Заказы и остатки в одной системе
Кажется, что проблема в остатках: где-то не то количество, что-то продалось «в минус». Но чаще корень глубже — заказы обрабатываются в трёх местах сразу. Сайт живёт своей жизнью, маркетплейсы — своей, розница — третьей. Остатки в каждой системе свои, менеджеры сверяют их вручную, а покупатель тем временем оформляет то, чего на складе уже нет.
- Наведём порядок так, чтобы заказы и остатки собрались в одну картину, а не в три разрозненных.
- Строим учёт вокруг вашей мастер-системы — 1С, МойСклад или RetailCRM, без принудительной замены.
- Убираем оверселл и штрафы: в остатки уходит только свободный товар, резерв удерживается за заказом.
- 11 лет на стыках систем и 9000+ задач в основном про обмены и синхронизацию.
Как это выглядит у вас
Решаем на вашем стеке
Подходит при серьёзном товарном и документальном учёте: несколько юрлиц, ордерная схема, партионный учёт, маркировка. 1С остаётся центром — приёмки, перемещения, списания, а мы строим обмены 1С → CRM → сайт → маркетплейсы. Свой модуль интеграции 1С, поддержка УТ, УНФ, КА, Розницы и ~650 задач по 1С за три года — чиним даже развалившийся после обновления обмен.
Выбор для интернет-магазина, которому нужен нормальный складской учёт без тяжёлой 1С. МойСклад ведёт остатки и документы, RetailCRM — заказы и коммуникации. Узкое место связки — скорость штатного обмена (около 90 минут). Закрываем это собственными модулями «Передача остатков из МойСклад» и «Фид и остатки из МойСклад»: остатки доезжают за 3–5 минут, а с правами администратора обновляются почти мгновенно.
Когда основная жизнь бизнеса и так идёт в CRM, логично сделать центром именно её. RetailCRM собирает заказы со всех каналов — сайт, Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, розница (РМК) — в одном окне и раздаёт остатки обратно на площадки. Настраиваем воронку, статусы, резервирование и обмены, чтобы менеджер работал в одном интерфейсе, а не переключался между кабинетами.
Состав работ
01
Аудит контура. Составляем карту ваших систем и каналов: где создаются заказы, где ведутся остатки, по каким расписаниям идут обмены и в каких точках теряются данные. На выходе — схема контура и план.
02
Выбор мастер-системы. Определяем центр учёта (1С, МойСклад или RetailCRM) и роли остальных систем: кто ведёт остатки, кто — заказы, кто — документы.
03
Обмены и ускорение остатков. Настраиваем двусторонние обмены, разрез по складам (наличие, ожидание, фулфилмент) и резервирование под заказ: автоматический резерв при подтверждении, снятие при отмене или по таймауту, резерв «по мере поступления». Где штатной скорости мало — ставим собственные модули ускорения.
04
Сценарии для продавцов маркетплейсов (FBS/DBS/FBO). Настраиваем работу с Ozon, Wildberries и Яндекс Маркетом по нужным моделям: обработка заказов и статусов в одном окне, передача остатков в разрезе складов, печать листов сборки и наклеек.
05
FBS/DBS — товар на вашем складе: критична актуальная передача остатков на площадку, чтобы не собрать заказ на отсутствующую позицию.
06
FBO — товар на складе маркетплейса: заказы и статусы подтягиваются в общее окно, чтобы вся аналитика была в одном месте.
Как это усиливает AI
AI-агент полезен ровно настолько, насколько в порядке данные, к которым он обращается. Когда остатки и заказы сведены в одну систему, поверх можно поставить AI: он предупредит менеджера о риске оверселла до подтверждения заказа, подскажет момент дозаказа по динамике продаж, разберёт причины отмен по каналам.
Частые вопросы
Почему остатки из МойСклад так медленно доезжают до CRM и сайта?
Это ограничение штатного обмена МойСклад — он выгружает остатки примерно раз в 90 минут. Мы ставим собственный модуль ускорения: остатки доезжают за 3–5 минут (до 3000 товаров обычно укладывается в 3 минуты), а с правами администратора обновление идёт практически мгновенно при любом изменении на складе.
Товар в резерве попадёт в доступные остатки?
Нет. В остатки, которые видят менеджеры и покупатели, передаётся только свободный остаток — зарезервированное под другие заказы количество вычитается. Именно это защищает от продажи «в минус».
У меня заказы с сайта, Ozon и Wildberries — можно собрать всё в одно окно?
Да, это типовая для нас задача. Заказы со всех каналов собираются в мастер-системе (чаще всего в RetailCRM), менеджер обрабатывает их в одном интерфейсе, а остатки автоматически расходятся обратно на площадки в разрезе складов.
Обмен развалился после обновления 1С — почините?
Да, это один из самых частых запросов. После обновления конфигурации меняются регистры и механизмы, и обмен остатков/резервов перестаёт работать. Мы диагностируем, что отвалилось, и восстанавливаем обмен; при смене конфигурации (например, УНФ 1.6 → 3.0) переносим доработки.
Обязательно менять учётную систему, чтобы навести порядок?
Нет. Мы подстраиваемся под ваш стек. В большинстве случаев порядок наводится на том, что уже стоит — выбираем мастер-систему из ваших же 1С / МойСклад / RetailCRM и достраиваем обмены вокруг неё. Замена системы — крайний вариант.
Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу
Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.
Разберём ваш контур на бесплатной консультации
Покажем на схеме, где именно у вас теряются заказы и расходятся остатки, и предложим, какую систему сделать центром учёта. Без обязательств.
