Есть ошибка, которую мы видим у каждого второго клиента, запускающего CRM: систему включают «с чистого листа». Логика понятна — «начнём с новыми процессами, старое не тащим». Но вместе со «старым» за бортом остаётся главный маркетинговый актив компании: годы истории продаж, которые всё это время копились в 1С. Для кого эта статья: для владельца или маркетолога… Читать далее Перенесите историю продаж из 1С до запуска CRM
Рубрика: Лояльность
Кейс. Программа лояльности для сети цветочных магазинов Flowery
Задача Сеть цветочных магазинов «Flowery» продавала много, но не удерживала клиентов: покупка букета почти всегда была разовой историей. Скидочные карты — не решение для флористики: их не носят с собой на день рождения коллеги, они теряются, их неудобно предъявлять курьеру. Возвращать клиентов было нечем, а порекомендовать магазин друзьям — не за что: никакого инструмента для… Читать далее Кейс. Программа лояльности для сети цветочных магазинов Flowery
Виды программ лояльности и их особенности по нишам
Программа лояльности — это не «скидочная карта» и не «бонусы на день рождения». Это система, которая превращает разовых покупателей в повторных, а повторных — в постоянных, и делает это на данных, а не на интуиции. Разные бизнесы приходят к лояльности с разными задачами: одному нужно поднять частоту покупок, другому — средний чек, третьему — вернуть… Читать далее Виды программ лояльности и их особенности по нишам
RetailCRM, Maxma, Mindbox, OSMI Cards — сравнение лояльности
Когда бизнес выбирает платформу для программы лояльности, сравнение обычно упирается в цену и список фич на сайте вендора. Но у этих четырёх платформ разный масштаб задачи: RetailCRM — встроенный модуль внутри CRM, Maxma и Mindbox — самостоятельные конструкторы лояльности и CRM-маркетинга, а OSMI Cards — сервис выпуска Wallet-карт, у которого своя узкая специализация. Сравнивать их… Читать далее RetailCRM, Maxma, Mindbox, OSMI Cards — сравнение лояльности
Maxma: обзор платформы программ лояльности
Maxma — конструктор программ лояльности для розницы: бонусы, скидки, рассылки, сегментация клиентов и Wallet-карты в одном сервисе. Платформа на рынке с 2016 года, её используют 250+ розничных сетей — от аптек и оптик до магазинов одежды и зоотоваров. Мы — официальный партнёр Maxma и занимаемся её внедрением и интеграцией с кассами, 1С, сайтом и CRM… Читать далее Maxma: обзор платформы программ лояльности
Mindbox: обзор платформы CRM-маркетинга
Mindbox — CDP и омниканальная платформа автоматизации маркетинга для среднего и крупного e-commerce и розницы: она собирает данные о клиенте из всех каналов в единый профиль и на этой основе запускает рассылки, рекомендации, программы лояльности и триггерные сценарии. Мы внедряем Mindbox и интегрируем платформу с 1С, CRM, сайтом, кассами и приложением — иначе она работает… Читать далее Mindbox: обзор платформы CRM-маркетинга
7 причин, почему клиентская база превращается в помойку
У одного из наших клиентов — торговой сети «Семицветик», лидера e-commerce в сфере флористики и подарков, — в RetailCRM накопилось больше миллиона профилей клиентов. Формально. По факту к ним было привязано свыше 6 миллионов телефонных номеров — то есть в среднем по 6 «чужих» номеров на карточку. Компания хотела запустить программу лояльности и сегментацию, но… Читать далее 7 причин, почему клиентская база превращается в помойку
OSMI Cards: обзор сервиса Wallet-карт лояльности
OSMI Cards — российский сервис электронных карт лояльности для Apple Wallet и Google Wallet: на рынке с 2012 года, больше 600 клиентов и свыше 50 млн выпущенных карт. Вместо пластика клиент получает карту прямо в телефон, а вместо SMS-рассылок — бесплатные push-уведомления. Мы выпускаем wallet-карты через OSMI Cards и связываем их с вашей программой лояльности.… Читать далее OSMI Cards: обзор сервиса Wallet-карт лояльности
CRM для маркетинга: как база клиентов превращается в канал продаж
Для кого эта статья: для маркетологов и владельцев торговых и производственных компаний, которые уже собирают данные о клиентах в CRM, но используют их в основном для учёта заказов — а не для повторных продаж. Чем поможет: покажет, какие механики CRM-маркетинга (сегментация, RFM, триггерные цепочки, персонализация, сквозная аналитика) реально работают на нашем стеке — RetailCRM, Битрикс24,… Читать далее CRM для маркетинга: как база клиентов превращается в канал продаж
Единая программа лояльности розницы и RetailCRM
Задача: применять бонусы и скидки прямо на кассе На стороне 1С в модуле интеграции с retailCRM была реализована масштабная доработка по программе лояльности. Главная цель — обеспечить кассиров удобным инструментом в РМК (рабочем месте кассира), чтобы они могли применять бонусы и скидки в реальном времени, опираясь на правила, настроенные маркетологом в CRM-системе. Разработанный функционал: 1.… Читать далее Единая программа лояльности розницы и RetailCRM