Для кого эта статья: для руководителей, которые выбирают подрядчика на внедрение CRM и хотят не угадать, а проверить. Это продолжение гайда «Как внедрить CRM»: систему выбрали — теперь вопрос, с кем её внедрять. Чем поможет: даст семь критериев с конкретным способом проверки каждого, список вопросов на первую встречу и красные флаги, после которых стоит вежливо… Читать далее Как выбрать интегратора CRM: чек-лист, вопросы и красные флаги
Метка: RetailCRM
CRM для продаж: почему для разных отраслей нужны разные системы
«Какая CRM лучше?» — вопрос, на который нет честного ответа. Это как спросить, какой транспорт лучше: фура или мотоцикл. Ответ зависит от того, что вы возите. За 12 лет мы внедрили CRM больше чем тысяче компаний — от цветочных магазинов до производителей мебели и оптовых поставщиков. Отдельный поток клиентов — те, кто приходит к нам… Читать далее CRM для продаж: почему для разных отраслей нужны разные системы
Что можно автоматизировать в CRM — и что для этого нужно
«Мы внедрили CRM, но она у нас просто как записная книжка» — это самая частая фраза, которую мы слышим на первом разговоре. Система стоит, лицензии оплачены, менеджеры что-то в неё вносят. А заказы всё так же теряются, чеки пробиваются вручную, а руководитель по вечерам сводит отчёт в Excel. Разница между «записной книжкой» и работающей системой… Читать далее Что можно автоматизировать в CRM — и что для этого нужно
Обучение команды: почему сопротивляются CRM и что с этим делать
Для кого эта статья: для руководителей, у которых CRM настроена, но команда в ней не работает — или работает формально, «для галочки». Это разбор седьмого этапа из гайда «Как внедрить CRM». Чем поможет: объяснит, почему менеджеры сопротивляются системе, что показывать на обучении вместо инструкции и как закрепить работу в CRM, чтобы через месяц всё не… Читать далее Обучение команды: почему сопротивляются CRM и что с этим делать
Интеграции CRM: что подключать и в каком порядке
Для кого эта статья: для тех, у кого CRM уже стоит, но данные всё ещё переносят руками: заказы с сайта, звонки, переписку, остатки из 1С. Это разбор пятого этапа из гайда «Как внедрить CRM». Чем поможет: объяснит, что и в какой очерёдности подключать к CRM, чем «выгрузка раз в день» отличается от рабочего обмена и… Читать далее Интеграции CRM: что подключать и в каком порядке
Настройка CRM: воронка, поля, права и триггеры
Для кого эта статья: для тех, кто настраивает CRM или уже настроил, но команда всё равно ведёт сделки как попало. Это разбор четвёртого этапа из гайда «Как внедрить CRM». Чем поможет: покажет, как собрать воронку, поля и права так, чтобы система помогала работать, а не превращалась в поле для отписок — и что автоматизировать в… Читать далее Настройка CRM: воронка, поля, права и триггеры
Оценка качества работы менеджеров в чатах: Битрикс24 и RetailCRM
Звонки в отделе продаж обычно слушают: записи есть, чек-лист есть, руководитель раз в неделю выборочно проверяет. А переписка в мессенджерах живёт своей жизнью. Менеджер может отвечать через час, писать сухо, «сливать» сложные вопросы — и об этом никто не узнает, пока клиент не уйдёт молча. Самый простой способ увидеть картину — спросить самого клиента сразу… Читать далее Оценка качества работы менеджеров в чатах: Битрикс24 и RetailCRM
KPI и ROI внедрения CRM: как измерить эффект
Для кого эта статья: для руководителей, которые внедрили или внедряют CRM и хотят понять — окупилось ли. Это разбор финального вопроса из гайда «Как внедрить CRM»: как измерить эффект. Чем поможет: покажет, какие показатели снимать до и после, как посчитать возврат инвестиций и почему первые результаты не стоит ждать в первую неделю. «CRM вроде помогает»… Читать далее KPI и ROI внедрения CRM: как измерить эффект
Аудит процессов перед внедрением CRM: зачем и что находит
Для кого эта статья: для тех, кто собирается внедрять или менять CRM и хочет понять, зачем перед настройкой нужен аудит процессов — и что он реально находит. Это разбор первого этапа из большого гайда «Как внедрить CRM». Чем поможет: покажет, почему пропуск аудита — самая дорогая ошибка внедрения, что именно на нём смотрят и какие… Читать далее Аудит процессов перед внедрением CRM: зачем и что находит
Какую CRM выбрать: Битрикс24, amoCRM или RetailCRM
Для кого эта статья: для тех, кто уже решил внедрять CRM (см. пошаговый разбор внедрения) и застрял на выборе системы: Битрикс24, amoCRM или RetailCRM — а ещё непонятно, при чём тут 1С и МойСклад. Чем поможет: даст честные критерии выбора без «наша система лучшая», разложит, под какие задачи заточена каждая платформа, и подскажет, с чего… Читать далее Какую CRM выбрать: Битрикс24, amoCRM или RetailCRM