →Частые вопросы
У нас уже внедрена CRM — начинать с нуля?
Нет. Сначала смотрим, что есть: часто система в целом рабочая, просто процесс под неё не спроектировали. Меняем то, что мешает, сохраняем то, что работает, — базу, историю, интеграции.
Прежний подрядчик всё сделал «как мы просили» — при чём тут вы?
«Как просили» и «как нужно, чтобы работало» — разные вещи. Мы не просто настраиваем систему по ТЗ клиента, а сначала помогаем спроектировать сам процесс — часто на старте бизнес и сам не до конца видит все нюансы своей работы.
Что если проблема просто в сломанном обмене, а не во всём внедрении?
Тогда это быстрее и дешевле: для точечных технических сбоев (обмен встал после обновления) у нас есть отдельная услуга «скорая помощь» — подключаемся и чиним без пересмотра всей логики.
На каких системах вы это делаете?
На любых, куда мы официально интегрируем: RetailCRM, Битрикс24, 1С, МойСклад — и на стыках между ними, если проблема как раз в них.
Сколько это стоит и сколько занимает?
Зависит от масштаба и от того, что можно сохранить, а что придётся пересобрать. Начинаем с бесплатной консультации бизнес-аналитика — оценим ситуацию и предложим этапы. Оплата поэтапная, по договору, с гарантией на работы.
Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу
Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.
Разберём, что не так, — бесплатно
Оставьте контакты — бизнес-аналитик посмотрит на вашу ситуацию и честно скажет, донастройка это или пересборка. Консультация бесплатна, ни к чему не обязывает.
