Кейс. Автораспределение заказов по менеджерам в RetailCRM

Зачем нужно гибкое распределение

Стандартный механизм распределения заказов в RetailCRM, просто скрывает заказы, если у менеджера много не обработанных.

Но возникает много разных ситуаций, когда необходимо распределять принудительно равномерно или по разным условиям. Это устраняет потери клиентов, и случаев, когда сотрудники обрабатывают только самые вкусные заказы, а менее интересные игнорируют. 

Рассмотрим разные условия и как это решается.

Варианты условий распределения

1. Если менеджер долго не обрабатывает заказ.

Самый простой случай, скрипт контролирует обработку заказа, если заказ не обработан – переходит на другого менеджера. Отдельно считается статистика, какой % менеджер обработал вовремя, а какой пропустил.

Пример такого распределения, с временем на обработку 15 минут:

2. По городам, регионам

Когда менеджеры из разных регионов или часового обслуживают свои регионы.

Для таких случаев, мы вводим интерфейс с настройками, в котором можно указать привязку к магазину необходимых договоров

3. По дням недели. Например, менеджеры работают 2 через 2, или гибкому графику.

Для таких случаем, в модуле распределения можно просто в календаре, в какие дни на каких менеджеров делать распределение заказов

4. Прочие условия

В зависимости от категории заказанного товара, суммы сделки или сегмента клиента.  Такие распределения тоже возможны

Таким образом можно разработать самые разные условия обработки заказов, распределять принудительно, учитывать рабочее время, и прочее.  Часто к таким условиям также добавляется контроль – активность менеджера, если менеджера нет на рабочем месте, или есть просроченные заказы/задачи, новые заказы не назначаются. Все такие разработки индивидуальны.