RetailCRM, Maxma, Mindbox, OSMI Cards — сравнение лояльности

Когда бизнес выбирает платформу для программы лояльности, сравнение обычно упирается в цену и список фич на сайте вендора. Но у этих четырёх платформ разный масштаб задачи: RetailCRM — встроенный модуль внутри CRM, Maxma и Mindbox — самостоятельные конструкторы лояльности и CRM-маркетинга, а OSMI Cards — сервис выпуска Wallet-карт, у которого своя узкая специализация. Сравнивать их «в лоб» по одной шкале некорректно — поэтому здесь разбираем не только возможности, но и то, какую задачу каждая платформа реально закрывает.

Мы внедряем и интегрируем все четыре платформы, официальный партнёр Maxma — и именно её чаще всего рекомендуем клиентам как основную платформу лояльности, если нет других ограничений. Дальше объясняем, почему.

Коротко: кому что подходит

Сравнение по цифрам

RetailCRM — лояльность внутри вашей CRM

Если вы уже работаете в RetailCRM, самый простой путь — не выносить лояльность в отдельный сервис, а включить встроенный модуль. Базовые механики (начисление и списание бонусов по категориям и брендам, Welcome-бонус, бонус на день рождения) бесплатны при любом количестве участников на тарифах «Триал» и «Профессиональный». Программа работает омниканально — через МойСклад, 1С, сайт на популярных CMS.

Ограничение — расширенные возможности (уровни с привилегиями, правила сгорания бонусов, регистрация по SMS) уже платные и упираются в лимит бесплатных участников тарифа, дальше — оплата пакета. И это модуль внутри CRM, а не самостоятельная платформа: если нужен полноценный CRM-маркетинг с рассылками и сегментацией за пределами RetailCRM, потребуется что-то из трёх платформ ниже.

Maxma — наш основной партнёр по лояльности

Maxma закрывает и бонусы, и рассылки, и Wallet-карты, и CDP, и аналитику в одном сервисе — 250+ розничных сетей, больше 100 готовых механик акций, больше 15 триггеров брошенных корзин. По кейсам самой Maxma в её отраслях встречаются результаты вроде роста LTV в 3,5 раза или ROI кампаний 9000% — конкретные цифры разбирали в полном обзоре Maxma.

Из платформ этого сравнения у Maxma самое удачное соотношение возможностей, скорости запуска и цены: не такая тяжеловесная и дорогая, как Mindbox, но при этом не ограничена одной функцией, как OSMI Cards.

Mindbox — CDP и омниканальный маркетинг для крупной розницы

Mindbox — самая мощная и самая дорогая платформа в этом сравнении: CDP с единым профилем клиента, ML-рекомендации товаров, персонализация сайта, динамическая переоценка, ML-ретаргетинг. Это уровень инструментов для e-commerce и розницы, где кроме лояльности нужен полноценный омниканальный маркетинг — а не только бонусная механика.

Кейсы Mindbox показывают ROI автоматизации маркетинга 1696–2700% у отдельных клиентов и рост выручки с email-канала в 4 раза — подробнее в обзоре Mindbox. Обратная сторона — открытых тарифов нет, стоимость считается индивидуально, и для небольшой розницы такой набор инструментов часто избыточен: неделя на настройку сегментов и триггеров того, что в Maxma запускается за день.

OSMI Cards — карты Wallet, и почти только они

OSMI Cards умеет выпускать электронные карты Apple и Google Wallet, слать по ним бесплатные push-уведомления и геолокационные напоминания. Это единственная задача, которую сервис решает хорошо — здесь честно: OSMI Cards не CDP и не платформа CRM-маркетинга. Собственная OSMI CRM — базовая надстройка для рассылок, она не сравнима по глубине сегментации, ML-инструментам и аналитике ни с Maxma, ни тем более с Mindbox.

Поэтому в наших проектах OSMI Cards чаще выступает дополнением поверх Maxma, Mindbox или RetailCRM — Wallet-карта как ещё один канал коммуникации в уже работающей системе лояльности, а не как самостоятельная платформа. Реальные результаты клиентов OSMI Cards по их собственным кейсам смотрите в обзоре OSMI Cards.

Как мы выбираем платформу для клиента

Если вы уже в RetailCRM и нужны только базовые бонусы — начинаем со встроенного модуля, это бесплатно и не требует новой интеграции. Если нужна полноценная программа лояльности с рассылками, акциями и Wallet-картами — в большинстве случаев ставим Maxma: это наш основной партнёр, и по соотношению возможностей и цены она обгоняет альтернативы. Mindbox предлагаем, когда бизнес уже перерос уровень лояльности и ему нужен весь арсенал CRM-маркетинга с ML и персонализацией сайта. OSMI Cards подключаем точечно — когда клиенту нужны именно Wallet-карты поверх уже выбранной платформы.

В любом случае платформа сама по себе не работает без интеграции с 1С, кассой, сайтом и CRM — это наша часть работы. Разберём ваш случай на консультации → «Программы лояльности: внедрение и интеграция».