AI-агенты для B2B и сервисных компаний
ИИ-агенты разбирают сложные заявки и спецификации, готовят черновики КП, ведут сервисные обращения и следят за SLA — там, где сделка не «купил в корзину», а долгие переговоры и обязательства.
- Разбор многопозиционных заявок и спецификаций — в структурированный бриф
- Черновик КП по данным сделки и каталога — за минуты, а не дни
- Диспетчеризация сервисных обращений и контроль SLA
- AI-помощник инженера: ответы по регламентам и техдокументации
Знакомые ситуации?
С чем связываем
Битрикс24 или RetailCRM плюс 1С: сделки, контрагенты, каталог, счета и закрывающие. Агент читает и пишет через MCP — с правами и логами.
Заявки, спецификации и обращения из почты и службы поддержки попадают агенту в разбор автоматически.
Регламенты, схемы, история работ — база знаний с поиском по смыслу (RAG) и ссылкой на источник в каждом ответе.
Как внедряем
01
AI-аудит и выбор процесса
Смотрим процессы, данные и системы; выбираем один сценарий с измеримой метрикой — например, разбор заявок или контроль SLA.
02
Пилот с метрикой
Сначала «тихий» режим: агент готовит, человек подтверждает. Сверяем качество с человеком, дорабатываем до стабильных цифр.
03
Масштаб и сопровождение
Расширяем на соседние процессы, обновляем базу знаний, следим за качеством. У агента появляется владелец и регламент.
Что берут на себя AI-агенты
Извлекает из письма и вложений требования, позиции и спецификации, задаёт недостающие вопросы и создаёт структурированный бриф в CRM.
Собирает черновик коммерческого предложения по данным сделки и каталога, помечает позиции, требующие уточнения у клиента.
Классифицирует обращение, определяет приоритет и назначает исполнителя — заявки перестают лежать в общей почте.
Следит за сроками и обязательствами по каждому обращению, эскалирует риск нарушения до того, как клиент позвонил сам.
Отвечает по регламентам, схемам и истории работ со ссылкой на источник — инженер не ищет, а спрашивает.
Подбор и разбор тендеров под профиль компании — как это устроено в Битрикс24, разбираем на отдельной странице.
Рядом по теме
Общий подход: типовые агенты, разработка и внедрение под ключ.
Как агент получает безопасный доступ к CRM и 1С — права, логи, границы.
Личный кабинет оптовика: цены, остатки, заказы и документы без менеджера.
Весь контур сегмента: дилеры, прайсы, дебиторка, тендеры.
Почему мы
Мы 11 лет собираем торговые и B2B-контуры — CRM, 1С, склад, документы — и ставим AI поверх наведённого порядка, а не вместо него. Честно скажем, где агент не окупится: для этого есть AI-аудит с расчётом целесообразности до внедрения.
Сделаем за вас — или научим вашу команду
Два способа получить результат — выбираете вы
Делаем сами, от начала до конца. Вы получаете готовый результат — настроенную систему, интеграцию, процесс, — а всю техническую часть берём на себя.
Разворачиваем безопасный контур (права, песочницы, регламенты), обучаем команду работать в нём с AI — и остаёмся на надзоре по подписке.
Подробнее про AI-контур →Частые вопросы
Чем это отличается от общей страницы про AI-агентов?
Общая страница — про подход и типовые агенты для любого бизнеса. Здесь — сегмент B2B и сервиса: многопозиционные заявки, КП, SLA и техдокументация. Сценарии другие, данные другие.
Наши спецификации и клиентская база не уйдут наружу?
По требованию работаем на российских облаках или локальных моделях, агент получает доступ к системам через MCP — только разрешённые данные, каждое действие в логе. Персональные данные можно маскировать до модели.
С чего начать?
С одного процесса и измеримой метрики. На бесплатном разборе выберем сценарий — чаще всего это разбор входящих заявок или контроль SLA — и спроектируем пилот на неделях, а не месяцах.
Эту задачу можно решить точечно — а можно навести порядок во всём контуре сразу
Если ломается здесь, обычно «протекает» и на соседних стыках: сайт, CRM, 1С, склад, кассы, доставка, маркетплейсы. Мы закроем конкретную проблему — или соберём весь контур вашей торговой или производственной компании в единую систему, за которую отвечает одна команда.
Обсудим вашу задачу?
Оставьте контакты — бизнес-аналитик разберёт вашу ситуацию и предложит решение. Бесплатно, в течение 30 минут.
