Кейс. Программа лояльности для сети цветочных магазинов Flowery
Задача
Сеть цветочных магазинов «Flowery» продавала много, но не удерживала клиентов: покупка букета почти всегда была разовой историей. Скидочные карты — не решение для флористики: их не носят с собой на день рождения коллеги, они теряются, их неудобно предъявлять курьеру. Возвращать клиентов было нечем, а порекомендовать магазин друзьям — не за что: никакого инструмента для этого не было.
Решение
Мы собрали Telegram-бота с программой лояльности прямо внутри — без пластиковых карт и приложений.
- Кэшбэк по уровням. Клиент получает от 5% до 15% от суммы заказа бонусами — процент растёт вместе с суммой покупок, стимулируя не разовую покупку, а постоянство.
- Реферальная программа с QR-кодом. Каждый клиент получает свой QR-код в боте — по нему приводит друзей, оба получают бонус на первую покупку.
- Начисление на стороне администратора. После оплаты заказа администратор начисляет бонусы прямо в CRM — без ручного пересчёта и лишних систем.
- Баланс и уровень видны в боте. Клиент в любой момент открывает бота и видит, сколько бонусов накопил и на каком он уровне — прозрачно, без «позвоните и уточните».
Результат
- Бонусы дают повод вернуться за следующим букетом, а не искать другой магазин.
- Растущий процент кэшбэка по уровням стимулирует не разовую, а регулярную покупку — выше средний чек в перспективе клиента.
- Реферальная программа с QR приводит новых клиентов без затрат на рекламу — рекомендация конвертируется прямо в боте.
- База клиентов с историей покупок и бонусов выгружается для рассылок и сегментации — не разовая акция, а актив для маркетинга.
Похожая задача есть и у вас? Разберём ваш контур и подскажем, как закрыть её на вашем стеке — бесплатно → «Программа лояльности и повторные продажи».
Читайте также:
Похожая задача в вашем бизнесе?
Разберём ваш контур и подскажем, как закрыть её на вашем стеке — бесплатно.