Для кого эта статья: для тех, кто запускает или уже запустил AI-агента и хочет, чтобы он отвечал предсказуемо: не выдумывал, не раздавал скидки и не ломался после каждой правки. Это разбор четвёртого шага из гайда «Как создать AI-агента». Чем поможет: покажет, из чего состоит рабочий системный промпт, какие жёсткие ограничители ставить обязательно и как не… Читать далее Настройка AI-агента: промпт, границы и защита от поломок
Формат: Инструкция
Как создать AI-агента: 7 шагов от задачи до рабочего пилота
Для кого эта статья: для руководителей и владельцев компаний, которые хотят поставить AI-агента на реальный процесс — обработку заявок, ответы клиентам, разбор документов — и не превратить это в дорогую игрушку, которую через месяц все забудут. Чем поможет: разложит создание агента на семь шагов — от постановки задачи до запуска и сопровождения, — покажет, какие… Читать далее Как создать AI-агента: 7 шагов от задачи до рабочего пилота
Настройка CRM: воронка, поля, права и триггеры
Для кого эта статья: для тех, кто настраивает CRM или уже настроил, но команда всё равно ведёт сделки как попало. Это разбор четвёртого этапа из гайда «Как внедрить CRM». Чем поможет: покажет, как собрать воронку, поля и права так, чтобы система помогала работать, а не превращалась в поле для отписок — и что автоматизировать в… Читать далее Настройка CRM: воронка, поля, права и триггеры
KPI и ROI внедрения CRM: как измерить эффект
Для кого эта статья: для руководителей, которые внедрили или внедряют CRM и хотят понять — окупилось ли. Это разбор финального вопроса из гайда «Как внедрить CRM»: как измерить эффект. Чем поможет: покажет, какие показатели снимать до и после, как посчитать возврат инвестиций и почему первые результаты не стоит ждать в первую неделю. «CRM вроде помогает»… Читать далее KPI и ROI внедрения CRM: как измерить эффект
Как внедрить CRM: этапы, типичные ошибки и как измерить результат
Для кого эта статья: для руководителей и владельцев торговых и производственных компаний, которые решили навести порядок в работе с клиентами и заказами, но не хотят потратить полгода и бюджет на систему, в которой потом никто не работает. Чем поможет: разложит внедрение на понятные этапы — от аудита процессов до оценки эффекта, — покажет, чем отличаются… Читать далее Как внедрить CRM: этапы, типичные ошибки и как измерить результат
КЭДО в Битрикс24 в 2026: как работает, что по закону, сколько стоит
Что такое КЭДО и зачем оно бизнесу КЭДО — создание, подписание и хранение кадровых документов в электронном виде без дублирования на бумаге (ст. 22.1 ТК РФ). Это право работодателя, а не обязанность: закон 377-ФЗ ввёл КЭДО в Трудовой кодекс ещё в 2022 году, и на 2026 год переходить на него никто не заставляет — но… Читать далее КЭДО в Битрикс24 в 2026: как работает, что по закону, сколько стоит
Геокодирование адресов: зачем нужно и как работает в CRM и логистике
Клиент вводит адрес доставки текстом — «г. Москва, ул. Ленина, 15, кв. 40». Для человека это понятная строка. Для системы, которая должна построить маршрут курьеру, посчитать зону доставки или показать логисту карту заказов на сегодня — это просто набор символов, пока адрес не превратился в координаты: широту и долготу. Этот процесс превращения текстового адреса в… Читать далее Геокодирование адресов: зачем нужно и как работает в CRM и логистике
20 триггеров, которые должны быть в каждом магазине
Триггер в RetailCRM — это правило «если случилось А — сделай Б». Не бизнес-процесс на неделю, а маленький автоматический шаг, который раньше делал менеджер руками. Мы 11 лет настраиваем RetailCRM и до сих пор встречаем магазины, где из полусотни возможных триггеров не работает ни один — вся коммуникация с клиентом держится на памяти менеджера. В… Читать далее 20 триггеров, которые должны быть в каждом магазине
Как проверить маркировку «Честный знак»: код и статусы
На упаковке товаров, подлежащих обязательной маркировке — обувь, одежда, лекарства, молочная продукция, вода, шины, парфюмерия и другие категории — нанесён квадратный чёрно-белый код Data Matrix. Он подтверждает, что товар легально введён в оборот и не является контрафактом. Разбираем, из чего состоит код, как его проверить за несколько секунд и что означают статусы, которые показывает система.… Читать далее Как проверить маркировку «Честный знак»: код и статусы
7 причин, почему клиентская база превращается в помойку
У одного из наших клиентов — торговой сети «Семицветик», лидера e-commerce в сфере флористики и подарков, — в RetailCRM накопилось больше миллиона профилей клиентов. Формально. По факту к ним было привязано свыше 6 миллионов телефонных номеров — то есть в среднем по 6 «чужих» номеров на карточку. Компания хотела запустить программу лояльности и сегментацию, но… Читать далее 7 причин, почему клиентская база превращается в помойку