Для кого эта статья: для руководителей и владельцев торговых и производственных компаний, которые решили навести порядок в работе с клиентами и заказами, но не хотят потратить полгода и бюджет на систему, в которой потом никто не работает. Чем поможет: разложит внедрение на понятные этапы — от аудита процессов до оценки эффекта, — покажет, чем отличаются… Читать далее Как внедрить CRM: этапы, типичные ошибки и как измерить результат
Рубрика: CRM на практике
Триггеры, валидации, формы, контроль менеджеров, мессенджеры
Кейс. Учёт явки курьеров через QR-коды — АртФлора
Задача АртФлора — интернет-магазин цветов — отслеживала явку курьеров вручную: администратор обзванивал курьеров, сверял списки, записывал время прихода. Опоздания не фиксировались системно, данные о явке терялись в таблицах, а разобраться постфактум, кто и во сколько вышел на смену, было почти невозможно. Решение Мы собрали Telegram-бота с QR-кодами для учёта явки: Курьер сканирует QR-код в Telegram… Читать далее Кейс. Учёт явки курьеров через QR-коды — АртФлора
Геокодирование адресов: зачем нужно и как работает в CRM и логистике
Клиент вводит адрес доставки текстом — «г. Москва, ул. Ленина, 15, кв. 40». Для человека это понятная строка. Для системы, которая должна построить маршрут курьеру, посчитать зону доставки или показать логисту карту заказов на сегодня — это просто набор символов, пока адрес не превратился в координаты: широту и долготу. Этот процесс превращения текстового адреса в… Читать далее Геокодирование адресов: зачем нужно и как работает в CRM и логистике
20 триггеров, которые должны быть в каждом магазине
Триггер в RetailCRM — это правило «если случилось А — сделай Б». Не бизнес-процесс на неделю, а маленький автоматический шаг, который раньше делал менеджер руками. Мы 11 лет настраиваем RetailCRM и до сих пор встречаем магазины, где из полусотни возможных триггеров не работает ни один — вся коммуникация с клиентом держится на памяти менеджера. В… Читать далее 20 триггеров, которые должны быть в каждом магазине
Как работает передача заказа из RetailCRM в Google Таблицы?
Недавно мы создлали модуль интеграции RetailCRM и Google Taблицы, он помогает дублировать данные из CRM-системы и упрощает процесс построения отчетов. В статье ответили на три популярных вопроса: как работает модуль, кому будет полезно и как подключить. Как работает модуль? Новый модуль помогает автоматически выгружать и дублировать заказы в Google Таблицу. Настройка позволяет гораздо быстрее формировать… Читать далее Как работает передача заказа из RetailCRM в Google Таблицы?
Кейс. Автораспределение заказов по менеджерам в RetailCRM
Зачем нужно гибкое распределение Стандартный механизм распределения заказов в RetailCRM, просто скрывает заказы, если у менеджера много не обработанных. Но возникает много разных ситуаций, когда необходимо распределять принудительно равномерно или по разным условиям. Это устраняет потери клиентов, и случаев, когда сотрудники обрабатывают только самые вкусные заказы, а менее интересные игнорируют. Рассмотрим разные условия и как… Читать далее Кейс. Автораспределение заказов по менеджерам в RetailCRM
Кейс. Принимаем заказы ботом в месседжерах
Как всё начиналось С развитием компании и ростом клиентов увеличивается необходимость в быстрой обработке информации. Если раньше на одного менеджера приходилось 15-20 клиентов, то со временем эта цифра может увеличиваться в 2, а то и в 3 раза. Клиенты все чаще делают заказы через мессенджеры или чаты, т.к. общение по телефону нравится не всем, а… Читать далее Кейс. Принимаем заказы ботом в месседжерах
Кейс. Бот отчётов
Задача Собственник или директор компании должен держать руку на пульсе ключевых показателей компании — заказы, продажи, выручка. И лучше когда не надо это проверять, а поступает автоматически и системно. Мы сделали это в ногу со временем, и любой отчет о ключевых показателях можно получать автоматически в телеграмм. Суть работы Суть работы: Каждый заданный… Читать далее Кейс. Бот отчётов
Кейс. Бот для курьеров
Задача Курьерская доставка сейчас набирает обороты, всё больше заказов доставляются прямиком до двери. И в связи с этим мы разработали телеграмм бота, при помощи которого курьеры смогут принимать оплаты любым удобным для клиента способом. Суть работы Суть работы Бот отправляет всю необходимую информацию о заказе и предлагает способы оплаты заказа. Как это работает Как это… Читать далее Кейс. Бот для курьеров
Информируем клиентов о заказах в Whatsapp
Смс уходит в прошлое — их редко читают, и уж тем более не будут отвечать. У 98% интернет-активных пользователей есть мессенджер whatsapp и гораздо активнее отвечают на сообщения через него. Вы сможете писать первыми и отправлять рассылки. Получив сообщение через whatsapp клиент может сразу ответить на него, и открыть диалог c менеджером. Второе мощное преимущество —… Читать далее Информируем клиентов о заказах в Whatsapp