Контроль качества на Битрикс24
Жалобы теряются в переписке, обратную связь никто не собирает системно, а причины отказов не анализируют. Настраиваем процессы контроля качества в Битрикс24: сбор обратной связи, обработку обращений и внутренний контроль.
Знакомо?
Как мы это внедряем
01
Предпроектный анализ
Разбираем, как этот процесс устроен у вас сейчас — по факту, а не «как в учебнике». Находим узкие места и точки автоматизации.
02
Проектируем в Битрикс24
Описываем стадии, действия, права и автоматизацию. Нестандартные сущности выносим в отдельные смарт-процессы.
03
Настройка и интеграции
Собираем процесс в портале и связываем с CRM, 1С, складом и телефонией, чтобы данные не переносились руками.
04
Регламент и сопровождение
Даём сотрудникам регламент, обучаем команду и поддерживаем процесс по мере роста бизнеса.
Что автоматизируем
Опросы и NPS после сделки или обращения, автоматический сбор.
Жалобы и обращения как процесс с ответственными и сроками.
Проверки качества работы менеджеров и соблюдения регламентов.
Фиксация причин отказов и жалоб для устранения корневых проблем.
Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу
Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.
Обсудим ваш процесс?
Оставьте контакты — бизнес-аналитик разберёт этот процесс у вас и покажет, как его автоматизировать в Битрикс24. Бесплатно, за 30 минут.
