Для кого эта статья: для руководителей и владельцев торговых и производственных компаний, которые решили навести порядок в работе с клиентами и заказами, но не хотят потратить полгода и бюджет на систему, в которой потом никто не работает. Чем поможет: разложит внедрение на понятные этапы — от аудита процессов до оценки эффекта, — покажет, чем отличаются… Читать далее Как внедрить CRM: этапы, типичные ошибки и как измерить результат
Метка: RetailCRM
Перенесите историю продаж из 1С до запуска CRM
Есть ошибка, которую мы видим у каждого второго клиента, запускающего CRM: систему включают «с чистого листа». Логика понятна — «начнём с новыми процессами, старое не тащим». Но вместе со «старым» за бортом остаётся главный маркетинговый актив компании: годы истории продаж, которые всё это время копились в 1С. Для кого эта статья: для владельца или маркетолога… Читать далее Перенесите историю продаж из 1С до запуска CRM
Какой модуль фискализации для RetailCRM выбрать
Модули фискализации — это не одна категория, а три разные На маркетплейсе RetailCRM десяток модулей с словом «чеки», «касса» или «эквайринг» в названии — и первая ошибка при выборе в том, что их сравнивают в лоб, как будто это взаимозаменяемые варианты одного и того же. Это не так: они закрывают три разные задачи, и правильный… Читать далее Какой модуль фискализации для RetailCRM выбрать
В чём разница модулей интеграции с Ozon и RetailCRM?
На маркетплейсе RetailCRM (retailcrm.ru/marketplace) для интеграции с Ozon доступны два модуля: базовый от самого RetailCRM и наш — с расширенным функционалом (retailcrm.ru/marketplace/ozon-tkachenko). Разбираемся, чем они отличаются и какой выбрать под ваш процесс продаж. Базовый модуль RetailCRM Закрывает минимальный сценарий: обрабатывает заказы по модели FBS и обновляет остатки и цены между Ozon и RetailCRM. Подходит, если… Читать далее В чём разница модулей интеграции с Ozon и RetailCRM?
20 триггеров, которые должны быть в каждом магазине
Триггер в RetailCRM — это правило «если случилось А — сделай Б». Не бизнес-процесс на неделю, а маленький автоматический шаг, который раньше делал менеджер руками. Мы 11 лет настраиваем RetailCRM и до сих пор встречаем магазины, где из полусотни возможных триггеров не работает ни один — вся коммуникация с клиентом держится на памяти менеджера. В… Читать далее 20 триггеров, которые должны быть в каждом магазине
RetailCRM, Maxma, Mindbox, OSMI Cards — сравнение лояльности
Когда бизнес выбирает платформу для программы лояльности, сравнение обычно упирается в цену и список фич на сайте вендора. Но у этих четырёх платформ разный масштаб задачи: RetailCRM — встроенный модуль внутри CRM, Maxma и Mindbox — самостоятельные конструкторы лояльности и CRM-маркетинга, а OSMI Cards — сервис выпуска Wallet-карт, у которого своя узкая специализация. Сравнивать их… Читать далее RetailCRM, Maxma, Mindbox, OSMI Cards — сравнение лояльности
7 причин, почему клиентская база превращается в помойку
У одного из наших клиентов — торговой сети «Семицветик», лидера e-commerce в сфере флористики и подарков, — в RetailCRM накопилось больше миллиона профилей клиентов. Формально. По факту к ним было привязано свыше 6 миллионов телефонных номеров — то есть в среднем по 6 «чужих» номеров на карточку. Компания хотела запустить программу лояльности и сегментацию, но… Читать далее 7 причин, почему клиентская база превращается в помойку
CRM для маркетинга: как база клиентов превращается в канал продаж
Для кого эта статья: для маркетологов и владельцев торговых и производственных компаний, которые уже собирают данные о клиентах в CRM, но используют их в основном для учёта заказов — а не для повторных продаж. Чем поможет: покажет, какие механики CRM-маркетинга (сегментация, RFM, триггерные цепочки, персонализация, сквозная аналитика) реально работают на нашем стеке — RetailCRM, Битрикс24,… Читать далее CRM для маркетинга: как база клиентов превращается в канал продаж
Закрывающие чеки: почему ваш эквайринг нарушает 54-ФЗ
Частая ситуация: оплата прошла, деньги на счету, чек банк или платёжный сервис исправно пробил — а через несколько месяцев выясняется, что по 54-ФЗ это нарушение. Дело не в том, что чека нет вообще. Дело в том, что чек — не тот. Для кого эта статья: для тех, кто принимает оплату через эквайринг/СБП и не уверен,… Читать далее Закрывающие чеки: почему ваш эквайринг нарушает 54-ФЗ
Почему бизнес получает штрафы по онлайн-кассам
Раньше про нарушения по кассе бизнес узнавал одним способом — приходила выездная проверка. Сейчас иначе: с 2024 года ФНС сверяет данные о чеках с банковским оборотом и эквайрингом автоматически, без визита инспектора. Система сама находит расхождения — и первым сигналом о проблеме становится не звонок из налоговой, а письмо с требованием пояснить, куда делись чеки… Читать далее Почему бизнес получает штрафы по онлайн-кассам