01
Продажи
Новый лид без ответа, диалог без следующего шага, обещание отправить расчёт или поставить задачу, которое осталось только словами.
Продукт Студии CRM
AI-сторож
Контроль коммуникаций в продажах и поддержке. Находит потерянные обращения, невыполненные обещания, жалобы и задачи — и передаёт их в работу.
40+нарушений за первый прогон
10 критериевв действующем внутреннем контуре
30 минутмежду проверками новых диалогов
AI-сторожконтроль включён
Заявка без ответаКлиент ждёт больше 15 минут
Диалог найден, ответственному отправлено уведомление.
Невыполненное обещание«Поставлю задачу разработчику»
Задачи в трекере нет — сторож создаёт её и начинает контроль.
✓ Не только сообщает о проблеме, но и компенсирует её
Один контур контроля
Для продаж, поддержки и руководителя
Сторож не заменяет CRM и не отвечает клиенту вместо сотрудника. Он следит за исключениями: где сообщение уже должно было превратиться в ответ, решение или задачу.
02
Поддержка
Забытое обращение, жалоба, затянувшееся решение, обещание вернуться к клиенту и задача, которой нет в рабочей системе.
03
Руководитель
Получает не общую статистику, а конкретный сигнал: цитату, ссылку на диалог, ответственного и проверяемое следующее действие.
Проверяет факт, а не отчёт
Связывает слова сотрудника с действиями в системах
Если сотрудник написал «создам задачу», сторож проверит, появилась ли она. Если клиент ждёт ответ, найдёт ответственного. Если возникла жалоба, передаст её вместе с контекстом.
Обычный контроль
AI-сторож
Руководитель читает отдельные чаты вручную
Проверяются все новые и изменившиеся диалоги
«Я поставил задачу» принимается на веру
Проверяется наличие задачи в рабочей системе
Жалоба обнаруживается после повторного обращения
Приходит карточка жалобы с цитатой и ссылкой
Отчёт показывает проблему постфактум
Можно запустить уведомление, задачу и эскалацию
Три режима запуска
От безопасной проверки — к действиям
Права расширяются поэтапно. Сначала сторож только читает и показывает проблемы; автоматические действия включаются отдельно по каждому правилу.
01
Диагностика
Проверяем историю за выбранный период. Отдаём реестр нарушений со ссылками, типами проблем и границами автоматизации.
02
Сторож
Регулярно проверяет новые и изменившиеся диалоги, запоминает обещания и отправляет сигналы ответственным.
03
Компенсация
Создаёт задачу по согласованному правилу, контролирует статус и эскалирует повторное нарушение.
Кейс на себе
Проверили собственную поддержку — и нашли то, чего не видели в отчётах
40+
потерянных обращений, обещаний, жалоб и задач обнаружено и обработано при первом прогоне AI-сторожа.
Разобрать кейс подробно
Как проходит пилот
От одного процесса — к рабочему агенту
До запуска фиксируем, что именно проверяем и по каким цифрам принимаем результат.
Разбираем процессКаналы, CRM, правила, текущие потери и ответственные.
Проверяем данныеСмотрим, что агент сможет видеть и какие действия разрешены.
Запускаем пилотОдин отдел и ограниченный контур с контролем человека.
Сравниваем результатПотери, скорость реакции, выполненные обещания и ложные срабатывания.
Рабочий внутренний контур запущен на Битрикс24. Для RetailCRM и других систем меняется коннектор, а правила контроля остаются теми же.
Битрикс24RetailCRMCRM и трекеры задачTelegramMAXпочтавнутренние API
Граница продукта
Это не ещё один отчёт о качестве разговоров
Обе системы могут читать звонки и переписки, но отвечают на разные управленческие вопросы.
Открыть AI-контроль качестваAI-контроль качества
AI-сторож
Соблюдён ли скрипт и отработано ли возражение
Ответили ли клиенту и появилось ли следующее действие
Оценивает содержание завершённого диалога
Ищет оперативные исключения в новых и изменённых диалогах
Даёт оценку и данные для обучения команды
Передаёт нарушение в работу и контролирует исправление
Частые вопросы
Что важно до подключения
Сторож встраивается в существующий процесс. Правила, доступы и допустимые действия согласуются до пилота.
AI сам отвечает клиентам?
Нет. Базовый продукт контролирует коммуникации и действия сотрудников. Автоматические ответы — отдельный сценарий, который подключается только при необходимости.
Он может что-то изменить в CRM?
Первый запуск возможен в режиме только чтения. Создание задач, уведомления и эскалации включаются отдельно для каждого согласованного правила.
Что требуется для старта?
Нужны история коммуникаций, понятный ответственный и правила: когда обращение считается забытым, какое обещание нужно проверить и куда передавать нарушение.
Ошибается ли AI?
Да, ложные срабатывания возможны. Поэтому на пилоте мы сверяем сигналы с человеком, уточняем критерии и только после этого разрешаем действия.
Проверить, что теряется в продажах и поддержке
Расскажите, где сотрудники общаются с клиентами. На первой встрече определим доступный контур и покажем, как будет выглядеть результат AI-сторожа.