AI-контроль качества менеджеров

РОП физически не может прослушать все звонки и вычитать все чаты. AI расшифровывает звонки и читает переписки сплошняком, а не выборкой, проверяет каждый диалог по вашему чек-листу и отдаёт руководителю готовую сводку: где нарушили скрипт, где нагрубили, где упустили клиента. Второй слух и второе зрение РОПа.

Разбор потока целиком, а не 2% выборки
Проверка каждого диалога по вашему чек-листу
Сводки и алерты руководителю по критичным диалогам
Внедряем на вашем стеке: телефония, CRM, чаты

Все решения

Как это выглядит у вас

!Звонки никто не слушает. Записи копятся в CRM, но руки доходят до единиц, а разбираться начинаете, только когда клиент уже пожаловался.

!Скрипт живёт на бумаге. Регламент есть, но соблюдают его по-разному, и проверить это по всей команде нереально.

!Лиды сливаются молча. Менеджер не выявил потребность, не назвал цену, не закрыл на следующий шаг, заявка тихо умерла, причина не зафиксирована нигде.

!Грубость и сухость всплывают поздно. О том, что с клиентом разговаривали через губу, вы узнаёте из отзыва, а не из разбора диалога.

!Медленные ответы не видны. Клиент ждёт ответа в чате часами, уходит к тому, кто ответил сразу, а в отчётах это никак не отражается.

!Непонятно, кого учить, а кого хвалить. Оценки менеджеров на ощущениях, без опоры на то, что реально происходило в диалогах.

!Отдел продаж производителя (опт и D2C): звонки и переписки идут потоком, прослушать все руководитель не может.

Что проверяет AI

Критерии задаёте вы, под свой продукт и свой скрипт. Каждый диалог получает оценку и флаги, проблемные всплывают наверх. Руководитель смотрит не всё подряд, а то, что действительно требует внимания. Типовой набор, с которого начинают:

Соблюдение скрипта

Поздоровался, представился, выявил потребность, презентовал, отработал возражение, назвал цену, договорился о следующем шаге, по этапам вашего регламента.

Тональность и вежливость

Ловим грубость, раздражение, сухие односложные ответы, спор с клиентом.

Пропущенные вопросы и потребности

Клиент спросил про сроки, размер, гарантию, а ему не ответили. Менеджер не уточнил ключевое и продавал вслепую.

Риск оттока

Недовольство, фразы дорого, подумаю, у конкурентов дешевле без отработки. Диалог помечается как проблемный.

Скорость ответа и итог диалога

Как быстро реагируют в чатах, есть ли зависшие без ответа обращения, довели ли до следующего шага или бросили на полпути.

Подбор LLM под задачу

Модель выбираем по балансу качество, стоимость, безопасность данных. Зарубежные DeepSeek и Gemini, где данные не чувствительные. Отечественные YandexGPT и GigaChat, когда обработка должна идти в российском контуре.

Как внедряем

Разбираем ваш скрипт и превращаем его в чек-лист.

Подключаем источники: записи звонков в CRM и переписки через модуль Выгрузка чатов.

Запускаем пилот на реальных диалогах, звонки расшифровываем в текст, дальше их разбирает LLM по вашим критериям.

Сверяем оценки AI с вашим пониманием, донастраиваем чек-лист.

Выводим в боевой режим со сводками и точечными алертами по критичным диалогам.

Часть направления «AI-агенты»

Одно из направлений AI-агентов для торговли — рядом ассистент в чатах, обработка данных, MCP-серверы.

Подробнее про AI-агентов →

Кейсы по теме

Решение

Контроль отдела продаж

Смотреть кейс →

Модуль

Выгрузка чатов — источник данных для нейросетей

Смотреть кейс →

Частые вопросы

AI правда слушает все звонки, а не выборку?

Да, в этом весь смысл. Человек успевает проверить несколько процентов, AI разбирает поток целиком и отдаёт РОПу сводку по чек-листу. Выборочный ручной контроль остаётся только там, где нужен живой человек.

Переписки клиентов не утекут в чужую нейросеть?

Модель подбираем под ваши требования. Если данные нельзя передавать за рубеж, работаем на отечественных LLM (YandexGPT, GigaChat) в российском контуре. Где чувствительности нет, используем DeepSeek или Gemini ради максимального качества.

У нас свой скрипт продаж. AI будет проверять по нему?

Да. Критерии ваши. Мы разбираем ваш регламент и превращаем его в чек-лист, по которому AI оценивает каждый диалог. Скрипт поменялся, меняем чек-лист.

На каких системах это работает?

На вашем стеке. Звонки берём из вашей телефонии и CRM, переписки модулем Выгрузка чатов. Отдельную систему ради контроля качества покупать не нужно.

Чем это отличается от отчётов в CRM?

Отчёты показывают цифры (сколько заказов, какая конверсия), но не то, как менеджер разговаривал. AI-контроль читает смысл диалога: соблюдён ли скрипт, была ли грубость, где упустили клиента. Это качественный, а не количественный контроль.

Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу

Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.

Аудит контура →

Покажем на ваших диалогах

Дайте несколько реальных звонков и переписок — на демо покажем, как AI разберёт их по вашему скрипту и что увидит РОП. Первая консультация бизнес-аналитика бесплатна.