Контроль качества на Битрикс24
Жалобы теряются в переписке, обратную связь никто не собирает системно, а причины отказов не анализируют. Настраиваем процессы контроля качества в Битрикс24: сбор обратной связи, обработку обращений и внутренний контроль.
Знакомо? Признаки, что жалобы остаются без ответа
Как мы это внедряем
01
Предпроектный анализ
Разбираем, как этот процесс устроен у вас сейчас — по факту, а не «как в учебнике». Находим узкие места и точки автоматизации.
02
Проектируем в Битрикс24
Описываем стадии, действия, права и автоматизацию. Нестандартные сущности выносим в отдельные смарт-процессы.
03
Настройка и интеграции
Собираем процесс в портале и связываем с CRM, 1С, складом и телефонией, чтобы данные не переносились руками.
04
Регламент и сопровождение
Даём сотрудникам регламент, обучаем команду и поддерживаем процесс по мере роста бизнеса.
Что автоматизируем
Опросы и NPS после сделки или обращения, автоматический сбор.
Жалобы и обращения как процесс с ответственными и сроками.
Проверки качества работы менеджеров и соблюдения регламентов.
Фиксация причин отказов и жалоб для устранения корневых проблем.
Чем наш подход отличается
NPS, жалобы и отзывы привязаны к заказам, возвратам и SKU через 1С/МойСклад/RetailCRM — видно, какие товары и процессы генерируют негатив.
AI-оценка звонков по вашим скриптам плюс оценка переписки в чатах. Для интернет-торговли, где общение идёт текстом, это важнее прослушки звонков.
Штатного NPS в Б24 нет — собираем контур из форм и смарт-процессов. AI-оценка требует пакета запросов. Говорим о возможностях честно.
Как запускаем анализ и куда идёт результат
Можно запускать разбор вручную бизнес-процессом на конкретные сделки, а можно поставить анализ на каждое завершённое обращение автоматически — без выборки.
Результат попадает в поля смарт-процесса рядом со сделкой, а не в отдельный отчёт — оттуда собираются фильтры и дашборд по отделам.
Работаем через «Безопасный AI-контур» — YandexGPT/GigaChat без внешних прокси, без утечки переписок и звонков клиентов на сторону.
Как это усиливает AI
AI оценивает звонки по вашим скриптам (критерии берёт из самого скрипта) и — важно для e-com — оценивает переписку в чатах, где общения больше, чем звонков. Готовый BI-набор собирает дашборд ОКК.
Сделаем за вас — или научим вашу команду
Два способа получить результат — выбираете вы
Делаем сами, от начала до конца. Вы получаете готовый результат — настроенную систему, интеграцию, процесс, — а всю техническую часть берём на себя.
Разворачиваем безопасный контур (права, песочницы, регламенты), обучаем команду работать в нём с AI — и остаёмся на надзоре по подписке.
Подробнее про AI-контур →Частые вопросы
Как оценивается качество, если общение в чатах?
Оценка во всех каналах: лайк/дизлайк клиента в Открытых линиях, оценка руководителем, AI-оценка звонков по скриптам и — что редкость — AI-оценка чатов. Для e-commerce это ключевое, ведь переписка преобладает.
Есть ли в Битрикс24 NPS?
Штатного NPS нет — собираем контур из CRM-форм, смарт-процесса и роботов: автоопрос после сделки, критики уходят в сервисную воронку, промоутеры — на сбор отзывов на Яндекс.Картах и маркетплейсах.
Чем ваш контроль качества отличается?
Рынок дробит тему на «ИИ-звонки» и «NPS-приложение». Мы строим единый контур качества для торговли: NPS и жалобы связаны с заказами, возвратами и конкретными SKU через 1С/МойСклад/RetailCRM.
Кто получит доступ к оценкам?
Настраиваем роль «Контроль качества» без права экспорта базы — контролёр видит диалоги и оценки, но не может выгрузить клиентов.
Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу
Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.
Обсудим ваш процесс?
Оставьте контакты — бизнес-аналитик разберёт этот процесс у вас и покажет, как его автоматизировать в Битрикс24. Бесплатно, за 30 минут.
