«Мы внедрили CRM, но она у нас просто как записная книжка» — это самая частая фраза, которую мы слышим на первом разговоре. Система стоит, лицензии оплачены, менеджеры что-то в неё вносят. А заказы всё так же теряются, чеки пробиваются вручную, а руководитель по вечерам сводит отчёт в Excel. Разница между «записной книжкой» и работающей системой… Читать далее Что можно автоматизировать в CRM — и что для этого нужно
Метка: Автоматизация
Оценка качества работы менеджеров в чатах: Битрикс24 и RetailCRM
Звонки в отделе продаж обычно слушают: записи есть, чек-лист есть, руководитель раз в неделю выборочно проверяет. А переписка в мессенджерах живёт своей жизнью. Менеджер может отвечать через час, писать сухо, «сливать» сложные вопросы — и об этом никто не узнает, пока клиент не уйдёт молча. Самый простой способ увидеть картину — спросить самого клиента сразу… Читать далее Оценка качества работы менеджеров в чатах: Битрикс24 и RetailCRM
Кейс. Программа лояльности для сети цветочных магазинов Flowery
Задача Сеть цветочных магазинов «Flowery» продавала много, но не удерживала клиентов: покупка букета почти всегда была разовой историей. Скидочные карты — не решение для флористики: их не носят с собой на день рождения коллеги, они теряются, их неудобно предъявлять курьеру. Возвращать клиентов было нечем, а порекомендовать магазин друзьям — не за что: никакого инструмента для… Читать далее Кейс. Программа лояльности для сети цветочных магазинов Flowery