Мини-кейс: мультиканальный AI-ассистент для интернет-магазина

Задача

Интернет-магазин получает десятки однотипных вопросов в день сразу в нескольких каналах — Telegram, WhatsApp и Instagram*: «есть в наличии?», «сколько стоит?», «где мой заказ?», «какие сроки доставки?». Менеджеры физически не успевают отвечать во всех каналах одновременно — часть клиентов не дожидается ответа и уходит к тем, кто отвечает быстрее.

*Instagram принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.

Из-за этой блокировки прямой доступ к Instagram как к каналу продаж ограничен — но это не повод терять канал полностью: мы делаем бота для работы именно через мессенджер-обвязку, а не через нативные инструменты площадки.

Решение

Собрали мультиканального AI-ассистента, который отвечает клиенту в том канале, откуда пришёл вопрос, — Telegram, WhatsApp или бот для Instagram*:

• Проверяет наличие, актуальную цену и статус заказа в реальном времени — не по памяти модели, а по данным из CRM / 1С / МойСклад клиента.
• Если вопрос выходит за рамки типового — сложный кейс, спор, нестандартная просьба — передаёт диалог менеджеру с уже собранным контекстом, а не бросает клиента на кнопке «свяжитесь с нами».
• Подключается к любому магазину независимо от того, на какой CRM и учётной системе он работает — логика одна, стек может быть любой.

Раз прямой доступ к Instagram* ограничен, часть логики решения — увести клиента в собственные каналы продаж, где ограничений нет. Здесь же на помощь приходит наш готовый инструмент: «Магазин в Telegram и MAX» — полноценная витрина внутри мессенджера, куда можно направить клиента прямо из диалога с ассистентом, вместо того чтобы полагаться на ограниченный канал.

Результат

• Ответы клиентам 24/7 сразу в нескольких мессенджерах, без разрыва между каналами.
• Актуальные остатки, цены и статусы заказов — напрямую из системы клиента, а не приблизительно.
• Сложные обращения передаются менеджеру с контекстом, а не теряются в очереди.
• Решение работает на стеке конкретного магазина — не требует замены CRM или учётной системы, чтобы его подключить.

Похожая ситуация с потоком однотипных вопросов в разных каналах? Разберём ваш случай и подскажем, что можно автоматизировать — бесплатно → «AI-ассистент в чатах».

Читайте также: «Заявки из мессенджеров», «AI-агенты для торговли».