БП-документ
Полное описание системы: все справочники (пользователи и права, юрлица, склады, магазины, типы заказов, доставок, оплат, цен, статусы, курьеры, поля) + общесистемные настройки и настройки заказов. Единая точка правды по вашему контуру.
Проектирование бизнес-процессов
Бизнес-процессы, которые живут в системе, а не в презентации
Проводим путь от as-is к to-be: разбираем, как вы работаете сейчас, проектируем, как должно быть, и — главное — собираем это прямо в вашей CRM и 1С. Не схема в стол, а процесс, по которому завтра работает команда.
- Аудит текущих процессов и проектирование целевых
- 7 готовых артефактов внедрения на выходе
- Сборка в CRM/1С: статусы, триггеры, регламенты
- Обучение команды и сопровождение до результата
400+бизнес-процессов
спроектировали
спроектировали
7 летопыт
бизнес-аналитика
бизнес-аналитика
11 летна стыке
CRM и 1С
CRM и 1С
15+нестандартных
контуров
контуров
«Нарисовали схему и ушли» — это не про нас
Аудит бизнес-процессов часто заканчивается красивым PDF, который никто не открывает. Мы доводим процесс до рабочего состояния внутри системы.
Обычный «аудит»
- Нарисовали BPMN-схему и отдали файл
- «Внедрение» = список рекомендаций, дальше сами
- Процесс живёт в документе, а не в системе
- Через месяц команда работает как раньше
Наш подход
- Проектируем до статуса, перехода и триггера
- Собираем процесс прямо в вашей CRM и 1С
- Регламент на каждый статус — CRM ведёт менеджера
- Обучаем и сопровождаем, пока не приживётся
Что вы получаете
1
2
3
4
5
6
7
7 артефактов внедрения
Не «отчёт об аудите», а рабочий комплект, по которому процесс собирается в системе и запускается в команде.
Матрица статусов
Группы → статусы → разрешённые переходы (защита от «шага назад») и SLA-флаг просроченности на каждый статус — от 5 минут до 2 месяцев. Воронка, которая не даёт заказу потеряться.
Регламент по каждому статусу
Должностная инструкция прямо внутри CRM: что проверить, что заполнить, когда позвонить и написать. Менеджер видит, что делать, — а не догадывается.
Карта обменов
Маппинг статусов CRM ↔ сайт (личный кабинет) ↔ 1С / МойСклад (резервы, отгрузки, реализации) ↔ транспортные компании. Данные ходят между системами без ручного переноса.
ТЗ на триггеры и валидации
Техзадание на автоматические сценарии, скрипты и проверки по каждому статусу + готовые тексты сообщений клиенту. То, из чего собирается автоматизация.
Сегментация базы
RFM-логика: новички, активные, отток, VIP, дни рождения. Основа для рассылок, акций и работы с повторными продажами.
Обучение и запуск
Видеодемонстрация менеджерам, обучение руководителя аналитике, план самообучения, схемы процессов в Figma, смета и план реализации. Процесс приживается в команде.
Как мы работаем: от as-is к to-be
1
Аудит as-is
Интервью с командой, наблюдение за работой, разбор воронок, узких мест и точек потерь. Фиксируем, как процессы устроены на самом деле.
2
Проектирование to-be
Целевые процессы: статусы, переходы, SLA, роли и зоны ответственности. Согласуем с вами до того, как что-то настраивать.
3
Сборка в системе
Настраиваем CRM и 1С: статусы, триггеры, обмены, валидации. Процесс появляется в системе, а не остаётся на бумаге.
4
Регламенты и обучение
Пишем инструкции по каждому статусу, записываем видеодемо, обучаем менеджеров и руководителя работать по-новому.
5
Запуск и сопровождение
Выводим в работу, дорабатываем по факту первых недель и держим на сопровождении, пока процесс не приживётся.
Что собираем внутри процесса
Механики, которые работают за вас
Проверенные автоматические сценарии — из десятков внедрений в торговле, рознице и производстве.
Каскады дожима оплаты
Автоцепочка 30 мин → 3–4 ч → 24 ч → 48 ч: сообщения клиенту, задачи менеджеру и автоотмена неоплаченных.
Каскады недозвона
Регламентные касания по разным каналам с автозадачами — клиент не остаётся без ответа.
Маршрутизация по оплате
Раздвоенная воронка «оплачен / не оплачен» для корректных резервов в 1С; оплатил — ушёл в сборку.
Заказ из чата
Создание заказа при открытии диалога с защитой от дублей.
Автосообщения по статусам
Подтверждение, ссылка на оплату, трек, «заказ в ПВЗ», сбор отзыва — в последний канал клиента (WhatsApp / Telegram / MAX / почта).
Скрипты по расписанию
Перевод в сборку за N дней до доставки, ежедневная проверка наличия под предзаказы.
