AI-поиск и база знаний компании
Подключаем AI к вашим регламентам, инструкциям, договорам и техдокументации: сотрудник спрашивает обычным языком и получает ответ со ссылкой на документ, а не список файлов. Поиск учитывает права доступа — каждый видит только то, что ему открыто.
- Ответ со ссылкой на источник — видно документ и фрагмент, на котором он основан
- Права доступа наследуются: менеджер, инженер и бухгалтер получают разные ответы
- Работает с PDF, Word, Confluence, Битрикс24, Google Drive и сетевыми папками
- Нет ответа в документах — агент так и скажет, а не придумает
Знакомая ситуация?
Чем это отличается от обычного поиска
Сотрудник спрашивает «можно ли вернуть товар без чека» — агент найдёт нужный пункт, даже если в регламенте он назван «возврат при отсутствии кассового документа».
Вместо списка из двадцати файлов — сформулированный ответ и цитата из документа, на которой он основан.
Поиск идёт только по документам, разрешённым роли сотрудника: коммерческие условия не утекут в общий доступ.
Если в документах ответа нет, агент сообщает об этом — вместо правдоподобной формулировки, которой нет ни в одном регламенте.
Как внедряем
01
Смотрим, какие документы есть и в каком они виде: где лежат, кто их ведёт, есть ли в сканах текстовый слой
02
Собираем пилотную базу на одном участке — например, регламенты поддержки или техдокументация по линейке продуктов
03
Настраиваем права: кто какие документы видит, как роли наследуются из вашей системы
04
Запускаем на группе сотрудников, собираем реальные вопросы и дообучаем поиск на них
05
Подключаем к рабочим каналам — чат, портал, CRM или HelpDesk — и передаём процесс обновления базы вашей команде
Как это работает
Что на этом строят
Безопасность и честные границы
- Права доступа наследуются: агент ищет только по документам, открытым роли сотрудника
- Российские или локальные модели — документы не покидают ваш контур, если это требование
- Развёртывание на ваших серверах по запросу
- Журнал запросов: видно, кто что спрашивал и какие источники получил в ответе
- Если ответа в документах нет — агент так и скажет, а не придумает правдоподобный
- Качество ответов равно качеству базы: устаревшие регламенты дадут устаревшие ответы
- Перед запуском проверяем, что документы вообще пригодны для поиска — сканы без текстового слоя приходится распознавать
- Решения по спорным вопросам остаются за человеком: агент показывает источник, а не заменяет юриста
Сделаем за вас — или научим вашу команду
Два способа получить результат — выбираете вы
Делаем сами, от начала до конца. Вы получаете готовый результат — настроенную систему, интеграцию, процесс, — а всю техническую часть берём на себя.
Разворачиваем безопасный контур (права, песочницы, регламенты), обучаем команду работать в нём с AI — и остаёмся на надзоре по подписке.
Подробнее про AI-контур →Частые вопросы
Наши документы уйдут в чужое облако?
Не обязательно. Если данные не должны покидать контур, разворачиваем решение на российских или локальных моделях и на ваших серверах. Вариант с облачной моделью выбирают, когда документы не содержат чувствительной информации, — он дешевле и быстрее в запуске.
У нас документы в сканах и фотографиях. Это сработает?
Сканы без текстового слоя сначала нужно распознать — это отдельный этап, который мы оцениваем на старте. Если документов много и они плохого качества, честно скажем об объёме работ до начала проекта.
Что будет, если регламент изменится?
Индекс обновляется при изменении документа, поэтому агент отвечает по актуальной версии. Процесс обновления мы передаём вашей команде — чтобы не зависеть от нас при каждой правке инструкции.
Агент может выдать сотруднику то, что ему видеть нельзя?
Поиск выполняется только по документам, доступным роли сотрудника: права наследуются из вашей системы, а не настраиваются отдельно «на глазок». Каждый запрос и выданные источники пишутся в журнал.
Сколько документов нужно, чтобы это имело смысл?
Точного порога нет: смысл появляется там, где сотрудники регулярно ищут ответы и переспрашивают друг друга. Если весь свод правил — это две страницы, AI-поиск не нужен, и мы это скажем.
Чем это отличается от чат-бота на сайте?
Чат-бот отвечает по заранее прописанному сценарию и ломается на нестандартном вопросе. Здесь ответ строится по вашим документам, а рядом всегда есть ссылка на источник, которую можно проверить.
Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу
Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.
Разберём вашу базу знаний бесплатно — 30 минут
Посмотрим, в каком виде документы, что мешает искать сегодня и с какого участка стоит начать. Если задача решается наведением порядка без AI — так и скажем.