Эскалации
Руководителю в WhatsApp при зависании заказа больше 3 дней; пуш менеджеру розницы в Telegram каждые 5 минут.
Валидации и маржинальность
Обязательные поля на переходах, автосоздание расходов и контроль маржи по заказу.
Опыт, а не теория
15 нестандартных контуров, которые мы уже проектировали
Ваш процесс наверняка не «типовой» — у нас уже есть отработанные решения для сложных случаев. Выберите близкое:
Сервис и ремонт
Воронка заявка → диагностика → гарантия / смета и оплата → ремонт → выдача. Отдельная матрица переходов.
Мастерская и производство
Ветка «передан в мастерскую → в работе → готово», предзаказ с датой выпуска изделия и сверкой с планом производства.
Предзаказы
Подписка на товар с сайта → заказ поставщику → ежедневная автопроверка наличия → «обеспечен» → уведомление клиенту.
Подписочная модель
Регулярные наборы, «отказ от подписки» как причина отмены, расшифровка состава набора из 1С скриптом.
Жалобы и «отдел заботы»
Тип заказа «жалоба» со связкой с исходным заказом, эскалация каждые 24 часа, флаг проблемного клиента.
Возвраты и обмены под ключ
Четыре сценария (сайт / другой канал / брак / обмен): AI-разбор заявки, автопроверка условий, заявка на забор курьером и статусы для клиента — весь процесс идёт в системе, а не в переписке.
Заказы блогеров
Отдельный тип заказа: промокод, дата рекламной кампании, ссылка на пост — учёт бартера с инфлюенсерами.
B2B-ветка счетов
Счёт как номер заказа, выставление через банк, разнесение оплат бухгалтером в 1С с обратной синхронизацией в CRM.
Брошенные корзины
Отдельный «магазин» в CRM, чтобы не портить аналитику: серия из 3 писем со скидкой только авторизованным.
Экран розницы
Запрос наличия по магазинам кнопками, автоопределение менеджера по складу, пуши в Telegram.
Допродажи скриптом
Анализ «к этому товару предложи тот» → задача менеджеру и статус «сделай допродажу».
VIP-механики
Автоприсвоение VIP и скидки при чеке от порога; правила, при которых скидки не суммируются.
Розничная сеть в CRM
До 41 точки: магазин и склад на каждую точку, самовывоз из розницы с автоподстановкой, продажи через МойСклад / 1С.
Реставрация и дефекты
Статус «реставрация» в комплектации, фото упаковки в 1С, маршрутные листы, машина и грузчик.
Боты исполнителей
Бот флориста (фото букета обязательно), бот курьера со статусами и оплатой, кабинет курьера на правах CRM.
Не нашли свой сценарий? Значит, спроектируем новый — это и есть наша работа.
Живые люди, а не «отдел»
Кто проводит аналитику
Ваши процессы разбирает не стажёр по чек-листу, а аналитик с опытом — и подключается системная экспертиза, когда случай нестандартный.
Нина
Бизнес-аналитик
7 лет в бизнес-аналитике, преподаватель IThub. Участник проекта — победителя отраслевого CRM-рейтинга. Разбирает ваши процессы и проектирует целевую схему до статусов и регламентов.
Сергей
Системная аналитика и AI
20+ лет в ИТ. Берёт нестандартные ситуации, сложную интеграционную логику и AI-сценарии: где обычной настройки CRM мало и нужно проектировать решение с нуля.
Частые вопросы
Чем это отличается от «нарисуем красивую схему»?
Схема — только первый шаг. Мы проектируем процесс до статусов, переходов и триггеров, собираем его прямо в вашей CRM и 1С, пишем регламент на каждый статус, обучаем команду и сопровождаем запуск. На выходе — работающий процесс, а не файл.
Работаете с нашей CRM/1С или нужно переходить на другую?
Работаем с RetailCRM, Битрикс24, 1С и МойСклад. Проектируем под ваш текущий стек — переходить на что-то другое ради процессов не нужно.
У нас нестандартный процесс — производство, ремонт, подписка. Справитесь?
Да. Выше — 15 контуров, которые мы уже проектировали: от сервиса и ремонта до предзаказов, подписок, B2B-счетов и розничной сети на 41 точку. Если вашего сценария там нет — спроектируем новый.
Сколько это занимает по времени?
Зависит от масштаба контура. Аудит as-is — быстрый этап; проектирование и внедрение идут по шагам с оценкой на каждом. На старте разбираем объём и даём план реализации со сметой.
Можно только аудит, без внедрения?
Да. Можем ограничиться аудитом as-is и проектом to-be с артефактами — а внедрять вы будете сами или поэтапно с нами. Но максимум пользы даёт полный цикл: спроектировали → собрали → обучили → сопроводили.
Начнём с аудита ваших процессов
Покажем, где процесс теряет время и деньги, и с чего начать наводить порядок. Консультация бизнес-аналитика — бесплатно.